"À déconseiller totalement"

À déconseiller totalement ! !
Des incompétents qui ne vont pas tenir longtemps ou qui vont partir avec la caisse ! !

"Service client catastrophique"

J'ai passé commande d'un rasoir sur ce site le 19 novembre 2019. Commande reçue le 28 février 2020, après des mois d'attente, d'échange de mails de relance, etc. Expérience tout à fait déplaisante. Le service client n'a fait qu'un geste commercial mineur (10% de remise prochain achat... vraiment??), ne s'est pas du tout montré proactif dans la recherche de solutions, pas d'excuses, etc. Bref, zéro pointé. Je ne reviendrai plus.

"Des gens de mauvaise foi"

Ce site m'envoie des emails pour me démarcher, en fournissant un lien de désabonnement qui en fait n'en est pas un; une fois connecté sur leur site, j'accède à mon compte, voulant le supprimer : là impossible de le supprimer. Je contacte le site qui me répond que je dois leur faire un courrier postal avec scan de ma CNI pour qu'ils acceptent de le faire. Ces pratiques sont indignes de vrais professionnels et donnent une idée du traitement des données privées que ce site doit réaliser..

Addendum : le 25 janvier, le site répond : "Nous sommes une société de vente en ligne et nous ne faisons pas de démarchage. Pouvez-vous s'il vous plait nous transférer ces mails afin que nous puissions comprendre cela? Dans l'attente de vous lire."
Hors 1) ils m'ont bien démarché par email 2) il est impossible de leur envoyer un email (voir leur site si vous en doutez) ; décidément, des gens de très très mauvaise foi ..

"Expérience désastreuse"

J'ai acheté en vue des fêtes de Noël un savon de rasage et un blaireau + support pour offrir. J'ai reçu ma commande le 16/12 mais il manquait le support. J'ai fait une réclamation auprès du service client ce même jour et depuis, c'est une véritable catastrophe. J'en suis à 4 appels téléphoniques sur un numéro surtaxé pour entendre toujours la même chose : votre dossier est au service après-vente sans visbilté aucune sur la suite donnée à ma réclamation. Ultime appel le 09/01, une collaboratrice sentant mon agacement me fait attendre plus de 5 mn pour consulter son responsable et essayer de me proposer une solution. Solution proposée : renvoi du colis dans son intégralité (autant dire que pas possible car il s'agissait d'un cadeau) ou remboursement de 7€ (valeur du blaireau). Il a fallu presque 4 semaines pour cette proposition. C'est une véritable blaque !
En bref, une expérience désastreuse qui me conduira à ne jamais recommander sur votre site ! Le traitement des réclamations et par conséquent, du client est inacceptable.
Commande : 17171335

"Je n'achèterai plus jamais sur ce site…"

Je n'achèterai plus jamais sur ce site . J'ai passé 2 commandes : l'une pour un réducteur de pilosité spécial barbe (de Claude Bell) et une autre pour un soin masculin restructurant joues SRJ9 (de Claude Bell aussi. Chez comptoir de l'homme, ils sont tellement futés qu'ils ont annulé ma 1ère commande et m'ont remboursé m'ont-ils annoncé, en s'imaginant que j'avais fait un doublon (!!!!!!)...

Ces personnes ne connaissant apparemment pas du tout le principe du mail ou du formulaire de contact (toujours aussi futés !!) ne nous laissent qu'un seul moyen de les contacter : un numéro surtaxé !!! Je le compose et l'on me dit "Oui, c'est parce que si vous voyez bien, votre commande a été enregistrée deux fois" (!!!) J'explique au Monsieur que ce n'est pas du tout la même commande, qu'un réducteur de pilosité et un soin restructurant, ce sont deux choses bien différentes, il me répond "Ah oui, ils ont cru que c'était un doublon ! Nous allons vous envoyer un mail pour repayer votre commande".

J'ai reçu le lien, j'ai payé le montant qui m'était demandé, et que vois-je aujourd'hui dans le tableau de mes commandes ? "Paiement partiellement effectué" !!!!!!!!!!!!

PLUS JAMAIS je n'irai faire des achats sur ce site !! Et ça, c'est une promesse !!!

EDIT (réponse à la réponse de Comptoir de l'homme) :
Bonjour, vopus me dites que ce n'est pas dans votre intérêt d'annuler un achat... Je suis bien d'accord avec vous et c'est pour cela qu'il est nécessaire de faire très attention de ne pas faire d'erreur, en cas de doute, mieux vaut alors contacter le client plutôt que d'annuler unilatéralement une commande, pousser le client à vous joindre de la seule façon qu'il est possible de vous joindre, c'est à dire en appelant votre numéro surtaxé (je trouve encore plus scandaleux que le moyen unique pour vous joindre soit un numéro surtaxé ! Vous n'avez même pas la décence de proposer un mail, un tchat et/ou un formulaire de contact. Ou tout simplement un numéro non surtaxé ! Je suis désolé mais ça fait quand même franchement abusé !)

