"Lieferung wurde mehrfach verschoben"

Lieferung wurde mehrfach verschoben.
Nun die Meldung dass Lieferung unterwegs ist und 3 Minuten später dass Lieferung erfolgt ist. Datum16.1.2025
14.1.2025 Lieferung wurde ordnungsgemäß abgestellt, doch nicht geklingelt.
Frage mich wie das geht

"Kundenservice null Sterne "

Am 02.12.24 bestellte ich 2 Smartphones im Wert von 1198,00€. Da die versprochene Lieferzeit von 2-4 Tagen nicht eingehalten wurde, machte ich fristgerecht am 12.12.24 von meinem Widerrufsrecht gebrauch. Am 13.12.24 nahm ich telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice auf. Man erklärte mir, dass ich die Ware trotzdem annehmen sollte, damit sie als Retoure zurückgesendet werden kann. Eine Annahmeverweigerung würde zu Verzögerungen bei der Erstattung führen. Am 14.12.24 wurden die Smartphones geliefert. Am selben Tag die Retoure online beauftragt und seitdem warte ich bis heute vergeblich auf das Retourenlabel. Nun sind schon über 30 Tage vergangen. Über hundert!!! Versuche den Kundenservice zu erreichen. 3 mal hat es funktioniert, ansonsten die Ansage " Leider sind wir vorübergehend nicht erreichbar". Trotzdem bis heute kein Retourenlabel. Auch Anrufe bei Medion blieben erfolglos, obwohl man mir dort Versprach das Retourenlabel zu schicken. Mehrere Mails an Aldi geschrieben mit Fristsetzung und Androhung von rechtlichen Schritten... keine Reaktion. Heute habe ich den Fall PayPal gemeldet. Ebenso habe ich den Verbraucherschutz informiert und werde den Fall... der ja kein Einzelfall ist.. an die Sendung "Marktcheck" beim SWR melden.
Aus Fehlern wird man schlau! Ich werde nie nie nie wieder bei Aldi online bestellen. Lieber bezahle ich mehr und kaufe bei Online Händler die ihren Job machen und kundenfreundlich sind. Würde sich Amazon so etwas leisten, wären die schon längst von der Bildfläche verschwunden.
Und bitte Aldi... antworte nicht auf diese Bewertung mit dem Satz " Es tut uns Leid.. schreiben sie an unserem Kundenservice oder rufen uns an" Das mache ich schon seit über 30 Tagen.. habe ja auch nichts anderes zu tun. Aber liebe Leute von Aldi ich würde ja gerne auf eigene Kosten das Paket zurückschicken, aber niemand kann mir die Adresse geben. Vielleicht auch besser so... sonst würde ich schon im Auto sitzen und mich auf dem Weg nach Düsseldorf machen.
Noch ein Update vom 16.01.25
Nachdem ich PayPal am 15.01.25 kontaktiert habe, bekam ich 12 Stunden später endlich den Retourenschein. Die Ware wurde heute zurückgeschickt und mal schauen wann ich mein Geld zurückbekomme. Schade dass man erst über Dritte Druck ausüben muss.

"Möglicherweise Betrug?"

Ich bin mir nicht ganz sicher ob es sich beim Aldi Onlineshop um Betrug handelt oder ob die Verantwortlichen wissen was da eigentlich los ist.
Ich habe vor Wochen einen Artikel bestellt und bezahlt. Das Geld wurde eingezogen, der Artikel jedoch über Wochen nicht geliefert. Als ich das über das Kontaktformular beanstandet habe, wurde der Status promt zu zugestellt geändert. Das Paket ist in der Zwischenzeit natürlich nicht angekommen. Ich bekomme keine Rückmeldung und auch unter der Hotline Nummer ist seit Tagen keiner erreichbar. Ich werde mich wohl als nächstes mit meiner Bank in Verbindung setzen müssen um mein Geld zurück zu bekommen. Ich rate jeden dringend vom Kauf beim Onlineshop von Aldi ab!

"Eigentlich gar kein Stern zu vergeben"

Eigentlich gar kein Stern zu vergeben. Ich kann meine Retoure nicht anmelden,weil ich mich nicht mehr einloggen kann. Telefonisch ist die Hotline schon ewig nicht erreichbar. Warum weiß man auch nicht. Schon etliche Mails geschrieben das ich für meine Bestellung Retoure Unterlagen brauche. Schon Klarna aktiviert da ich nicht mehr weiter weiß.aber die können auch nur Nachricht schreiben.kriege hier keine Hilfe! Unmöglich!

"Ungenügende Kommunikation auf jedem Weg!"

UPDATE vom 30.01.2025
Weiterhin ungenügende Kommunikation. Ein von Aldi beauftragtes Unternehmen hat sich einmalig via Email gemeldet, auf meine Antworten wurde bis heute nicht reagiert. Es wurden floskelmäßig die gleichen Angaben angefordert wie bei der ersten Mängelrüge. Der Artikel liegt nun seit Wochen mit unklarem Status bei mir. Der hiesige Kommentar von Aldi wirkt auf mich in diesem Zusammenhang wie Hohn. Fortsetzung folgt.

