"Mit Kundenservice hat das nichts zu…"

Mit Kundenservice hat das nichts zu tun.

Habe mir im November 2023 ein Fischer EBike gekauft. Leider ist durch einen Unfall, direkt am ersten Tag das Vorderrad kaputt gegangen.
Dieses wurde direkt neu bestellt.
Was soll ich sagen.
Mir wurde ein Service Mitarbeiter geschickt. Der später den Sachverhalt der vorher schon per Email und Telefonaten festgestellt wurde, erneut festzustellen.
Dieser komische Besuch wurde versucht mir in Rechnung zu stellen.
Bis heute kann ich dieses Fahrrad nicht nutzen. Da bis heute kein neues Vorderrad geliefert wurde!
Man bleibt als Kunde total in der Luft hängen. Da keine Reaktion auf Email.
Auf Nachfrage am Telefon heißt es nur "Wir haben ihr Ticket nochmal in jeweilige Abteilung gesendet und es würde sich schnellstmöglich gemeldet"
Was auch nicht stimmt. Es meldet sich einfach keiner!!
Das ganze ist eine Frechheit.

"Verdorbener Urlaub "

Wir haben 2 Fischer EBikes im April 2022 gekauft. Bei einer Fahrradtour Anfang Juni 2024 sind beide Akkus innerhalb von 5 Minuten ausgefallen und ließen sich nicht mehr laden. Daraufhin haben wir uns mehrmals an die Firma Fischer per Mail gewandt. Wir bekamen mit der Ticketnummer 01977012 mitgeteilt, daß sich unsere Fahrräder seit 2 Monaten außerhalb der Garantiezeit befinden. Die weiteren Antworten beinhalteten nur
Ratschläge mit jeweils neu zugeteilten Ticketnummern, die uns nicht weitergeholfen haben. Da uns das ganze Unglück in unserem Jahresurlaub in Frankreich passiert ist, hat es uns besonders heftig getroffen. Wir sind tief enttäuscht, daß die Firma Fischer zu keiner Zeit eine Kulanzlösung angeboten hat. Nie wieder Fischerfahrräder!

"Über Amazone ein Fahrrad bestellt"

Über Amazone ein Fahrrad bestellt!

Leider kaputt gekommen! Nach einem Monat immer noch keine Reparatur!
Bin gespannt ob die Reparatur wirklich nach fast zwei Monaten dann klappt oder der Termin wieder verschoben wird!

Kundenservice geht anders ! Muss sich Fischer mal Ihr Slogan auf Ihren Seiten neu überlegen!
„ Unsere Leidenschaft
ist Ihr Zeit- und Kostenvorteil.“

Passt einfach nicht bei 2monate warten bei einem Garantie Fall! Nächstes mal wird es zurück geschickt!
Man wird bestraft wenn man denn Service nützt

Somit ist der Rad Urlaub ins Wasser gefallen ohne Fahrrad!

"Die Ersatzteil Versorgung bei Fischer…"

Die Ersatzteil Versorgung bei Fischer e-bike bzw bei Cartrend ist echt eine Katastrophe. Mein Klapprad Agilo 2.0, 8 Monate alt und gerade mal 100 km gefahren steht seid 3 Monaten in einem Service Stützpunkt in Dortmund. Die Halterung für das Accuschloss ist schon bei der Produktion falsch eingebaut worden und ist gebrochen, somit konnte der Accu nicht entnommen werden. Nach 4 Wochen hin und her Schreiben mit der Service Abteilung, die immer wieder Fahrtaddaten anforderte, obwohl ich mehrfach die Daten geschickt habe, konnte bis heute, nach 3 Monaten nichts regeln. Habe dann selber einen Service Stützpunkt in Dortmund ,Fa DANIELS gefunden, die sich sofort der Sache annahmen. TOP Mechaniker, allerdings versucht die Werkstatt seid 2 Monaten das Ersatzteil zu bekommen, keine Chance. Das Ganze ist unmöglich und von daher kann ich nur abraten ein FISCHER Bike zu kaufen.

"Bin sehr zufrieden"

Ich hatte nach einem E-Bike gesucht und bin auf den FischerBike Shop gestoßen. Dort gab es das Montis EM 1726 für knapp 2000€.Als Option gab es auch noch mit leichten Mängeln und das Bike war bei knapp 1000€.
Ich war erst skeptisch, die hälfte weniger wegen optischen Mängeln?
Ich hab bestellt und bin sehr zufrieden. Die optischen Mängel muss man suchen. Hab 3 gefunden 😎.
Ansonsten bin ich die ersten 200km ohne Probleme gefahren. Der Akku hält durchschnittlich 80-90 km auf Stufe 3 von 5. Auf Stufe 1 wären also durchaus 140 km drin.
Mal schauen wie der Kundenservice bei der Wartung ist.
Ich kann den FischerBike Shop
empfehlen.

