"Miserabeler Kundenservice"

Warte nun schon seit ca, 1 1/2 Wochen auf ein Retourenlabel. Email Anfragen werden gar nicht beantwortet, Anrufe bei der Hotline haben auch nicht zum Erfolg geführt. Man wird vertröstet, ich gebe das an die Fachabteilung weiter oder wir haben ein Problem mit unserem Versanddienstleister. Wer Amazon Marktanteile streitig machen möchte, muss auch entsprechenden Service bieten. Aldi Online kommt für mich nicht mehr infrage.

"Logistik ist massiv überfordert"

Logistik ist massiv überfordert, man muss Glauben diese Leute sind nicht bei der Sache, die Bestellnummer wird verwechselt, (Bestellung vom 26.12.24 wurde angeblich schon am 20.11. 24 zugestellt??? nach 2 maliger Reklamation per Mail (telefonisch nicht erreichbar) bekam ich die Nachricht daß das Paket beschädigt sei und umgepackt wird, bei der Anlieferung wollte ich kontrollieren ob alles in Ordnung ist (Wein) das wurde mir vom Paketboten verwehrt. Ich habe die Annahme verweigert und eine rücküberweisung gefordert. Mein Gott Aldi,das ist wirklich ein Armutszeugnis.

"Die Sendung kam zwar schnell"

Die Sendung kam zwar schnell, jedoch entsprach der Artikel nicht den Erwartungen. Daher habe ich einen Retoureschein angefordert. Darauf warte ich jetzt seit mehr als 14 Tagen. Unglaublich,dass ein so großes Unternehmen nicht schneller reagiert. Jetzt lese ich gerade die ganzen schlechten Bewertungen und ärgere mich, dass ich nicht vorher darauf geachtet habe. Ich hätte sicher nicht dort bestellt.

"Unglaublich Wirklich der schlechteste…"

Update vom 15.01.2025
Danke Aldi für die Antwort das der Kundenservice sich umgehend mit mir in Verbindung setzt.
Heute 5 Tage nach der Bewertung hat sich leider von Aldi niemand mit mir in Verbindung gesetzt.
Meine Retoure steht seit 28.11.24 nach wie vor nicht bearbeitet und ohne das von Aldi Ausgestellte Retourenlabel in meinem Lager.

Zu beachten ist, es sind inzwischen von 90 Tage Retourenabwicklung schon 49 Tage verstrichen. Außer zahlreiche Telefonate und Mails sich von Aldi keine Lösung.

Bin gespannt ob in den verbleibenden 31 Tagen, Aldi es schafft mir einfach nur ein Retourenlabel zukommen lässt und den Rechnungsbetrag gutschreibt.

Gerne entsorge ich das Produkt, wenn es scheinbar Label Probleme gibt!!

Aldi es reicht nicht auf eine Bewertung eine Stellungnahme abzugehen, sondern Lösungen bitte.
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Ursprüngliche Bewertung
Unglaublich Wirklich der schlechteste Onlineshop ever!!
Versuche seit Ende November 2024 zur Bestellubg P01177995S52 ein Retourenlabel zu bekommen, um ein Artikel zurückzusenden. 90 Tage Retoure jetzt wisst ihr warum. Werde nur vertröstet, Kundenanfrage 00216637, dass es momentan Verzögerungen IT Störung gibt.
Selbst die offizielle Beschwerde bei Medion direkt blieb erfolglos.

Überall bekommt man schnell per E-Mail ein Retourenlabel, nur bei Aldi klappt es nicht. Unverständlich für ein so großes Unternehmen. Auch Klarna kann nicht helfen, weil Aldi keine Angaben zur Retoure bei Klarna abgibt.

Definitiv werde ich in Zukunft dort nicht mehr bestellen. Wirklich unglaublich!!!!

"Lasst die Finger davon-Betrüger"

Bitte lasst die Finger davon! Ob das ALDI ist, ist fraglich-eher ein Betrugsverein!

Erst kam gar keine Ware... irgendwann dann nur Stückelweise... Ich bat dann um Stornierung der noch nicht versendeten Produkte, dies war nicht möglich, da ja die Ware plötzlich unterwegs war... dann war die endlich erhaltene Ware nicht retournierbar, weil sie in den Bestellungen nicht als zugestellt hinterlegt war...Kundenservice Katastrophe-nur Ausreden, als verstehen sie kein Deutsch! Ok, die Namen lassen es auch vermuten! Antworten blieben wochenlang aus!

Ich habe Gott sei Dank per PayPal bezahlt und das dann da gemeldet! Oh, plötzlich kamen Antworten und die Retourenscheine der im System nicht zugestellten Produkte! Die Retouren die bei Aldi eingingen wurden auch bestätigt mit Gutschriften! Aber das Geld habe ich bis heute nicht zurück! 1 letztes Produkt ist im Lager eingegangen aber immer noch nicht bestätigt!

Nun sind bereits über 1 Monat die Rückzahlungen ausständig!!! Ausflüchte wie folgt "Es tut uns leid, dass Sie Ihre Rückerstattung vermissen. Laut unserer Recherche wurde Ihre Retoure bereits verbucht und die Kaufpreiserstattung vorgenommen. Bitte überprüfen Sie doch auch einmal Ihr Bank-, PayPal- oder Kreditkartenkonto. Beachten Sie bitte außerdem, dass die Erstattung einige Werktage in Anspruch nehmen kann. Leider haben wir von unserer Seite aus hierauf keinen Einfluss." Ich warte schon seit über 1 Monat nicht Tage auf die Rückzahlung meines per PayPal gezahlten Geldes! Langsam macht es mich böse!

