"In drei Käufen nur gute Erfahrungen"

Habe bisher drei Mal Bad-Artikel wie Waschbecken, Armaturen, Siphon, Durchlauferhitzer bestellt. Habe jedes Mal online ausführliche Informationen über Produkte und deren Maße gefunden. Eine E-Mail-Anfrage vor dem Kauf ist schnell beantwortet worden. E-Mails kommen bei jeder Statusänderung. Schnelle Lieferung, und zwar mit DHL, was angenehm ist, weil die Fahrer freundlicher sind und weil sie nicht so schnell und aggressiv fahren wie z. B. die von DPD.

"Good experience"

I ordered a washbasin at Reuter which was stated to be available for dispatching within 2-3 weeks. I received it after 10 days which was a really good surprise. The item meets perfectly my expectations. The only regret I have is that they never answered the phone or respond to my emails regarding my concerns about the delivery time.

"Hauptsache die Ware wird verkauft."

Eine Bestellung knapp unterhalb von 10.000€ aufgegeben.
Bei einem Artikel leider nach der 14 tägigen Rückgabefrist endeckt, dass er nicht passt.
Reuter angeschieben aber leider unzählige Male abgewiesen worden mit einem Standartsatz.
Auch habe ich angeboten meinen Artikel mit einem geringeren Wert zurückzuschicken. (Artikel ist noch immer orginal verpackt)
Den neuen dann passenden Artikel würde ich ja auch bei Reuter bestellen.
Auch das wurde Abgelehnt.
Leider keine Kundennähe.

"Anfänglich Lieferzeitverschiebung, unbürokratisch gelöst"

Nach anfänglichen Lieferzeitschwierigkeiten hat sich eine Mitarbeiterin sehr freundlich und unbürokratisch dafür eingesetzt, dass doch noch alles pünktlich kommt! Alles wieder gut!

"Good experience despite other reviews"

I ordered some Hansa shower parts as the prices were about 40% less than those charged in France. The items were not in stock, and advertised as 'delivery in 2-3 weeks'. That is precisely what happened. Goods were shipped and received in France via UPS. If this is the same as company as reuter.de or reuter GmbH (I believe it is as they are all based in Moenchengladbach), I also congratulate them on their efforts to provide information in good English - an encouragement for buyers from outside Germany.

"Lieferung Kundenservice"

Servicewüste Deutschland/ Reuter. Habe bei Reuter Anfang Nov. 2015
Ware im Wert von 8000 Euro gekauft. Lagerware und Lieferung in 2-3 Wochen. Habe entsprechend Handwerker und Baustelle geplant. Reuter liefert grundsätzlich erst wenn alles im Lager ist. Vorzeitige Teillieferungen nur gegen Horror-Preise. Telefon Hotline schlimmer als bei der Telekom, Warteschleifen von bis zu 1 Stunde. Mein letzter Artikel trifft bei Reuter nach 12 Wochen ein, dann soll im Februar 2016 geliefert werden. Vielleicht....Aber Vorkasse, da kann man ja schon mal ein viertel Jahr mit dem Geld des Kunden arbeiten. Einmal Reuter und nie wieder. Der örtliche Sanitärhändler ist nicht viel teurer, aber z.B. Zander in Essen, da gibts perfekten Service und gute Preise....
Ich kann nur sagen Vorsicht!!!

"lieferung und rückzahlung"

sehr schlecht -besonderes rückzahlung.....lange jahre immer das gleiche ....

"Finger weg"

Ware trotz Vorkasse noch nicht erhalten. Firma reagiert auf Mailanfragen nicht. Am Telefon wird vertröstet. Nie wieder!

"Kathastophe"

Kathasrophe! Nie wieder! Beschädigte Ware, nicht eingehaltene Liefertermine mit Überschreitungen nicht nur um Wochen sondern um Monate (!), Zusatzkosten von über 500 Euro, weil plötzlich ein Sondermass nötig sei, alles gegen Vorkasse ohne Käuferschutz, am Telefon wird man nur vertröstet und abgewiegelt, Rückrufe erfolgen nicht, usw. FINGER WEG von diesem Laden, kann ich nur sagen

"Nie wieder."

Ich hatte bei reuter.de Gartenmöbel (1 Tisch, 2 Sonnenliegen und 4 Stapelsessel) für ca. 1.135 € bestellt. Die Ware wurde in angemessener Zeit und ordentlich verpackt geliefert. Allerdings musste ich beim Auspacken feststellen, dass die Sonnenliegen und die Stapelsessel extrem verschmutzt waren. Übrigens schade, dass sich keine Bilder einbinden lassen – den Zustand hätte ich hier gerne gezeigt. Um das Zurückschicken und damit neue Wartezeiten zu vermeiden, habe ich versucht, Liegen und Sessel zu reinigen. Mit ca. 3-stündigen intensiven Reinigungsarbeiten konnte ich die Verschmutzungen praktisch restlos beseitigen.
Auf eine Reklamation bei Reuter mit der Bitte um Vorschlag eines angemessenen Schadensersatzes erhielt ich die Bitte, selbst einen Vorschlag zu unterbreiten. Da ich weitere Gartenmöbel im Wert von ca. 1.070 € (ohne Versandkosten) bestellen wollte, schlug ich für diese Ware einen Pauschalpreis von 1.000 € inkl. Versandkosten vor. Nach über 2-wöchiger Wartezeit und mehreren Telefonaten erhielt ich heute den Gegenvorschlag, dass reuter.de lediglich auf die Versandkosten verzichten möchte.
Berücksichtigt man, dass bei Bestellung der Ware mit einer Lieferung (kostenlose Lieferung ab 2.000 €) die Versandkosten für eine Lieferung ohnehin vom Lieferanten übernommen worden wären, verbleibt für den Reinigungsaufwand, das Hinterhertelefonieren und E-Mail schreiben und nicht zuletzt für den Ärger über die verschmutzte Ware eine „Entschädigung“ von genau 0,00 €.
Die Ware habe ich jetzt in einem anderem online-shop sogar etwas günstiger und mit kostenloser Lieferung bestellt.
Fazit: Wer sich Ärger ersparen will, bestellt nicht bei reuter.de!