"Kauft kein Fahrrad von Fischer"

Kauft kein Fahrrad von Fischer! Fischer Viator 5.0 wurde fehlerhaft geliefert! Garantiefall nach 2 Monaten erledigt! Das ist kein Kundenservice, sondern ein Kundenabwehrservice! Danach Motorschaden! Wieder zwei Monate gewartet, bis erledigt! Jetzt nach drei Jahren Totalschaden! Genaue Ursache noch nicht bekannt! Batterie ist jetzt auch kaputt (könnte durch die Elektronik des Motors zerstört worden sein?) Nach dem Ausfall der elektronischen Unterstützung, war die Batterie noch mit drei Strichen ( von fünf ) beladen! Nach drei Wochen Batterie tot! Siehe da, man kann keine Batterie nachkaufen!!! € 2500.- Schaden! In der Bewertung darf man keine unangemessene Worte verwenden, wie sch....ß.! Aber es stimmt!
21.07.24:
Ich habe auf das Antwortschreiben von Fischer reagiert. Man wollte mir einen Arbeitsauftrag unterjubeln, sprich Techniker kommt und ich muß den Schaden bezahlen! Das Unternehmen unterliegt noch der Gewährleistungspflicht! Auf jede Reparatur besteht Gewährleistungspflicht! Möchte mit Reparatur auf Kulanz abwehren! Das einfach nicht stimmt! Innerhalb der Gewährleistungfrist bitte nie etwas auf Kulanz reparieren lassen! Sie verlieren jegliche Rechte!
Und ich möchte auf eine kürzlich eingegangene Bewertung (5 Sterne) eingehen!
Es ist ein Unterschied, wenn ich einen Ersatzteil bestellen kann und dieser wird mir nach 2 oder 3 Monaten geliefert, oder wie in meinen Fall nicht bestellen kann, weil es den Ersatzteil nicht gibt! Wir reden von einem Akku eines drei Jahr alten Fahrrades! Ich versuche seit Monaten einen neuen Akku zu bekommen ( war als Ersatz- bzw. Zusatzakku gedacht )! Man kann eigentlich sagen, daß kurz nach Ablauf meiner ersten Gewährleistungsfrist der Akku nicht mehr produziert wurde! Offentsichtlich sind die Fahrräder von Fischer darauf ausgelegt, daß die Fahrräder nach Verlust des Akkus weggeschmissen werden müssen!

"Wir waren auf der Suche nach 2 E…"

Wir waren auf der Suche nach 2 E Mountainbikes. Nach langer Suche im Netz und bei Händlern vor Ort und Preisen jenseits von gut und böse oder halt billiger Schrott, sind wir auf den Werksverkauf von Fischer in Landau aufmerksam geworden. Bei dem Besuch ware wir von der riesen Auswahl, der Werkstatt ,dem netten und kompetenten Personal sehr angenehm überrascht. Die Räder sind sehr gut verarbeitet und von wirklich sehr guter Qualität zu top Preisen gegenüber manchen namhaften Herstellern. Wir haben uns für zwei Montis 6.0 i Fully entschieden. Die Räder sind top und mit super Komponenten ausgestattet. Alles hat super geklappt. Ich kann die Fa. Fischer und ihre Produkte nur loben, würde die Entscheidung jederzeit wieder treffen und kann die schlechten Bewertungen hier im Portal nicht nachvollziehen.

"Nach einem Besuch im Fischer Bike Store…"

Nach einem Besuch im Fischer Bike Store in Landau und Interesse an einem Trekking Bike war ich noch angenehm überrascht.
Es wurde eine Bestellung aufgegeben, mir wurde versprochen ich werde zurückgerufen oder bekomme eine E-Mail nach einer Woche immer noch keine Meldung obwohl das Modell in allen gängigen Jobs Lidl Kaufland verfügbar ist.
Nach Anruf bei der Kundenhotline unterirdischer Service mit Anschreien. Es würde keine Möglichkeit geben im Bikes Store im Land Landau anzurufen und von dort könnte mich auch keiner zurückrufen. Was ist das für ein Service ein Laden der kein Telefon hat und der Kunde sich nicht melden kann.
Was passiert erst bei einem Garantiefall?
Service und Ansprechpartner eine Katastrophe

"Schlechter gehts kaum"

Schlechter gehts kaum. Leider ist auch dieser Stern zuviel. Nach nun fast 4 Wochen warte ich immer noch auf eine Rückmeldung wegen einem Garantiefall. Kaufdatum ist Mai 2023. Nach fast einem Jahr tauchen Mängel auf wie Kabelverbindungen lösen sich, Schrauben verrosten völlig, bei kleiner Steigung ist das Pedalen treten kaum möglich mann tritt ins leere und die Kette springt über. Ich bin Laie und kein Fachmann. Kilometer stand bei beiden Ebikes ca 180km also noch keine Inspektion notwendig. Hier läuft alles schief. Keiner kümmert sich, keiner fühlt sich in der Lage etwas zu unternehmen und die Bikes stehen nun und dürfen nicht mehr bewegt werden. Zahlreiche Anrufe zum Kundendienst führen zu nichts. Die Mitarbeiter sind völlig inkometent und verstehen die deutsche Sprache nicht. Auch sprechen sie kein Deutsch. Was ist das für ein schlechter Service? Nie wieder Fischer, mann hatte uns gewarnt aber wir wollten nicht hören. Nun spüren wir das das am eigenen Leib. Furchtbar !!! Lasst ja die Finger von Fische Ebikes es gibt nur Ärger !!!!

"Großes Lob für Service und Techniker."

Ein großes Lob für den Service von der Firma Fischer. Mein E-Bike habe ich im März diesen Jahres gekauft. Top geliefert. Leider gab die hintere Scheibenbremse nach kurze Zeit ihren Dienst auf. Schaden telefonisch gemeldet. Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterin leitete alle notwendigen Schritte ein und es wurde ein Techniker für eine Reparatur vor Ort beauftragt. Nach zwei Wochen war der Techniker mit vorheriger Terminabsprache da. Es wurden beide Bremsen komplett ausgetauscht. Das hat keine Stunde gedauert. Ich bin sehr zufrieden und werde das Unternehmen weiter empfehlen.