"Al 6 maanden kapotte laptop die al 2 weken niet aangaat."

Zogenaamd een high end laptop van HP gekocht, was kapot. Werkte meer dan slecht. Had graag een nieuwe gekregen, maar in plaats daarvan heb ik WEKEN LANG uitvoerig alle stappen doorlopen die ze willen maken. Drivers en firmware updaten, benchmarks draaien, hardware en software testen en weet ik wat allemaal en zelfs een schone installatie van Windows 10. Werkte niet. 'Mag ik dan nu een nieuwe?' Nee. Andere afdeling en weer een flink aantal stappen doorlopen (waarvan er een aantal al gedaan waren), om vervolgens te concluderen dat hij gerepareerd zal moeten worden.
'Ik heb een laptop van 1200 euro kapot gekocht. Ik wil geen reparatie. ik wil een nieuwe'. Nee. Reparatie. En weet, hier zit ik al een half jaar met een kapotte laptop. Wachten op een telefoontje van de planner en wachten op de monteur. Monteur geweest, heeft niet geholpen. 'Ik wil een nieuwe'. Nee. Weer wachten op planner en monteur. Monteur geweest, laptop gaat NIET MEER AAN. Gemeld bij HP, klacht ingediend op klachten-site en....ik word genegeerd. Heb geen reactie of niets. Heb nu al 14 DAGEN een laptop die niet eens meer aangaat en HP laat niet eens meer van zich horen!

"Support HP draadloze printer"

In januari dit jaar (2019) heb een HP printer draadloos gekocht. Printer is tot nu toe drie keer uitgevallen. Print niet of scan niet. Heb dus een support gebeld. Moeilijk te bereiken. Soms krijg ik iemand aan de lijn die helemaal geen verstand heeft over dit soort printer of geen zin heeft om mij te helpen. Heel irritant. Printer op een of andere moment stopt met printen, later lijkt dat iets met verbinding met computer is. Printer is niet zichtbaar op netwerk. Ik ben niet echt technisch en lijk me dat die printer is voor algemene gebruik. Bij aankoop stond niet dat je moet een of andere cursus volgen over een IP-adressen of iets dergelijks. Ik vermoed dat die onwilligheid van medewerkers van support is iets om extra geld te verdienen voor het bedrijf. Je wacht echt soms een uur of langer om doorvebonden te zijn met juiste persoon. Als je hebt geluk dan spreek je met iemand die op dat moment wil werken dus je helpen. Als je pech hebt dan krijg je iemand aan de lijn die heeft geen zin op dat moment. Dan kan je later proberen en hopen dat je met andere persoon gaat spreken die meer gemotiveerd of geïnteresseerd is. Die printer is nog nieuw en heb ik nog een support maar als ik denk dat zo straks niet meer dan blijkbaar moet ik voor elke telefoontje betalen! Langzamerhand begin ik spijt te krijgen dat ik ben met HP in zee gegaan.

"Koop niets bij HP"

Koop niets bij HP!
Na 2x een laptop met een deuk te ontvangen geen goed resultaat. Klantenservice belooft van alles en komt niets na. Ben nu al tijden bezig om een functionele laptop te ontvangen.

"If I could give no stars I would"

If I could give no stars I would- Stay away from this company.Do not buy from HP-Customer Service awful. I bought a laptop and after using it for 2 days they technical support say the battery is faulty. I have spoken to the HP customer relations team that took from 7 feb 19 to 15 march 19 to get back to me with an answer to my issue with the faulty laptop they sold me. Even though I have been contacting them on a daily basis as I need the laptop for work and due to it being faulty I have not been able to work this length of time. I have contacted them via the phone, whats app technical team (that I spent all morning to find out what the issue was with the laptop)and also emailed constantly. They have now said that I will not be getting a replacement or refund due to me not contacting them within 30 days of purchasing the laptop but a repair/refurbishment to the laptop of which I do not think is fair as stated before I paid for a brand new very expensive laptop that I would have expected to last me at least 4 years without any faults, I could have paid a lot less for a repaired/refurbished laptop had I wanted a refurbished laptop. I purchased the laptop on 4th JAN 19- it was ordered to my Son's address, it was delivered to my Son's neighbour on 4th Jan 19, my Son collected it from his Neighbour on 9th Jan 19 as he was away from home for a week. I complained to HP 1st on 6th Feb 19. I made the point to them that because it was bought online that infact the 30 days would start after I had received the item Under Consumer Contract Regulations. (Consumer rights Act 2015). HP customer relations totally disagreed and said they are keeping the timeline of the 30 days from purchasing the item. Which is unfair as how would I know if the item was defective if I had not received it and so unable to use it? It is also unfair because the laptop was faulty and so the Sale of Goods Act should apply, which says that the product should be as described, fit for purpose and of reasonable quality. Last a reasonable length of time and that the key, if nebulous, time limit.a reasonable length of time that the laptop should last. I have evidence of all calls, emails and whats app.

"Vandaag besteld is morgen NIET in huis."

Vandaag besteld is morgen NIET in huis.

"Trage levering, geen klantenservice"

Vandaag besteld, morgen in huis? Wat een grap! Een week na het bestellen van een printer die volgens de site op voorraad is, nog niets ontvangen. Maar het vervelendste is dat HP geen klantenservice heeft, alleen een mailadres. En daar moet je ook nog 48 uur op een antwoord wachten. Wij bestellen hier nooit meer.

"Een ster is eigenlijk nog te veel."

