"Nog nooit zo'n slechte ervaring gehad!"

21 april 3 barkrukken besteld en betaald, 13 augustus nog steeds niets ontvangen. Vele beloftes gehad dat het nu echt geregeld zou worden en ze nu echt verzonden zouden worden, maar zij hebben nog steeds mijn geld, en ik heb niets. Inmiddels krijg ik iemand aan de telefoon die zelf aangeeft dat ze niet van Eyoba is, en dat ze alleen de zaken waarneemt omdat de klantenservice het te druk heeft.

Nooit iets bestellen!

"Na 2 weken nog steeds geen antwoord"

Ik heb 2 weken geleden een Sunburst - Shanghai zweefparasol - Taupe
besteld.
Ik heb al meerdere keren contact gehad met de telefoniste.
ze kon mij geen antwoord geven op mijn vragen en ik zou gebeld worden door een medewerker.
zit nu al 2 weken te wachten op antwoord.
Ik heb spijt dat ik hier iets gekocht heb en zou mijn bestelling willen annuleren en geld terug willen hebben.
--------------------------------------------------------------
Na gezocht te hebben bij Kamer van koophandel zie ik dat de winkel failliet is .

Eyoba B.V.,KvK 62895796Hoofdstraat 266881TH VelpRechtspersoon
Status:Faillissement
Kenmerk:Tel.nr. curator: 0268200110

"Waardeloze "service""

Na drie maanden wachten (ook idioot natuurlijk) defecte bestelling (parasol) nog steeds niets geruild. Uit coulance wordt mij 7.5% korting geboden (wat voor deze bestelling neerkomt op 8,70 euro.

Eyoba schemert met een 4sterren 8.2score op eigen site met reviews die klaarblijkelijk van Feedback Company afkomstig zijn maar Feedback Company heeft Eyoba helemaal niet als partner op de site staan. Eyoba gebruikt het logo maar er is opvallend genoeg geen link!

Telefonish of per email nauwelijks te bereiken. Tot 2 keer wordt na 15min in de wacht de verbinding verbroken en het is niet ongewoon dat er pas na een week antwoord komt op een mail.

Dacht wat goedkoper uit te zijn dan op Bol.com ... dure les.

"Fout na fout en geen communicatie"

Op 17 juni heb ik een bestelling geplaatst van een tv-meubel. Direct kreeg ik een bericht dat de levering vertraagd was. De verwachte leverdatum zou precies tijdens mijn vakantie zijn, als ik in Frankrijk zou zitten. Dit heb ik gemaild en Eyoba beloofde mij om mij te bellen, om telefonisch een afspraak te maken voor de levering, zodat ik wel thuis zou zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Vervolgens kreeg ik een factuur van Afterpay, die ik pas zou betalen ná levering van het product, dus Eyoba vertelde mij (na mijn verzoek) de betaling bij Afterpay te hebben uitgesteld.

Terwijl ik in Frankrijk zat kreeg ik ineens een bericht dat mijn bestelling via DHL onderweg was. Dit terwijl ze mij niet hadden gebeld, zoals ze beloofd hadden. Hierop heb ik direct Eyoba gebeld met het verzoek het product terug te halen. De mevrouw aan de telefoon zei dat ze dit niet kon doen, en de 'juiste persoon' was niet aanwezig op dat moment. Ze heeft een terugbelverzoek achtergelaten. Ik werd alleen niet teruggebeld. Tot mijn verbazing bleek een dag later dat de bestelling (een enorm pakket) bij mijn buren was geleverd en zelfs een bericht van Eyoba dat 'gelukkig alles is goedgekomen'. Hierop heb ik direct weer Eyoba gebeld, een andere mevrouw bood haar excuses aan en vertelde er een spoedbericht uit te sturen, ik zou dezelfde dag nog teruggebeld worden. Ook dit gebeurde niet. Ik heb uiteindelijk niemand gesproken. Vervolgens heb ik gemaild met wat er is gebeurd en daarbij geëist dat op zijn minst mijn herroepingstermijn verlengd zou worden. Hier ging Eyoba mee akkoord

Als klap op de vuurpijl kreeg ik deze week nog een bericht dat de betalingstermijn bij Afterpay verstreken was en er daarom extra administratiekosten in rekening werden gebracht, terwijl Eyoba de betaling uitgesteld zou hebben. Ik heb weer contact gezocht met Eyoba en zij vertellen mij dat ik de factuur naar ze toe moet sturen, zodat ze er achteraan kunnen gaan.

Al met al een verschrikkelijk slechte ervaring. Ik heb nog nooit zo veel achter iets aan moeten bellen/mailen als consument om een koop juist te laten verlopen. Onaanvaardbaar dat er zo veel fouten door een bedrijf worden gemaakt en de consument dit zelf moet oplossen. Er wordt niet gecommuniceerd binnen het bedrijf en ze maken beloftes niet waar. Tot slot bieden ze geen enkele compensatie aan, terwijl ik dat na al dit ongemak wel op zijn plaats zou vinden.

"Eyoba - alle symptomen van een naderend faillissement."