Vous me dites espérer que cela n'entamera pas ma confiance en votre enseigne, bien malheureusement si, c'est le cas. Je ne connaissais pas votre enseigne, première expérience : mauvaise expérience ! Et pas seulement à cause de l'annulation unilatérale de ma commande, mais aussi à cause de l'impossibilité de vous joindre en cas de pépin, sauf à passer par votre numéro surtaxé. Pour une 1ère expérience d'achat, je la trouve plutôt désastreuse. Alors si, si... Très franchement si, ma confiance en votre enseigne est très sérieusement atteinte. Au point, comme je l'ai écrit, que je n'achèterai plus sur votre site.

Edit (en réponse à la réponse apportée par le site ) : Je viens de voir que votre commentaire date du 14 novembre, mais je n'ai, à ce jour (26 avril 2021), toujours pas reçu votre la commande de remplacement. Je n'en ai, de toute façon, plus besoin aujourd'hui depuis mars 2021, j'ai opté pour l'épilation définitive au laser et ça marche super ! Je n'ai déjà pratiquement plus de poils.

"A éviter, pas sérieux"

Je fais une commande de 120 euros option Chronopost livraison 24 h et donc je paye 12 euros pour ce service. Sur tous les autres sites sur lesquels je commande sur internet, la commande est livrée le lendemain. Pas au Comptoir de l'homme, ou il y a un délai de 24 à 48 heures de délai pour "préparation de la commande" sans que cela soit mentionné sur le site.
Du jamais vu. J'ai pris contact avec le service client qui m'explique que c'est tout à fait normal (!), que tous les sites fonctionnent de la même manière (!) et que je peux très bien refuser le colis et que je serai remboursé de la totalité...moins les frais de port!

"Service après vente affreux!"

Service après vente affreux!

J'ai payé 18€ pour le livraison d une commende de presque 100€ en 24 heures avec Chronopost. Rien n'est arrivé. J'ai demandé un remboursement de frais de livraison mais Comptoir de l'Homme a commencé de chipoter sur ma demande. Alors, jamais encore. Pas du tout fiable.

"Timewasters"

I placed an order end March.
I received nothing - no package, no email for over a week.
I contacted their support and they told me that one of my items was out of stock til END MAY.
They wouldn't ship the other items to me unless I paid another €5 shipping.
They COULD have written out of stock or delay on the product page, but no, they will take your money for things they can't actually send for 2 months.
They COULD have contacted me to tell me what the situation was.
No apologies, of course,
I asked for a refund but didn't receive until I raised a paypal claim.
I ordered yesterday directly from the manufacturer webstore, and received it today...

You said in your reply you keep customers informed. This is not true. You only informed me after I chased and asked after a week of nothing. And yes, a refund was made, but only after a PayPal case was opened.

"Service client déplorable"

Service client déplorable...J'ai effectué une commande le 06/07/18 d'un montant de 74.4 euros dont un nettoyant pour mains de la marque Molton Brown. Je reçois une lotion hydratante de la même marque et je le signale donc au service client avec photo à l'appui le 10/07 et je ne reçois une réponse que le 16/07 après avoir envoyé un nouveau message...
Le service client me répond qu'il y a eu une erreur de référence et que le produit que je voulais n'est plus en stock (toujours en stock selon le site le 20/07). Il me propose de garder la lotion et de m'offrir un bon de 4 euros alors que les frais de livraison sont de 4.9 euros si je veux recommander un nettoyant de la même marque ("à titre commercial"..)
Je leur réponds que cela n'est pas normal que je doive payer plus cher ce que j'avais commandé alors que ce sont eux qui ont fait une erreur.
Ils me proposent une réduction de 5% sur ma prochaine commande alors que ma 1ère commande a bénéficié de 20% de réduction et que d'autres réduction sur le site >5% sont disponibles...
De plus, service client par whatsapp injoignable malgré plusieurs appels sur différents jours...
UNE HONTE...

"Mon homme est satisfait du site …"

Mon homme est satisfait du site comptoir de l'homme puisqu'il peut y retrouver ses produits préférés (aesop et bivouak) !
Niveau livraison, rapide et aucun soucis.
Son seul regret : "dommage qu'il n'y ait pas plus de soldes" ;)