"Im Onlineshop werden die Artikel als…"

Im Onlineshop werden die Artikel als verfügbar und mit Versand innerhalb von 1 bis 3 Werktagen angezeigt. Bestellung wurde gemacht und mit Sofortzahlung per Kreditkarte getätigt.
Einen Tag später erhält man die Mitteilung, dass der Artikel nicht verfügbar ist und man in 14 Tagen einen eventuellen Liefertermin mitgeteilt bekommt. Eine solche unseriöse Vorgehensweise ist eine bodenlose Frechheit und Vortäuschung von falschen Tatsachen. Ich bin wohl nicht der einzige, bei dem das so ist. Ich werde mal den Verbraucherschutz auf diesen Händler aufmerksam machen. Dem Kunden suggerieren, dass Artikel lieferbar sind und wenn man bestellt und bezahlt hat, dann mitteilen, dass der Artikel nicht verfügbar ist. Ich kann nur jedem empfehlen sich gut zu überlegen hier zu bestellen.

"Franchement j’avais un peu peu que cela…"

Franchement j’avais un peu peu que cela mette du temps quand j’ai vu les avis mais j’ai commandé le dimanche et reçu le jeudi sur palette très bien emballé. Pour moi, ça c’est super bien passé paiement par CB.

"Terrible customer service and…"

Terrible customer service and misleading delivery time

Expected times provided at their website are not realistic. In the order i placed 2-3 weeks was/is still advertised versus 6-7 weeks as per the customer service information when enquired.

Take a long time to credit the money back to the credit card. Conversely, they charge the credit card on the same day when a order is placed even if they take 6-7 weeks to fulfill the order.

Don’t recommend

"Zwischenhändler + Vorauszahlung = … !?"

Zwischenhändler + Vorauszahlung = "Abenteuer" für Kunden .......

Wenn eine Pendelleuchte bestellt wird, dazu noch mit LED Birne, erwarte ich nicht nur einen Lampenschirm, ohne Kabel und Baldachin !
Lt. Angebot in 2 Tagen abholbereit. daraus sind dann gut 4 Wo. geworden.
Naja, das Geld war ihnen sicher, nur kein Risiko tragen ...
Am 5.9.2018 mit RE.AU18-0009824 bestellt, folgte nun ein Ersatzlampenschirm. Obwohl als Pendelleuchte angeboten und bestellt. 1. Kollegin in Reklamationsabtlg. : " Das Angebot war so nicht gemeint und ist auch ein Auslaufmodell ". Pech nur, das ich vom Online- Angebot ein Foto machte. So habe ich weiter auf die positive Bearbeitung des Kaufvertrages bestanden.
Nach einigem Hin und Her,"übernahm" dann eine andere Kollegin den
" Fall ". Entschuldigte sich und versprach korrekte Lieferung.
Das geschah dann auch nach 4 Wochen Wartezeit und vielen Emails..

Alles gut ? Nein .... wenn ich in Vorleistung gehen muss, und noch "still halten" muss was da noch alles passiert mit meinem Kauf oder auch nicht, ständig der Vorlieferant vorgeschoben wird, ist das nicht mein Online - Shop !
Mit geforderten Vorauszahlungen entledigt sich ein Zwischenhändler
jeglicher Risiken, der Kunde ist ständig am Schreiben und fragen, wie es weiter geht. Braucht kein Mensch !!

"EXCELLENT"

EXCELLENT
I placed two orders with Reutershop for all the bathroom fittings for a new build house.

We had quoted the exact items from local showrooms and the Reutershop price was almost half of that.
Like many I was also slightly concerned about the negative reviews, but they seemed to be mainly related to delivery times. Because we had time to plan, and because the price was so much less, we decided to take the chance and placed the orders with them.

And we are so glad we did.

Yes, one of the orders arrived a few weeks later than first advised because they did not have one item in stock, but it was nothing excessive and it still arrived well before it was needed. I see many reviews complaining about dispatch delays but this is not the only online ordering shop where this has happened. I have placed orders with other online shops that have trustpilot 5 stars and they have also delayed shipments by up to 2 months due to not having stock.

One of the items was damaged in transit and I thought "oh well that is part of the risk". But no, after contacting them they replaced it without hesitation, delivery and everything, immediately.

