"uitstekende service"

Mijn vader is recent overleden en we vonden een onuitgepakte HP printer in het huis. Ook al was het inmiddels een half jaar na aflevering, HP Nederland zorgde ervoor dat we de printer alsnog konden retourneren!

"0 sterren, slechte service"

0 sterren! Waardeloos bedrijf. Laptop besteld, kreeg geen bevestiging binnen. Gebeld, zou alsnog bevestiging krijgen, weer niks gehad. Weer gebeld, u krijgt morgen track en tracecode, weer niks gehad. Paar dagen afgewacht en weer gebeld. Wat krijg je als antwoord: uw bestelling was niet goed doorgekomen en we hebben hem geannuleerd. Dan lijkt het mij dat je de klant daarover informeert, maar die moeite nemen ze niet. Echt zo'n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt.

"Support HP(+) om te janken"

Je besteld bij HP een printer. Blijkt bij installatie dat wanneer je HP+ installeert/gebruikt je ineens alleen maar HP cartridges kunt gebruiken. Die zijn 1) veel te duur, 2) er zit ook nog zeer weinig in, 3) ze zijn niets anders dan andere cartridges echter zit er een andere chip op.

Omruilen van de printer had gekund binnen 30 dagen, maar ja, toen waren de cartridges nog niet leeg en waren we niet op de hoogte van de beperkingen van HP+. Want bij installatie komt dit absoluut niet goed naar voren.

HP+ uitzetten dan maar? Dat kan niet! Dit is natuurlijk absurd aangezien ze het ook aan kunnen zetten....

De goede hoop gehad dat ze de printer dan na ongeveer 90 dagen enig zouden kunnen ruilen (garantie o.i.d), maar dat gebeurt ook niet.
De printer doet het volgens HP namelijk gewoon nog zoals zou moeten.

Met andere woorden, nu moeten we een nieuwe printer kopen, een (eigenlijk) goede printer weggooien, omdat HP cartridges van andere merken niet toelaat.

De kans dat het een HP printer wordt is natuurlijk gedaald tot zo'n 0 procent.

"Contact met HP store Nederland lukt…"

Contact met HP store Nederland lukt niet.
Als zakelijk klant met een belangrijke vraag probeer ik al enkele dagen via de chat contact te maken. Lekker makkelijk denk je dan. Ik denk dat deze dienst nooit bemand is, want er nooit iemand beschikbaar.
Ik schrijf dan maar een mail. De mail wordt gelezen, dat bericht krijg ik terug. Maar een antwoord blijft uit. Ik was van plan om een HP Omen 40 of 45 aan te schaffen, maar blijkbaar zijn ze daar op geen enkele wijze geïnteresseerd om te verkopen. Jammer.

"Geld terug door fout hp"

Een laptop bij HP besteld die niet langer op voorraad bleek te zijn systeem was niet up to date. Dat is verder geen probleem, echter kwamen ze hier pas na 5 dagen achter en werd mijn bestelling geannuleerd (op mails wordt niet gereageerd) en zou ik mijn geld binnen 5 werk dagen retour krijgen. Ik ben reeds bijna 4 week verder en heb nog geen geld terug, bellen met de klantenservice haalt ook weinig uit. Gister eindelijk een reactie terug in de vorm van een mail voor mijn betaal bewijs, omdat mijn bestelnummer niet meer in het systeem staat duurt dit allemaal wat langer.

Hoe bedoel je niet meer in het systeem, ik heb een laptop bij jullie gekocht en betaald en nu ben ik ineens niet meer bekend?

Wat een waardeloos zooitje is het daar bij hp, geld terug binnen 5 werkdagen maak daar maar 20 van als het een beetje mee zit. Contact met de klantenservice ook een drama

"Laptop payed but never schipped"

I payed for a laptop hp never ships the laptop when you call them they let you wait and never contact you until you call them back and then they say we refund the money in 5 days i waited 14 days for a laptop that they never send ‘amazing company’ never buy a HP laptop ever again

"3 originele HP cartridges gekocht voor…"

3 originele HP cartridges gekocht voor mijn 1 jaar oude HP printer. De nummers stonden aangegeven in de gebruiksaanwijzing en in de klep van de printer. Voor €120. Na installatie geeft de printer aan dat de cartridges van een oude generatie zijn. Huh? Navraag gedaan bij HP support. Om een heel lang verhaal kort te maken: de oplossing is koop nieuwe in hun eigen store (is dit geen koppelverkoop?). €120 zo het putje in. Ik blijk, als ik het google, niet de enige te zijn. Het komt door de software van HP, maar die willen hun verantwoordelijkheid niet nemen. Er werd letterlijk gezegd: het is ons probleem niet. De winkelier heeft de cartridges al omgeruild, maar ook daar geeft HP niet thuis, want waren van een zelfde charge. Als ik vraag om een mailadres waar ik een klacht kan indienen weigeren ze mij dat te geven. Via WhatsApp en Twitter krijg je met dezelfde naam te maken, en daar kom je niet verder. Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld. Daarom wees gewaarschuwd! Voor mij nooit meer HP.

"HP NL Sale laptop delivery cancelled by HP. What a nonsense."

Had very negative experience with HP NL Store: Ordered a laptop on sale and then after a couple of days this very much anticipated order has been cancelled by HP with a “technical reason”. Helpless customer support with zero interest in their customers.

Question to HP: if they can not deliver sales item (guarantee sale price) - why to put an item on sale? Will never use it again and would not recommend to any of my friends. It is just a waste it time. Now still have to wait for ~10 working days for my money to be returned. What a nonsense company!

"niets ontvangen en geld kwijt!"

Ik koop cartridges (t.w.v. ca. €84) via de HP online store en krijg na een tijdje een melding dat deze onderweg zijn, met een track-en-trace-link. Na zo een 2-3 weken merk ik dat ik niets ontvangen heb en neem contact op met HP. Als reactie krijg ik te horen, dat ik 7 dagen de tijd had om hierover beklag te doen en dat ik nu te laat ben. Jammer, geld kwijt en niets ontvangen. Schande!

"waardeloos"

Onlangs op Dinsdagmiddag een Hp G2 Reverb(zonder controllers) besteld, op de site stond deze op
voorraad en met melding: "voor 19:30 besteld morgen in huis). Hoewel ik niet verwachte dat de
bezorger op Koningsdag mijn pakketje ging afleveren, had ik toch wel verwacht dat de vervoerder
het kreeg aangeboden. in plaats daarvan gebeurde er niks en kreeg ik een melding dat de headset
pas 9 Juni geleverd ging worden (Dik een maand later). er van uit gaande dat dit een fout was heb
ik donderdagochtend contact opgenomen met de helpdesk. deze hield vol dat het product wel op
voorraad was en dat het uitgezocht zou worden. Uiteindelik na herhaaldelijke contacten bleek dat
er gewoon geen voorraad is en dat ik tevens niet de enige was die met dit probleem te maken had.
Ik heb mijn order dus gecanceld en kan nu dus ruim 2 weken wachten totdat ik mijn geld terug heb.
Ook staat op hun site nog steeds dat de headset leverbaar is. Ik zou kopen via de HP store
zeker Afraden. (heb inmiddels bij Unbound besteld, netjes binnen 24uur geleverd)