Eyoba. Het begon zo mooi een aantal jaar geleden. Zover ik kan zien ging het de eerste jaren ook best goed met dit bedrijf. Sinds een half jaar echter enorme vertragingen in levertijden. Je leest het overal en wij hebben dezelfde ervaring. Telefonische klantenservice is overgedragen aan een callcenter. Medewerkers weten het ook niet en houden je aan het lijntje. Als klant tast je in het duister. Excuses zijn overal hetzelfde: productie problemen leverancier, geen verzekerd transport leverancier etc etc - dit wordt keer op keer gebruikt in verschillende cases. Een van de twee eigenaren is onlangs uit het bedrijf gestapt. De overgebleven eigenaar reageert zo nu en dan zelf op een klacht wanneer deze alsnog opgelost kan worden - dit wordt steeds minder en betreft slechts plm 20% van de online klachten. Het kantoor (incl showroom) in Duiven is de afgelopen week ontruimd. Verhaal medewerkers: "we gaan verhuizen". Waarnaartoe? "Een ruimte bij Van der Valk". Mensen van andere bedrijven in het pand waarschuwen: 'het gaat niet goed daar'. Het bedrijf toont alle symptomen van een naderend faillissement. Wij wachten nog 1-2 weken op onze bestelling. Daarna vragen wij ons geld terug. Indien we het geld dan niet tijdig terugkrijgen vragen wij faillissement aan. Bezint eer ge begint met dit bedrijf! Volledig out of control!.


Update: uiteindelijk de stoelen ontvangen. Echter: het mooie verhaal vanuit Eyoba hieronder is enkele weken later alweer ingehaald door de realiteit. Het gaat gewoon echt heel slecht met het bedrijf. Mooie praatjes maar klopt niks van dus. Pas op voor dit bedrijf en degenen die erachter zitten. Het kan best eens slecht gaan maar in dat geval: alle ballen op customer service en open communicatie.

"Verschrikkelijk service"

Verschrikkelijk service. Nooit meegemaakt. Ze houden je niet op de hoogte en negeren gewoon alle mails. Ik heb mijn bestelling 6 weken geleden gedaan en nog steeds niets ontvangen. De leverdatum was in de week van 3 augustus... nu.. die is ook voorbij. Geen wonder dat de reviews slecht zijn.
Bedrijven zoals dat van jullie moesten ze verbieden. Schandalig hoe jullie met klanten omgaan. Maar ik lees hier dat ik niet de enige ben die zo denkt. De barkruk die jullie ondertussen eindelijk geleverd hebben is op de koop toe beschadigd. En dan lever je er maar 1 ipv 2. Schandalig bedrijf. En die klantenservice van jullie trekt ook op niets... BEL de mensen terug! Ik koop bij jullie nooit meer... en ik hoop dat anderen de raad van de reviews volgen!

"Had a fine experience ordering my sofa…"

Had a fine experience ordering my sofa from PTMD for my condo in Amsterdam. Not much experience with dutch shops, however, this experience was great. Very helpful, good english and great and kind service. Thanks!

"Heel goed geholpen"

Levertijd duurde wat lang maar uiteindelijk heel goed geholpen door zowel de klantenservice als met de levering. Een aandachtspunt, vandaar de 4, maar verder super!

"Ik deel onze ervaringen ook met jullie…"

Ik deel onze ervaringen ook met jullie allen. We zien gewoon dat iedereen hetzelfse probleem heeft en dat Eyoba gewoon een barslechte webshop/bedrijf is en waarbij Afterpay ook nog eens zaken met hun gaan doen... Eyoba maakt mondelinge afspraken die niet nagekomen worden en ook diversen mailtjes weken lang onbeantwoord, gewoon dieptriest. We hebben onze order lekker geannuleerd en gaan elders kijken. We betalen liever ietsje meer maar dan met kwaliteit service en betrouwbaarheid!!!

"Hoe vertrouwen in online shoppen om zeep wordt geholpen"

Zoals velen voor mij heb ik niet eerst hier gekeken alvorens ik bij Eyoba een bestelling heb geplaatst en betaald, heel stom van me!
Hierbij een opsomming tot dusver:
- 18 mei Lori poef besteld met levertijd van 30 dagen
- 4 weken later gebeld met Eyoba wanneer ik levering kon verwachten
- 21 juni mail ontvangen van Eyoba dat levering gepland staat voor 2 juli
- Begin juli wederom gebeld en gevraagd wanneer er geleverd wordt, nu konden ze me niet zeggen waarom de levering vertraagd was, ik zou daar nog over geïnformeerd worden, is niet gebeurd.
- 24 juli wederom gebeld (met callcenter) en zowaar dezelfde dag een mail ontvangen van Yoshua dat mijn bestelling een week later geleverd zou worden.
- 1 augustus gebeld (wederom met callcenter) mijn ordernummer achtergelaten en er zou contact met me worden opgenomen
- 1 augustus gemaild met de vraag waar mijn bestelling blijft
Op beide contactpogingen van 1 augustus heb ik tot op heden geen reactie mogen ontvangen.

Ik ga deze week mijn bestelling opeisen en anders ga ik in Duiven hoogstpersoonlijk mijn geld ophalen aangezien Eyoba met terugbetaling net zo onbetrouwbaar is als met leveren valt hier terug te lezen.
Ik voel een TROS opgelicht aflevering aankomen als dit niet gauw veranderd!

Update: ik heb inmiddels mijn bestelling kunnen annuleren en het geld retour ontvangen omdat wederom geen leverdatum kon worden vastgesteld.