"Spam"

For half a year now, I have clicked unsubscribe in their emails and have been confirmed to have been unsubscribed. I still receive their marketing emails.

"Komt beloftes niet na."

Laptop besteld op een woensdagavond rond 18.45 uur. Er stond in grote letters bij : "Voor 19.30 uur besteld, de volgende dag geleverd". Mooi, want ik had hem snel nodig. De volgende dag vroeger naar huis, maar geen laptop geleverd.

Na veel zoeken een telefoonnummer gevonden en iemand aan de lijn gekregen die aangaf dat ik een trackingsnummer van DHL zou krijgen als het pakket bij de vervoerder is aangeboden. Dat is niet gebeurd, dus lag het bij HP zelf. Kan gebeuren.

Op de vrijdagochtend nog steeds geen trackingsnummer ontvangen dus maar weer gebeld. De medewerker gaf aan dat het pakket in de route zit en tussen 14 - 18 uur bezorgd wordt. Ik een middag vrij genomen en om 12.30 uur thuis, ligt er bij thuiskomst een kennisgeving van DHL dat ze zijn geweest maar dat er niemand thuis was. Lekker dit....

Ik met DHL gebeld, die zeggen dat het tijdvak van bezorgen 08 - 18 uur is en geen 14 - 18 uur. Dank u HP. Voor niets een vrije middag opgenomen. Wat een amateurs.... Nu moet ik tot na het weekend wachten op iets dat ik snel nodig had. Nooit meer iets bestellen via HP Store.

"product zowel als support werkt niet goed!"

na in totaal al 3 uur met de klantenservice aan de telefoon te zijn geweest en al 2 "repairs" heb ik nog steeds een kapotte laptop. Er is ook een jaar van mijn garantie verdwenen?
de notebook werkt niet naar behoren en zou deze indien mogelijk gelijk terugbrengen om mijn geld terug te krijgen. doordat de support alleen doordeweeks te bereiken is kan ik ook geen extra melding door voor de reparatie die morgenochtend zou moeten plaatsvinden.

"geen cashback ontvangen!"

Begin van dit jaar een printer met € 60,00 cashback gekocht. Duizend en een dingen aangeleverd en lid geworden van het inktprogramma want dat was een voorwaarde. Na enige tijd bedacht ik dat ik nog steeds niets had gehoord en ook geen cashback had ontvangen. Meerdere keren geprobeerd HP hier over te contacten, geen reactie. Nu eindelijk een mail gekregen dat deze actie is afgelopen en er niets meer gedaan kan worden. Ze hadden zogenaamd niets ontvangen. "dit gebeurde wel vaker" gaf ze ook nog aan. Wat een slechte service zeg. Zo kan ik ook cashbacks geven.

"Hele slechte ervaring met de HP store"

Hele slechte ervaring met de HP store. Adapter van laptop (laptop van 1,5 jaar oud) was kapot, dus ervor gekozen om via de HP store een nieuwe te bestellen. Aangegeven levertijd was best lang, 5 tot 10 werkdagen. Na bestellen werd deze levertijd direct 12 werkdagen. Een week later werd de levertijd nog een week later en vervolgens werd het nog een dag later.

Een dag voor de leverdatum werd de bestelling ineens geannuleerd. HP store gebeld. Er bleek iets mis gegaan te zijn met de betaling (die wij direct bij bestellen al gedaan hadden!!!). Geld zou terug gestort zijn, maar dat was niet het geval. Medewerkster zag dat het geld inderdaad nog bij HP was, maar stond klaar voor terugboeking. Ik vroeg of ze de betaling dan niet gewoon aan de bestelling konden koppelen, maar dat was abslouut niet mogelijk (logica ontging mij). Maar goed, we zouden die week nog of uiterlijk de week erna de betaling terug ontvangen. Daar waren we natuurlijk verder niet mee geholpen, want ik zat inmiddels al weken met een laptop die verder prima is, maar die ik door een kapotte adapter niet kan gebruiken.
De medewerkster beloofde mij binnen een paar uur een lijst te sturen met compatibel adapters die ze wel ruim op voorraad hadden. Beloofde mailtjen kwam niet. Enkele dagen later kwam er dan eindelijk een e-mail, dat het geld was teruggestort en de adapter niet meer geleverd kon worden.
Wij zijn dus weken 'aan het lijntje gehouden' door de HP store en nu blijkt een eenvoudig onderdeel van een laptop van minder dan 2 jaar oud door HP niet meer leverbaar te zijn (en helaas elders ook nog geen compatibel exemplaar kunnen vinden).

