"Schade zonder passende oplossing"

Zelf al jaren HP klant geweest en al mijn computer/randapparatuur kwam daar vandaan.

Pas geleden een nieuwe laptop in ontvangst mogen nemen. Echter toen ik deze aan het uitpakken was viel het op dat er een klein krasje aanwezig is. Opzich niet storend, maar ik vind het wel zonde hem in die staat ontvangen te hebben. Je verwacht natuurlijk dat hij zonder enige “schade” bezorgd wordt.

Heb toen gelijk contact opgenomen maar ze waren niet beschikbaar op dat moment. Ik kwam terecht bij de technische dienst die aangaf dat dit inderdaad niet zo zou moeten zijn. Ze raden me aan om de volgende dag contact op te nemen met support.

Opnieuw de situatie uitgelegd en ook aangegeven dat ik de laptop graag zou willen houden aangezien ik hem per direct nodig had. Voor de rest lijkt die in orde en het is natuurlijk zonde en totaal niet duurzaam om zo’n product af te schrijven op een kras. Dit is namelijk puur optisch.

Wel gevraagd of er iets mogelijk was met betrekken tot een gedeeltelijke resitutie door de aanwezigheid van schade bij afleveren. Want nu betaal je een prijs die je ook zou betalen voor een product die geen kras zou hebben.

De schade kwam ook niet door de bezorging maar is waarschijnlijk gebeurd tijdens het bevestigen van het logo beeldmerk aangezien de kras daar naast zit.

De uiteindelijk “oplossing” was als volgt:

30 euro korting op een volgende aankoop.

Ik was verbaasd over deze “oplossing”. HP levert dus een product met schade en de oplossing is bestel nog iets?

De mogelijkheid tot terugsturen en dan na ontvangst een nieuwe opsturen kwam ook nog te spraken maar dat ging niet want er was geen voorraad meer. En daarnaast had ik zoals aangegeven de laptop per direct nodig dus een passende/duurzame oplossing had dat ook niet geweest.


Ik ben zeer teleurgesteld in HP en de manier van handelen. Er werd in mijn situatie totaal niet meegedacht over een passend oplossing. Ik ga er vanuit dat er een soort van standaard protocol is toegepast. Tenzij er nog iets veranderd zullen ik en naasten in de toekomst bij een ander merk bestellen.

"Snelle levering, goed product"

Snelle levering, fijn toetsenbord.

"1 keer en nooit meer!"

1 keer en nooit meer!

"Lazerprinter gekocht"

Lazerprinter gekocht
Kreeg hem niet geinstalleerd
(laten doen door student aan huis)
Wil hem retour zenden en daarvoor een mail gezonden
(emailadres pas na lang zoeken gevonden)
Mail ontvangen. DHL komt hem op 15/4 ophalen
Zowel HP klantenservice als DHL niet telefonisch te berijken

"Snel en correcte levering"

Snel en correcte levering

"Gemakkelijk bestellen"

Gemakkelijk bestellen. Waardebon in kunnen leveren.
Snelle levertijd

"Hp site zeer misleidend."

Vrijdag 1 april heb ik een desktop aangekocht via de hp site (helaas geen grap).
Op de site staat: vóór 19.30 uur besteld, de volgende dag geleverd. Perfect dacht ik.
Helaas, geen desktop de volgende dag.Bij mij bestelling stond nu: vermoedelijke aflever datum 05-04-2022. Ik heb een bericht gestuurd naar hp dat ik het zeer teleurstellend vond en misleidend. Dan ga je er in principe van uit dat je wel iets terug zou horen. Maar nee hoor.
Vandaag via de chat geprobeerd in contact te komen, ook daar een en al teleurstelling. Er staat dat je binnen een minuut contact met iemand krijgt, maar na een half uur ook maar afgebroken.
Bij mijn bestelstatus staat nu dat het pakket is afgeleverd bij dhl . Er staat een track and trace nummer bij maar als ik die ingeef dan staat er dat het onbekend is.
Nu snap ik aan de ene kant wel dat hp niks kan doen aan hoe dhl alles afwerkt, maar ik vind dat ze uiteindelijk toch de verantwoording hebben, en dat hun maar dhl moeten aanspreken als er niet aan de afspraken voldaan kan worden (levering binnen een dag). Mocht hier uitkomen dat dhl hier niks aan kan doen, dan moet je de zin van de website afhalen dat je je pakket de volgende dag geleverd krijgt
Dit is echt misleidend.
Ik heb spijt dat ik hier besteld heb.
Inmiddels is het nu 22 uur en nog steeds niet duidelijk dat ik morgen mijn desktop geleverd krijg.

"Goed op tijd leveren"

Goed op tijd leveren

"Goede webshop en snel geleverd."

Goede webshop en snel geleverd.

"Tevreden"

Zeer snel en goed geleverd