"Incompétents et non professionnel"

Ma commande date du 19/11/2023 et suite à une réclamation pour non-réception du colis, on m'annonce aujourd'hui par mail que le dossier a été clôturé car le colis a bien été statué comme "livré" alors que la boîte aux lettres est vide et que j'attends toujours mon colis à ce jour ! À l'heure qu'il est, il fait sûrement un heureux à quelqu'un qui n'a rien demandé.
La commande a été prise en charge par "Colis Privé", deuxième fois que j'ai affaire à eux et à leur incompétence. Se faire de l'argent gratuit dans le dos des clients, ça fait un peu tâche vous ne croyez pas ? Le bouche à oreille ça va très vite ☺️

"0 pointé"

Nul, incompétents, ma commande a 3 jours de retard, le service client botte en touche et me traire comme un chien.
je veux annuler ma commande et on me dit impossible
ARANQUE VOL INCOMPETENCE

"A éviter"

Depuis le rachat que des problèmes sur les appros et sur les expéditions.Dernière commande du 12 octobre toujours pas livré.C’est une honte.

"défavorable"

Non seulement ils ne livrent pas l'achat commandé sur le Net,mais de plus ils ne remboursent pas.
Comment appelez-vous ce comportement,

"des ESCROCS"

Une étoile est beaucoup trop pour ce site (on ne peut malheureusement pas mettre zéro !)
3 tentatives de paiement, 3 débits de ma carte de crédit, 1 livraison et pas de remboursement des 2 débits non livrés.
Multiples réclamations du 22/07 au 01/08, par email et en ligne avec une certaine Sophia qui finit par ne plus répondre quand les questions la dérange !
Vous trouverez ci-dessous une copie de leur réponse par mail à mon message du 22/07/2023....ils ne m'ont jamais contacté depuis lors, et ils connaissent parfaitement mon numéro de commande....et n'ont donc aucune raison de le demander via Trustpilot

Bonjour Jean-louis,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans votre espace personnel.

Rappel de votre demande : Bonjour,
J’ai réalisé une commande sur votre site mais j’ai été débité 3 fois . Voici les informations nécessaires au traitement de ma demande :
• N° de commande : 45376738 du 17/07/2023
• Montant TTC de ma commande : 90,90 € que j'ai bien reçue, merci
• Montant débité TTC sur mon compte : 80,00 € + 80,00 € + 90,90 € = 250,90 €
• Autre(s) commentaire(s) : il me semble que votre site ne fonctionne pas correctement avec les paiements, car j'ai fait 3 tentatives d'achat du même produit le 17/07/2023
Veuillez trouver une copie de mon relevé de compte, ci-jointe, elle indique clairement que mon compte a été prélevé anormalement de 2 X 80 euros en plus du montant de ma commande qui était (transport inclu) de 90,90 €
J'ai tchatté avec une personne de votre organisation ce matin, qui m'a dit que je serais remboursé, mais n'ai reçu aucune nouvelles depuis lors !

L’équipe Comptoir de l'homme, qui reste mobilisée en toute sécurité pour répondre à toutes vos questions. Prenez soin de vous #bienchezsoi

"Graves dysfonctionnements"

Depuis quelques mois, les dysfonctionnements s'accumulent? Pbs, retards de livraison aberrants, plus de trois semaines, pas de remboursement, pas de geste commercial.
Ces pbs entament sérieusement la confiance du client et votre réputation.

"Un service proche du zéro"

Commande le 23/03, rupture de stock (ok ça arrive), on me propose un remboursement ou un produit alternatif, je leur ai demandé de patienter pour un retour en stock, il aura fallu 3 appels et un délai d’un mois pour avoir enfin un retour avec un délai par mail, finalement annulé par un autre e-mail annonçant de nouveau la rupture de stock ne me laissant même pas le temps de répondre car à peine 12h après la réception de ce message le remboursement était fait sans me laisser d’autre choix et faisant ainsi sauter la promotion dont j’avais bénéficié.
NB: le produit commandé apparaît toujours en stock sur le site, incompréhensible et donc proche d’une publicité mensongère…
La réponse faite est : vous n’avez pas répondu à notre mail donc nous vous avons remboursé, donc il est normal que je puisse patienter plus d’un mois pour un article mais pas qu’ils patientent plus de 12h pour une réponse… conclusion n’ayez pas de vie pour être à leur disposition…
Client depuis 9ans, leurs services se sont dégradés et une communication avec leurs clients inacceptable.
Je ne réitérerai donc jamais de commande sur ce site et ne recommanderai pas leur utilisation.

Réponse à votre réponse: la fiche du produit est toujours sur votre site avec un encart « NEW » et un stock bien présent.
Quant à votre code promo de 10% en guise d’excuses, autant me cracher au visage… Mais aucun problème, Amazon propose désormais cet article « arrêté » selon vous en partenariat avec la marque à un prix bien plus attractif.

"Commande d'un produit en date du 28…"

Commande d'un produit en date du 28 mars 2023, toujours pas livré au 17 avril 2023.
Après ouverture d'une enquête transporteur à ma demande en date du 04 avril 2023 toujours rien. Puis le 12 avril je suis informé que le colis fait l'objet d'un retour, donc qu'il a été retrouvé. Depuis plus rien. Appels au SAV qui n'en sait rien non plus et qui transmet au service concerné, comme toujours aucune suite. En fait la société semble connaitre des problèmes de logistique dont les conséquences sont supportées par les clients. Ma première commande s'était bien passée mais la deuxième une catastrophe. Je peux concevoir la survenance de problème, mais dans ce cas ce n'est pas au client de subir les délais de traitements internes inhérents à ces disfonctionnements. Pour ma part il s'agit du dernier achat sur ce site, et je n'ai que peu d'espoir quant au remboursement de ma commande.

"Du vrai n'importe quoi"

J'ai passé une 1ère commande le 6 mars qui devait être envoyée entre le 7 et le 11 mars. Sans aucune nouvelle de leur part et aucune réponse à mon mail, je contacte le service client le 10 mars au matin qui me certifie que la commande m'arriverait le 11 mars.
Le 10 mars en fin de journée je reçois un message pour les recontacter pour vérifier mon identité... impossible de les reconnecter avant le 12 mars, le service étant fermé.
J'ai préféré annuler ma commande et là, oh surprise, une rapidité exemplaire dans mon remboursement.
Je pense finalement que l réduction de 20% sur un produit Aesop qu'ils m'avaient accordée n'était qu'un leurre.
Une chose est sûre, je ne recommanderai jamais sur ce site, quelque soit les réductions proposées

"Livraison express"

Livraison en 2 jours rapport qp très intéressant .

Rien à redire si ce n'est à bientôt