Gott sei Dank läuft das über PayPal-auch hier gibt es keine Rückmeldungen mehr-da man da ja sieht, das keine Rückzahlung einging!

Ein großes Unternehmen wie ALDI? Ich glaube in dem Fall hätte ich sogar vor Gericht eine Chance!

Ich frage mich wer die positiven Bewertungen macht? Sicher bezahlt/gekauft vom ALDI Onlineshop!

"Nie wieder bei Aldi Bestellen !!"

Ich habe am 28.11.2024 eine Gaming PC bestellt und über Paypal direkt bezahlt, für unseren Sohn zu Weihnachten. Ich habe den PC bis zum heutigen Tag nicht erhalten 11.1.2025. Ich habe schon 5 Nachrichten über das Kontaktformular geschickt und habe bis jetzt nicht eine Antwort von einer meiner Nachrichten erhalten, außer die Automatisierte Antwort mit dem Standard Text das sie meine E-Mail erhalten habe. Ich habe versucht die Bestellung zu storniert die nicht einmal versendet wurde, was aber angeblich nicht möglich ist. Das ist wirklich unterste Schublade Kundenfeindlich, entmündigend !! Aber das Geld haben sie sofort genommen. Bin mal gespannt wie das mit der Rückerstattung des bereits gezahlten Gesamtbetrag ablaufen wird ?! Mir wird schon schlecht wenn ich daran denke bei diesem Geschäftsgehabe von Aldi, einfach nur Schrecklich.

"Versuche seit Ende Dezember 2024 ein…"

Update:
Habe heute (21.01.2025) nach langem Hin und Her mein Retourenlabel bekommen. Danke.

Versuche seit Ende Dezember 2024, ein Retourenlabel zu bekommen, um den defekten Drucker zurückzusenden. Werde nur vertröstet, dass es momentan Verzögerungen gibt. Überall bekommt man schnell per E-Mail ein Retourenlabel, nur bei Aldi Süd klappt es nicht. Unverständlich für ein so großes Unternehmen. Definitiv werde ich in Zukunft dort nicht mehr bestellen.

"Nachtrag : Ware nach 10 Tagen erhalten ;-)"

Heute kam die 3. E-MAIL das es zu weiteren Verzögerungen meiner Lieferung kommt .
Echt Unglaublich !!!!

Nachtrag : Es ist wirklich " köstlich" egal an wen man sich wendet per Mail ,es kommt von ein und der selben Mail Adresse eine vorgefertigte automatische Antwort!

Es kommt derzeit zu Verzögerung in der Beantwortung der Anfragen,wir bitte um Verständnis.

Es scheint auf allen Ebenen zu Verzögerungen bei Aldi.de zu kommen ,egal ob Mail Anfragen oder Bestellungen.

Nur bei einem Punkt kommt es nicht zu Verzögerungen und das ist das Geld zu kassieren ohne zu liefern!

Nachtrag: Heute am 15.01.2025 habe ich meine Ware erhalten ! Die Mitteilung das es Versand und heute zugestellt wird aber habe ich auch erst heute erhalten !
Fazit meiner Bestellung: Ich bin froh das ich die Ware überhaupt erhalten habe ,nach den ganzen Verzögerungsmitteilungen! Die Ware hatte ich am 04.01.25 Bestellt und bezahlt und die Ware war sofort Lieferbar ,nur nochmals zur Information.
So gesehen habe ich mit meinen 11 Tagen warten ja noch Glück gehabt ;-)
Werde aber nicht wieder bei Aldi.de bestellen.

"Nach pner einer Woche, keine Lieferung in Sicht"

Habe am 04.01.25 was bestellt.
Heute ist bereits der 11.01.25, bisher nur 3x eine Mail erhalten: es tut uns leid, Ihre Bestellung Verzögert sich.

Was ist das für ein BullShit??!! Das war definitiv meine erste und LETZTE BESTELLUNG.

Danke für nichts!!!

"... Versand verzögert sich... "

Wie kommt's, dass eine so große und erfolgreiche Firma wie Aldi so einen schlechten Onlineservice bietet???
Habs erst nicht glauben wollen... aber nachdem ich nun das 4. Mal per Email gebeten wurde, noch Geduld zu haben (bestellt 4.1.25, werde informiert, wenn der Artikel verschickt ist), bin ich fassungslos. P01206099S44
Wenn man online Service anbietet, sollte man das als große Firma händeln können - oder sein lassen - PEINLICH

Update 15.1.25:
Nachdem meine Bewertung veröffentlicht war, hatte Aldi Onlineshop ja hier geantwortet.
HEUTE kam eine Lampe an, jedoch nicht die bestellte und bezahlte. (ÜBRIGENS OHNE EMAIL VERSAND ANKÜNDIGUNG!)
Es kam Modell Lia in Metall an (19,99€), ich hatte aber Lia deluxe, schwarz gebürstet bestellt und auch 24,99€ zuzüglich Porto bezahlt!!

Liebes Aldi Team: ich bitte um die bestellte und bezahlte Variante oder eine Erstattung.

Weitere Updates werden folgen...