"j'ai passé nombreuses commandes pour…"

j'ai passé nombreuses commandes pour des luminaires, sanitaires, robinetteries, miroirs....je n'ai jamais eu le moindre problème sauf 1 fois ou il manquait un sachet de vis pour un luminaire; REuter a remédier à cela et m'a envoyé le sachet manquant dans un délai très raisonnable; Les produits sont toujours bien emballés et les livraisons conformes aux commandes; Je suis très satisfait de cette entreprise qui pratique des prix compétitifs.

"Do not order from REUTER on the basis of availabiliy - UPDATED"

I read the reviews below thinking surely it couldn't happen to me as well, BUT it did. When I ordered over 3000 Euros worth of items I checked that all were immediately available (order #
2868847) , I have a plumber waiting to install these items. I just received an email that states delivery will be delayed because one or more items are not in stock and have to be ordered. So after receiving the email I checked all the items and their website states all are STILL immediately available ??? I ordered from the site because on some items they are cheaper and advertised immediate availability and their so-called Best Price Guarantee (someone needs to improve the translation - it is not as it says). The other large online retailer starting with Sky.. is cheaper on more items but all need to be ordered by the retailer. I feel I have been tricked. The key message is buy ELSEWHERE if you are looking for good prices and can wait for delivery.
UPDATED: 29/5/2019 I rang the service team (Dena) who were very helpful and apologiesd. They split the delivery sending available items immediately.I should receive them tommorrow afternoon by UPS. Hopefully I should receive the other items next week.

"wochenlange Lieferverzögerungen"

wochenlange Lieferverzögerungen, keine Angaben zu Retour-Möglichkeiten, -adresse usw.
schlecht verpackt

"Incompetent Service"

Placed an order for bathroom items on the 15.3.2019. Order 2760477. All items were in stock. Payment confirmation received from Reuters on the 21.3.2019. All items still in stock. Received email on 28.3.2019, to say the order would take another 10 working days.
Disgraceful customer experience. They had the items in stock but never sent the order out on the 21.3.2019. Now I have to wait another 2 weeks plus!!!
Basic items most retailers have in stock, so do not understand the delay. No explanation offered by Reuters.
Since posting this review, the store have offered to split the delivery and send half out now and the other missing item at a later date. As a goodwill gesture, they are covering the extra delivery cost. Finally getting somewhere!

"Unfreundlich und wenig Entgegenkommen"

Ich möchte meine Bewertung nach der Antwort noch einmal aktualisieren: wie gewünscht habe ich mich an den Kundenservice gewannt (mit Hinweis auf Trustpilot und meiner Auftragsnummer) und die Antwort hat mich leider nur noch einmal bestätigt: „leider verstehe ich nicht was Sie genau möchten“ Das war alles!

Unfreundlich und wenig Entgegenkommen. Das war die erste und letzte Bestellung. Ich habe leider einen falsches Artikel bestellt. Dies habe ich aber noch am gleichen Abend - kurz nach Aufgabe der Bestellung - bemerkt und direkt den Kundenservice angeschrieben und um
Stornierung gebeten. Mir wurde dann nur kurz und knapp mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei und die Bestwllung auch eh schon im Versand sei. Die Mitteilung zum Versand habe ich aber dann erst am darauffolgenden Tag erhalten. Beim Artikel handelt es sich lediglich um einen Brauseschlauch für den ich jetzt mal schön knapp 18 € !!! für den Versand zahlen muss 8,90 € für Lieferung + 8,90 € für Retoure. Das finde ich echt unverschämt und null kundenfreundlich. Wie oben bereits erwähnt daher einmal und nie wieder.

"Terrible experience - AVOID AT ALL COST"

Terrible experience. Purchased a sofa on line. First of all they only do a curb side delivery - for a sofa!

Attempted delivery of the sofa - a lorry turned up, one person only delivery - he was unable to off load the sofa as his equipment was too narrow for the Width of the pallet. Of course can't manually offload as only 1 person delivery. So drove off with the item still in the back of the lorry.
Then received an email from Reuter asking to pay 240 euros for 2 men delivery. That's on top of 160 Euro already paid.
The delivery company told me they do not have a suitable vehicle to deliver. It's been 2 weeks since the attempted failed delivery. No response from Reuter despite numerous emails.
Absolutely ridiculous and the worst experience ever. DO NOT BUY FROM THIS COMPANY.
Now have to go through my credit card company to see if I can get my money back.

"Ausgesprochen unhöflich, wenig professionell"

Ausgesprochen unhöfliches Verhalten am Telefon, ebenso bei Mailverkehr. Argumentation nicht im geringsten an Konfliktlösung interessiert, sondern dreist bis dummfrech. Hin und wieder herablassend.
Falsche Produkte zum Kauf empfohlen, wichtige Produkte vergessen. Offenbart sich später die fehlerhafte Beratung, wird die Schuld auf den Kunden gerschoben. In keinster Weise zu empfehlen.

"Ware Hui, Service Pfui…"

Wir haben ein Stand-WC mit passendem Spülkasten bestellt, leider fehlt hier das komplette Montageset und Zubehör - kann ja mal passieren- aber der Kunderservice dazu ist äußerst Mangelhaft.
Eine kurzfristige zeitnahe Hilfe, z.B. aus einem anderen am Lager vorrätigem Spülkasten das Montageset entnehmen und uns zu übergeben, ist nicht möglich. Dazu muss erst mit einem Sachbearbeiter Rücksprache gehalten werden, der natürlich schon im Feierabend ist... Ohne weitere Worte....

"Der gewünschte Artikel wurde mit einer…"

Der gewünschte Artikel wurde mit einer Lieferzeit von 2 -3 Wochen angegeben Bezahlung Vorauskasse warum kein Pay Pal???.
Voraussichtliche Lieferung 12 Wochen und das mit Vorkasse das finde ich nicht Kundenfreundlich.Nach einem nicht sehr freundlichen Telefonat bat ich um einen Ersatzartikel und der bitte mir im Preis etwas entgegen zukommen. Leider ohne Erfolg.
Also neuer Artikel wieder Vorauskasse und wieder warten.
Ware war OK, bei diesem Shop bestelle ich nicht mehr.

"On 16.01.2019 I bought 8 items from the…"

On 16.01.2019 I bought 8 items from the Reuter Shop. ALL the items I bought were marked for IMMEDIATE delivery to France (1-3 days). Delivery cost was over 100 €. The payment was received on the same date 16.01.2019 and confirmed by the shop. On the 17.01.2019 I received an email saying that some items are not in stock so my delivery can take minimum 14 days (and maybe even more). This is unacceptable. The shop did not appologise and did not offer any compensation.