"Nach 13 Tagen immernoch keine Lieferung der Reifen"

Meine Reifen sollten bereits ausgeliefert worden sein.
Kontaktaufnahme via Webformular und Chat funktionieren nicht. Telefonnummer ist nicht vorhanden. Produktetracking funktioniert auch nicht.
Das gibt wohl einen guten Beitrag im Schweizer Fernsehen - Kassensturz.
Bei Reifendirekt.ch scheint gerade nichts zu funktioneren ausser Rechnungstellung.

"Eine Katastrophe!"

Eine Katastrophe!! Nie wieder.

"All ok"

All ok! Service and delivery!

"Nicht erreichbar"

Ich habe Ende Oktober 4 Winterreifen bestellt. Voraussichtlichter Liefertermin war der 07.11.
Gemäss dem automatischen Kundenberater sind die Reifen am 07.11 auch ausgeliefert worden.. Ich habe nichts erhalten. Ich war 2 mal 2 Stunden in der Warteschlange der Hotline und wurde aus der Leitung geworfen. Kontaktformular funktioniert auch nicht.
Wie ist der Stand??

"Seit 3 wochen!!!!"

Ich werde denn rechtschutz einschalten
Hab keine lust mehr hier mehrere stunden am telefon zu warten bis ich dran komme und warte schon seit bald 3 wochen auf meine reifen…
Nr: 53686033
Vor 1-2 Jahren war alles prima jetzt richtige Katastrophe
Ich möchte so schnell wie möglich eine antwort oder arbeitet keiner bei euch!!!!!

"Es wurden anstelle der vier bestellten Reifen nur zwei Reifen zugestellt"

Es wurden nur zwei Reifen zugestellt. Bestellt und im voraus bezahlt wurden jedoch vier Stück. Der Kundendienst ist leider nicht erreichbar.
Nachtrag am 26.11.24: Ich habe noch immer keine konkrete Antwort wann nun die Lieferung erfolgt. Bestellt wurde am 27.10.24. Einfach nur schlecht was Reifendirekt da bietet.
Nachtrag 2.12.2024. Gemäss Info von Reifendirekt soll nun die Ersatzlieferung der zwei fehlenden Reifen am 5.12.24 erfolgen. Ich habe jedoch von DPD noch keine Benachrichtigung erhalten, dass eine Lieferung unterwegs ist. Ebenfalls sehe ich im Reifendirekt Kundenkonto keinen entsprechenden Auftrag. Ich würde es sehr schätzen wenn es nun endlich klappen würde. Bitte entsprechende Massnahmen einleiten.
Nachtrag vom 4.12.2024, bezugnehmend auf die Antwort von Reifendirekt vom 4.12.: das lese ich nun schon seit Woche. Etwas konkretes ist bisher noch nicht passiert. Mein Eindruck ist, dass seitens Reifendirekt gar nichts unternommen wird. Das Einzige was Reifendirekt macht, ist auf den Bewertungsplattformen die Rezensionen zu beantworten.....
Nachtrag 6.12.: Die für den 5.12. versprochene Lieferung ist nicht eingetroffen. In der E-Mail welche ich erhalten habe, steht dass man nicht wisse wann die Lieferung erfolgt.

"Schnelle, unkomplizierte und prompte Lieferung"

Schnelle, unkomplizierte und prompte Lieferung

"Ich habe eine Bestellung für Reifen…"

Ich habe eine Bestellung für Reifen aufgegeben. Das Lieferdatum war der 13.11., aber bisher wurde nichts geliefert. Ich kann sie auf keine Weise erreichen.

"Falschlieferung"

Wir haben 2 unterschiedliche, verschiedene Dimensionen und verschiedene Marke der Reifen erhalten

"Beschwerde über katastrophalen Kundenservice und mangelnde Professionalität"

Sehr geehrte Damen und Herren,

was ich in den letzten Wochen mit Ihrem Unternehmen erleben musste, ist schlichtweg eine Frechheit und der Gipfel der Inkompetenz. Es ist traurig, dass ich gezwungen bin, überhaupt einen Stern zu vergeben, denn Ihre Leistung verdient nicht einmal eine 0.

Am 26.10.2024 habe ich eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben, die laut Ihrer Angabe am 06.11.2024 geliefert werden sollte. Doch heute, am 19.11.2024, habe ich weder die Ware noch die Rückerstattung erhalten, obwohl ich die Bestellung bereits am 11.11.2024 storniert habe. Diese Stornierung habe ich Ihnen sowohl schriftlich über vier Kontaktformulare als auch telefonisch mitgeteilt. Ich habe zudem sechs Mal angerufen, teilweise drei Stunden in der Warteschleife verbracht, nur um dann einfach aus der Leitung geworfen zu werden.

Heute habe ich endlich jemanden erreicht, nach sage und schreibe vier Stunden Wartezeit. Die Mitarbeiterin, die meinen Anruf entgegennahm, sprach gebrochenes und kaum verständliches Deutsch. Sie konnte mir keinerlei Informationen zu meiner Stornierung oder meiner Rückerstattung geben. Stattdessen hieß es, ich solle eine E-Mail schreiben – wofür? Ihre Mitarbeiter ignorieren E-Mails konsequent! Als ich nach einer Lösung fragte, erhielt ich nur ausweichende Antworten: "Warten Sie noch ein paar Tage." Wie viele Tage soll ich Ihrer Meinung nach noch warten?

Den absoluten Tiefpunkt erreichte die Aussage der Mitarbeiterin, sie habe keine Zeit für mich, da andere Kunden warten. Ich habe vier Stunden auf diesen Moment gewartet und werde dann so respektlos abgewimmelt? Es ist unfassbar, wie wenig Ihnen Ihre Kunden offensichtlich wert sind.

Ich fordere Sie hiermit ausdrücklich auf, meine Rückerstattung bis spätestens Freitag, den 22.11.2024, vorzunehmen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Das Telefongespräch habe ich dokumentiert und werde es bei Bedarf als Beweis nutzen.

Ich werde außerdem meinen gesamten Freundes- und Bekanntenkreis vor Ihrer Firma und Ihrem miserablen Service warnen. Was Sie hier bieten, ist an Unprofessionalität, Respektlosigkeit und Unorganisiertheit nicht zu überbieten. Ihr Unternehmen sowie Ihre Partner – sei es Reifendirekt oder Delticom – werde ich niemals wieder nutzen und kann nur jedem davon abraten.

Mit wütenden Grüße
Paulo