"Permanent Lieferverzögerungen"

Bestellnummer: P01208797S71 Bestellung vom 06.01.2025
Bisher ist keine meiner Bestellungen auch nur annähernd gemäß der angegebenen Lieferzeit versandt worden.

1. Mail am 08.01.2025: ein vorgefertigtes Mail über die Lieferverzögerung. Keine Angaben zum Grund der Verzögerung. Zeitgleich erfolgt die Belastung meiner Kreditkarte!
Hier fängt bereits die erste Unverschämtheit an.

Nachtrag 1: habe heute (10.01.2025) ein Mail vom Aldi-Kundendienst erhalten, das Aldi momentan noch in der angegebenen Lieferzeit von 5 Werktagen liegt. Dieser Tag wäre der 11.01.2025. Ich frage mich nur, wie das funktionieren soll, wenn die Ware noch nicht einmal in den Versand gegeben wurde ?
Und warum wird schon im Voraus angekündigt, dass sich die Lieferung verzögert?

Nachtrag 2: am 10.012025. ein weiteres Mail vom Aldi-Online-Shop erhalten: "Wie wir von unserem Logistikpartner erfahren haben, verzögert sich der Versand deiner Bestellung leider aufgrund unerwartet hoher Belastungen der Lieferkette. Das bedauern wir sehr!"
Das war die hier angekündigte Problemlösung.
Mir fehlen die Worte...

Nachtrag 3: weiteres E-Mail am 11.01.2025 über Verzögerung der Lieferung...

Nachtrag 4: Heute 13.01.2025 erhalten
Guten Tag Herr XXX

vielen Dank für Ihre Bewertung bei Trustpilot.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.

Die Verbesserung unseres Sortiments und Services verdanken wir auch unseren engagierten Kund:innen. Ihre Kritik greifen wir daher gerne auf und leiten diese an die zuständige Stelle in unserem Haus weiter.

Aufgrund der aktuellen Herausforderungen in der Logistik kann es derzeit leider etwas länger dauern, bis unsere Lieferanten und Dienstleister Ihren Wunschartikel auf den Weg bringen. Dies kann auch dazu führen, dass Sie zunächst nur Teile eines Artikels erhalten, der aus mehreren Paketen besteht.

Auch wenn wir verstehen, dass Sie schon dringend auf die Ware warten, bitten wir Sie um Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Gleichzeitig haben wir den zuständigen Logistiker nun auch noch einmal um eine schnellere Bearbeitung gebeten.

Meine Antwort darauf:
Sehr geehrte Damen und Herren,

wenn ich mir die Bewertungen bei Trustpilot ansehe, kann der Aldi-Online-Shop nicht nur in meinem Fall, sondern in ca. 90 % aller Fälle die Erwartungen der Kunden nicht erfüllen.

Von den üblichen Nörgeleien einmal abgesehen, handelt es sich hier in den meisten Fällen um verspätete bzw. unkorrekte Lieferungen.

In meinem Fall besonders schade, da ich die Lampen meiner Tochter zu Ihrem 40. Geburtstag (als zusätzliches Geschenk) schenken wollte. Das hat sich jetzt erst einmal erledigt.

Glücklicher weise gibt es jede Menge Online-Shops, die Ihre Lieferzeit-Zusage einhalten.

Wenn es wirklich Ernst mit Ihrer Aussage zur Verbesserung des Online-Shops gemeint ist, sollten die Verantwortlichen folgende Punkte dringend verbessern:

1. Angabe von korrekten Lieferzeiten direkt im Shop
2. Keine nichtssagenden Mails über Verzögerungen der Lieferung unmittelbar nach Bestellung.
3. Wenn bei Bewertungen ein Kontakt vom Kundenservice avisiert wird, diesen Kontakt nicht wieder mit einer nichtssagenden Mail herstellen, welche den gleichen Wortlaut des 1. Mails hat.
4. Die Belastungen der Kreditkarte erst nach vollständigem Versandt der Ware vornehmen.

Sollte sich Ihr Dienstleister einfallen lassen, mir nur Teile der bestellten Lampen zuschicken zu wollen, werde ich der Lastschrift Mastercard per sofort widersprechen, da ich dann nicht gewillt bin, die bei Trustpilot zig-fach angesprochene Prozedur zwecks Rückerstattung der gezahlten Beträge mitzumachen, bzw. wochenlang auf mein Geld zu warten.

Nachtrag 5: erhalten heute 13.01.2025
Hallo XXX,
leider kommt es weiterhin zu Verzögerungen bei deiner Bestellung P01208797S71. Deine bestellten Artikel sind leider noch nicht für den Versand bereit. Wir bitten die Unannehmlichkeiten erneut zu entschuldigen.
Sobald deine Bestellung verschickt ist, benachrichtigen wir dich

langsam überlege ich mir rechtliche Schritte...

Wenn Waren hier nur als Vermittler angeboten werden, handelt es sich klar um eine Täuschung der Verbraucher. Mal sehen was die Verbraucherzentrale zu diesen Vorgängen zu sagen hat.

Anzumerken ist. das es sich bei meiner Bestellung um ein Produkt handelt, welches im aktuellen Filialkatalog beworben wird. Somit kann es wohl eher nicht um fehlende Lagerbestände handeln.