URSPRÜNGLICHE NACHRICHT vom 16.01.2025
Ich beziehe mich auf meine unmittelbar bezahlte Bestellung vom 04.01.2025. Zunächst wurde der Liefertermin elektronisch mehrfach verschoben. Dann wurde der (Sperrgut-)Artikel ohne Vorankündigung und ohne Umkarton in sehr stark zerstörter Verpackung vor die Haustür geliefert. Ohne dass sich der Transportdienstleister bemerkbar gemacht hat und ohne Übergabequittung. Der Lieferschein fehlt. Der Artikel ist stark ramponiert, meine Fotodokumentation während des Auspackens belegt dies. Der Eingang meiner Kontaktaufnahme am 14.01.2025 über das Kontaktformular samt Bildanhängen wurde mir nicht bestätigt, ich warte bis jetzt auf eine Antwort. Die telefonische Hotline ist seit Tagen nicht mehr besetzt, die Telefonnummer ist zwischenzeitlich von der Homepage verschwunden. Meine Eingabe über die Emailadresse wurde immerhin mit einer pauschalen Antwort quittiert, darüber hinaus ist keine Antwort geschehen. Heute morgen erreichte mich die automatische Auslieferbestätigung.
Meine Erfahrung in diesem Fall:
- sehr schlechte Kommunikation beim Versand eines sperrigen Artikels bezüglich der Auslieferung
- Lieferung eines defekten Artikels in zerstörter, mMn und offensichtlich ungenügender Verpackung
- keinerlei Problemlösung oder gar Ansprechbarkeit auf drei verschiedenen Kommunikationswegen
Selbst mein zwangsweise vergebener Stern scheint mir zu viel.

"ACHTUNG - nicht bei Aldi-Online kaufen!!!"

ACHTUNG - nicht bei Aldi-Online kaufen!!!

ALDI-Online-Shop scheint zur Zeit gar nicht zu liefern.

Bestellungen werden angenommen, Geld wird par PayPal kassiert.
Es kommt maximal die Meldung, dass es "Verzögerungen" geben würde.

Auf emails wird nicht geantwortet - die Telefonnummer bringt die Ansage, dass sie nicht erreichbar wäre und seit heute ist auch ein einloggen im Online-Shop nicht mehr möglich.

Maximaler Ausfall - Schulnote SECHS für Leistungsverweigerung.

Ergänzung: Problem-Meldung über PayPal bewirkt Reaktion am nächsten Tag! Stornierung ist bestätigt.
Der Druck von der Seite her scheint groß genug zu sein 😎😎😎

Ergänzung2: die Hotline ist wieder erreichbar. Seid NETT zu den Bearbeitern, die können nichts für das, was dort im Hintergrund schief läuft. Fragt HÖFLICH, was ihr wissen wollt.

Ergänzung3: ALDI-Online macht sich lächerlich, mit den nichtssagend, vollkommen wertlosen Hinhalte-Antworten hier.
Glauben die wirklich, dass das auch nur irgendwas wieder ändert?
Liefert die Ware, die bezahlt ist und liefert sie zeitnah - mehr erwartet keiner.
Leere Worte bringen NICHTS!
Aber ALDI-Online hat Daten abgefragt - mal sehen ob, wann und wie man reagiert - ob die Ware endlich kommt!

"selbst die Geschäftsführung interessiert das nicht"

Bestell-Nr. P01181497S52
am 23.11.24 bestellte ich Drucker EcoTank ET2862.
Geliefert am 29.11.24 von Medion AG. Da der Drucker nicht richtig funktioniert wollte ich diesen zurückgeben.
Rücksendungsetikett konnte nicht zur Verfügung gestellt werden. Anfragen wurden mit der Antwort "Mail zur Bearbeitung an richtigen Ansprechpartner weitergeleitet, der meldet sich". insges. 3 x.
Dann erfolgt neue Mail mit Telefonnummer von Medion AG, ich möge mich mit denen in Verbindung setzen. Gemacht und die Daten telefonisch einem Mitarbeiter durchgegeben. Reaktion null.
Danach einen Beschwerdebrief an "Leitung Aldi Commerce z.Hd. Dr.König "wurde weder beantwortet noch erfolgte eine Reaktion. Service und Kundenorientierung geht anders. Meine Erfahrung "Hände weg von Aldi Onlineshop. Werde nun notgedrungen einen Anwalt einschalten , denn die 90 Tage Rückgabefrist läuft bald aus.

"Der eine Stern ist noch zuviel!!"

Der eine Stern ist noch zuviel!!! Hier bestelle ich nie wieder etwas. Onlineshop telefonisch nicht erreichbar, seit geraumer Zeit! Für so ein Unternehmen unmöglich. Mehrere Emails geschickt, folgt nur die automatische Antwort. Genau so wie hier auf die ganzen Beschwerden. Warte seit Ewigkeiten auf Erstattung für Retoure. Da es sich um über 1000 Euro handelt, finde ich das sehr unverschämt und werde den Vorgang jetzt einem Anwalt übergeben. Ich rate jedem vom Kauf in diesem Onlineshop ab. Null Service!!!!

"Werde dort nie wieder bestellen"

Werde dort nie wieder bestellen. Ich habe vor 1 monat 2 artikel bestellt. Bis jetzt ist nur eins der bestellung angekommen. Ich rufe ständig den Kundenservice an und niemand geht ran

"Ein Teil der bestellten Ware wurde…"

Ein Teil der bestellten Ware wurde nicht geliefert. Nach sofortiger Reklamation wurde es laut Support sofort an den Lieferanten weitergeleitet. Trotz mehrmaliger Nachfrage habe ich nichts mehr gehört.
Da ich meine Bestellung glücklicherweise mit Paypal bezahlt hatte, habe ich mein Geld zurück bekommen.