"Slecht"

Slecht. Je kunt niks vinden en als je hebt gekocht krijg je ook niemand meer aan de lijn, alleen verwijzigingen naar internet....zo van zit de stekker erin

"Dank"

Dank voor de waarschuwing hier iets te kopen.Kijk nu verder voor laptop.

"Laptop besteld"

Laptop besteld. Het zou volgende dag in huis zijn, maar we zijn nu al 3 dagen verder. Gemaild, maar nog steeds geen antwoord gekregen. Telefonische zijn ze ook nog niet bereikbaar. Wat is dit voor een oplichterij. Als het zo door gaat, kunnen we even kijken wat de politie ervan zegt.

"Ik heb september vorig jaar (2017) een…"

Ik heb september vorig jaar (2017) een laptop van HP aangeschaft en deze heeft nooit naar behoren gewerkt. In februari 2018 ging hij helemaal kapot en ik ben nog steeds bezig om een nieuwe te krijgen, omdat het team van HP wat hierover gaat (Customer Relations Team) niet te bereiken is.

Eerst was vereist dat hij 3x gerepareerd werd, waarvan hij 3x niet werkend weer bij mij terug kwam en dit proces duurde 4 maanden. Vervolgens werd ik doorgestuurd naar het Customer Relations Team, die contact met mij zouden opnemen. Het is niet mogelijk voor de klant om direct contact op te nemen met dit team, zowel over email als per telefoon. Weken gingen weer voorbij en na verschillende belletjes naar de normale klantenservice van HP werd er, na 6 (!) weken wachten, eindelijk contact met mij opgenomen. Hier werd mij medegedeeld dat de laptop 4x repareerd moest worden voor een schadevergoeding ipv de 3x die mij verteld was door de klantenservice. Deze 'reparatie' duurde weer drie weken, waarna de laptop weer niet werkend terugkwam. De klantenservice kon mij niet verder helpen, dus moest ik weer wachten op contact met het Customer Relations Team en daar gingen weer weken overheen. Sterker nog, ik wacht nog steeds.

Kortom, ik ben al vanaf februari 2018 verwikkelt in dit drama met HP zonder dat ik een werkende laptop heb. Ik raad iedereen dan ook sterk af een HP laptop te kopen, want als er iets echt mis gaan, ben je er lang zoet mee.

"Hewlett Packard : alles fout"

HP is een sterk merk. Maar HP store maakt dat heel snel stuk. Wat een drama.

PC en monitor besteld. Levertijd 5 dagen. Na 5 dagen geen spullen.
Gekeken. Bleek dat de monitor vertraging had. Na periode vertraging gebeld. Je kunt HP alleen bellen als je iets wil kopen. Verder moet alles via de website. Bleek dat de vertraging langer duurde. Hier heb ik niets van gehoord totdat ik zelf belde. Ik heb toen de bestelling geannuleerd.
Dat werd geaccepteerd en 2x per e-mail bevestigd. Maar een dag later werd het alsnog toegestuurd! Ik heb toen de pakketten laten ophalen. HP stuurt een retourverzoek aan DHL met 2 verschillende ophaaldata waarbij we dus de volgende dag een pakket terugkrijgen. Dan een mail van HP dat de retourzending is verwerkt. Na een week een creditfactuur per post.
Na een week een e-mail met de vraag om mijn bankgegevens te sturen
Na een paar dagen een e-mail met de melding dat `t bedrag binnen 8 dagen op onze rekening staat. Na deze termijn geen bedrag op onze rekening. Ik e-mailen : geen reactie. Opnieuw e-mailen: geen reactie.
Ik afdeling verkoop bellen; meisje zoekt het uit, maar kan en mag niets. Ze zou me mailen. Dag later geen e-mail van haar. Wel een verzoek om opnieuw onze bankgegevens te sturen. Nu na een week nog geen betaling. Geen reactie op e-mails. We wachten af...

Tot nu toe tel ik 11 slordige fouten. Maar we zijn er nog niet.