Fortsetzung folgt...

Ich werde künftig sicher nicht mehr in diesem Shop bestellen.

"Katastrophe"

Katastrophe. Paket ohne Inhalt angekommen. Kundenservice 0. Nach mehreren Tagen nachgefragt wurde ich wieder vertröstet. Mal schauen wie es weitergeht.

"10 Tage Verspätung??!!"

10 Tage Verspätung??!!

"Ein Stern ist noch zu viel."

Ein Stern ist noch zu viel.

Leider habe ich die Bewertungen erst jetzt gelesen.

In aller Kürze:
-30.11.2024 Notebook bestellt und bezahlt.
-12.12.2024 geliefert, funktioniert aber nicht.
-13.12.2024 Widerruf erklärt, hilfsweise Aldi 90-Tage Rücktrittsrecht geltend gemacht.
-18.11.2024 Antwort fordern Sie ein Retourenlabel an.
Wieso wird mir das nicht gleich geschickt? Alle Angaben waren vorhanden.
-18.11.2024 Retourenlabel angefordert.
-30.12.2024 Retourenlabel angemahnt.
-09.01.2025 Werde wohl schon den Rechtsweg beschreiten müssen um überhaupt ein Retourenlabel zu bekommen. Rücksendungen ohne Aldilabel werden nicht angenommen.
Bevor einer der bereits zu lesenden inhaltsleeren Entschuldigungen kommt:
Meine Bestellnummer lautet: P01187794S78. Email ist eh zwecklos.
Aldi werde ich mit Sicherheit nicht mehr mit einem Einkauf belästigen.
10.01.2025 nach u.a. Aldi-Antwort:

Warum schickt man mir nicht einfach endlich das Retourenlabel? Alle erforderlichen Fakten liegen Aldi seit 13.12.2024 vor.

Dank an Trustpilot da ich so wenigstens eine Reaktion, wenn auch immer noch keine Lösung erhalten habe.

-18.01.25: Inzwischen, einen Monat nach Anforderung und u.a. Beteuerungen, immer noch kein Retourenlabel erhalten!

"Nie wieder"

Nie wieder. Ware bestellt. Angeblich innerhalb 5 Werktagen geliefert. Nix da. Verzögerung. E Mail verzögert sich. Bla Bla Bla. Bitte nicht bestellen!!!! Mache jetzt bei Pay Pal einen Fall auf. Schaun mer mal!!

"Habe meinen Laptop am 05.12.24 bestellt…"

Habe meinen Laptop am 05.12.24 bestellt und bis heute nicht erhalten. Auf E-Mails wird nicht geantwortet.

"Nie wieder! Aufpassen!!"

Habe 2 Wochen auf meine Bestellung gewartet. Auf Anfrage hin keine Entschuldigung oder Übernahme des Versands. Packet würde in noch ein Paket und noch ein Paket gepackt. Auf Anfrage im Kundendienst keine Entschuldigung oder Einsicht. Die Worte Kundenfreundlich und Umweltfreundlich gibt es nicht bei Aldi. Lidl Online-Shop ist zuverlässiger und freundlicher. Spart euch das Geld und Zeit!

"Hier wird man nur per Email…"

Hier wird man nur per Email hingehalten: Der Versand verzögert sich. Telefonisch ist da auch niemand zu erreichen. Ich habe bei PayPal einen Fall geöffnet.

Nachtrag:
Nachdem der Fall bei PayPal geöffnet wurde, erreichte mich in der darauffolgenden Nacht die Nachricht, dass die Ware versendet wurde. Diese ist auch heute eingetroffen. Ich bewerte hier explizit meine Erfahrung im Bezug auf die Abwicklung der am 30.12.2024 aufgegebenen Bestellung.
Die telefonische Erreichbarkeit ist nicht gegeben und auf meine Mail kam auch keine Reaktion.
Daher nur 1 *

Ich werde hier wegen Datenschutz keine weiteren Informationen zu der Bestellung preis geben.

"Unterirdisch ist noch untertrieben "

Unterirdisch ist noch untertrieben! für eine Softshell-Hose wurde mir eine Lieferung per Paket und eine zweite in einer anderen Größe per Spedition in Rechnung gestellt. Ich soll für zwei Hosen, die in einem kleinen Päckchen versendet werden können, nun 46 € Versandkosten bezahlen. Geht es noch? Kundendienst? Fehlanzeige unter der hinterlegten Telefonnummer ist niemand zu erreichen. Es kommt eine Bandansage dass Niemand erreichbar ist, dann endet der Anruf. Stornierung ist auch nicht möglich. Aldi bleibt bei euren Shops, für den Onlinehandel seit ihr viel zu spät und inkompetent auch noch, sonst wäre so eine Programmierung nicht möglich gewesen. Nie wieder!

"Nicht zu empfehlen "

Am 25.11.24 defekte Ware erhalten, leider nur über Gastkonto bestellt, Retourenschein kommt heute - 09.01.25 - nach vier Emails, zwei Telefonaten ( zuletzt war die Hotline so heiß, daß niemand mehr abnahm) und Einschalten von PayPal ... nie wieder bestelle ich im aldi onlineshop