Een ster is eigenlijk nog te veel.
Nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt en dat voor een bedrijf als HP. Als je belt kunnen ze niets realtime over een bestelling nakijken maar moeten het navragen en beloven er zsm op terug te komen. Aan het eind van de dag krijg je dan een heel kort mailtje waarin totaal niet op je vraag of probleem wordt ingegaan en dan geven ze informatie die gewoon helemaal niet klopt. Dit heb ik meerdere keren meegemaakt. 'S avonds en in het weekend zijn ze niet bereikbaar en dat voor een bedrijf als HP. Personeel is niet gemotiveerd en doet niet zijn best om je goed te helpen. Je wordt afgewimpeld. Voor mij geen HP meer er zijn zat alternatieven.

"Ptja"

Ptja, vad ska man egentligen säga? Och vart ska jag börja? Jag köpte en HP Pavilion Gaming 15,6" FHD 144 Hz matt via Komplett 2019-01-09, och datorn funkade fram tills första dagarna i Februari, sedan sten dog den bara (svart skärm + muspekare precis innan Win 10 inloggningsskärmen).

Lång historia kort, jag mailade HP Sverige om det, och efter tre dagar fick jag fortfarande inget svar. Så jag vände mig till Komplett, och de gav mig något support nr till HP i Stockholm.

Där möttes jag utav det mest otrevliga bemötande jag någonsin varit med om när det gäller support...Och när jag väl fick tag i någon tekniker så slutade det i princip med att precis ALLT ansvar hamnade på mig.

Så efter mycket och men fick jag fix på datorn (så länge det nu håller...). Personligen känner jag mig lurad på både pengar och tid. Så jag önskar att jag vetat om att HP är så här pass jäkla dåliga INNAN jag köpte datorn...

Efter det här så tänker jag dock aldrig någonsin mer köpa en HP produkt, och inte tusan kommer jag att rekommendera de till någon annan heller.

Så vad ni än gör, köp för i tusan inte något från HP NÅGONSIN!

"Should’ve Stuck With Their Printers"

For about twenty years, HP was my brand for printers, scanners, and then the all-in-one machines where I could fax as well. It was a perfect relationship of quality and service, worthy of a brand loyalty I rarely give. However, blind loyalty got me burned. Again! I bought an HP laptop to replace my old Toshiba M45 (an excellent laptop). This time I wanted to buy it online since I found out custom configuration was available. I got the best NVIDIA, memory, HDD’s, Processor, etc. This was the first laptop I bought with two separate drives as well. This way I can continue my practice of moving and storing my work, (C: to D:). Within in a week, the C: stopped working. I got an operating system (OS) not found error. I went to their contracted service vendor, Best Buy (BB) and they failed to fix the problem. After dealing with BB, I became aware, on my own, that my laptop problem was hardware related. So, I sent it to HP directly. HP emailed me an RMA label and were helpful with getting it shipped back. They even advised me to back up my D: files. This turned out to be excellent advice. It’s another practice I continue often using external HDD’s, SDD’s, thumb drives, etc. HP sent it back after some time. They said the C: HDD was replaced. When I got it back I thought maybe something was broken because I could feel the contents shifting within the shipping box. I opened it to find HP used too large a box. However, at least they used foam cushioning at the ends of the laptop even though the middle was vulnerable. It started up great. However, the D: wasn’t found. Considering the service from HP and their BB buddies, I went to a computer repair outside their sphere of influence. Turns out that HP simply swapped the C: with the D: instead of replacing the C: with a new part. I’m all for recycling and getting the most use out of items. However, the judgment HP used here resulted in a total service failure. Considering this, the attitudes from HP and their contractors, and other component problems, I simply can’t do business this way. I simply don’t have the time to invest in PC problems. It’s enough and more rewarding learning the various softwares I use. When I buy a new PC, I need the confidence to turn the key and drive. I’m an end user, not an Electrical Engineer.

"Allt bra tills man behöver hjälp"

Allt bra tills man behöver hjälp. Det är då ett företag bekänner färg.

Skickade in en dator den 20/09-2018.

29/10-2018 - Jag kontaktar HP och frågar vad som händer. Info-care väntar på beslut från HP. HP beslutar sig för att betala ut datorn då det inte är lönt att laga den.

31/10-2018 - HP tar tillbaks beslutet om att betala ut datorn utan vill skicka en ersättningsdator. Ok, godkänner det och datorn är beställd.Det skulle ta 2 veckor att få en dator.

3/12- 2018 Datorn är försenad och dom har inget bekräftat leveransdatum. Jag påtalar att jag åker iväg 1 månad den 21/12 och att dom inte kan skicka medan jag är borta.

18/12-2018. Nu helt plötsligt beräknas datorn levereras ut den 27/12. Bra jobbat! Svarar samma dag att dom kan skicka den till mitt jobb alt en vän. Det ska gå bra.

3/1-2019. Ingen har fått någon leverans och inget svar ifrån dom.

13/1-2019. Mailar igen. inget svar

16/1-2019 Någon svarar och beklagar, erbjuder att skicka ut datorn igen, säger ok.

23/1-2019 Datorn har gått tillbaks till HP och det kommer ta ytterligare 3 veckor för skicka ut datorn igen.

Kort: Håller inte vad dom lovar, inte en ända gång. Alla beklagar men ingen tar ansvar. Service är A-O, HP borde lära sig vad service innebär. Customer Relations Team är ju bara larviga, totalt inkompetenta, oprofessionella amatörer.