All in all, if I was to ever fit out another bathroom I would definitely be using Reutershop again.

"Renovation zweier Badezimmer: Durchaus eine positive Erfahrung"

Ich möchte bezüglich den negativen Kommentaren zu langen Lieferzeiten und schlechtem Service einmal "eine Lanze brechen" für den Reuter Shop. Ich lebe in der Schweiz (nehme entsprechend alles ziemlich genau :-) und wollte zwei Badezimmer renovieren (2 neue Waschbecken, 2 neue Spiegelschränke, 2 neue WC, 2 Mischbatterien, ein Waschbecken-Unterbau, zwei komplette Duschsysteme, plus etwas Kleinmaterial). Wir wollten die Markenprodukte Villeroy&Boch sowie Hans Grohe. Die Preise bei Reuter waren einiges günstiger, aber die negativen Kommentare haben uns verunsichert.

Wir haben trotzdem einen Warenkorb bei reuter.de mit all den Artikeln erfasst und haben vor Abschluss der Bestellung den Reuter Kundendienst angerufen um uns bestätigen zu lassen, dass alles lieferbar ist. Die Auskunft war sehr freundlich und sachkundig.

Nach absenden der Bestellung haben wir die Bestellung sogar noch korrigieren können (überflüssige Abflussventile entfernt) und haben prompt eine Gutschrift von Reuter auf unser Bankkonto erhalten.

Nach weniger als 10 Tagen stand das Material in unserer Garage. Die Ware war einwandfrei und konnte von einem örtlichen Sanitär gut montiert werden.

Alles in allem wirklich eine sehr positive Erfahrung.

Ich empfehle bei der Bestellung genau darauf zu achten, dass von jedem Artikel noch mindestens 10 Stück bei Reuter (!) an Lager ist (und nicht beim Lieferanten). So sollte es zu keinen Verzögerungen kommen.

Wenn ihr z.Bsp. 20 Artikel bestellt, aber nur einer ist nicht an Lager, verzögert sich die ganze Lieferung. Man kann aber diesen einen Artikel nachträglich wieder entfernen lassen (email an Reuter Kundendienst genügt) und die Bestellung wird dann prompt ausgeliefert.

Auf der Bestellbestätigung hatten wir bemerkt dass eine Seifenschale 3 Wochen Lieferzeit hat. Wir haben sie entfernt und 2 Tage später wurde die Lieferung verschickt.

"Ein neuer Waschtisch musste her und…"

Ein neuer Waschtisch musste her und eine passende Armatur. Beides wurde ohne Probleme geliefert!

"VERY GOOD EXPERIENCE....despite my initial worry with reviews read..."

Hi,

I read a lot of reviews before buying from Reuter and was a bit worried seeing the bad reviews here on this site but I must say that my experience with them has been amazing:
1. Order for over 3000€ of material (all being in stock so no surprises on delivery)
2. Communicatons by email regarding order progress, ETS and tracking has been very, very good with tracking links etc...
3. Reception has been completed in less than 15 days but on arrival a toilet bowl came in as broken so....
4. Sent a full photos report with a detailed email with all ref. numbers I coud find to the email detailed on their website
5. No reply after 2 days, called them and got to speak with them within 5 minutes, very nice person on the other line
6. 5 min after hanging up the phone received an email to confirm I will receive a replacement within 10 days, free of charge (no shipping costs)
7. Received the same level of details regarding the shipment of my replacement item, actually spoke to Reuter and their shipping company to make sure they protected the item better this time
8. Received the item a few days later in perfect condition...
9. THANK YOU REUTER!
10. I thought seeing the reviews here that it would be somehow at least not THAT easy but I've been blown away by the efficiency....

Maybe many bad reviews come from people ordering from outside the EU (in which case there are import taxes....) or ordering items not in stock and they get surprised by the delivery time but in my case it´s been as, if not more, smooth as with the biggest internet selling companies...

Best

R

"Terrible service"

Terrible service. I have Ordered a sink with (according to the website) a maximum of two weeks delivery time. I am now waiting for app. 2 months and according to customer service, it will take another two to three weeks before my sink will arrive.

Of course this can happen, but in the meantime the delivery time of this same sink on the website remained two weeks! I called Reuter to ask for faster delivery twice and -when this proved to be impossible- to point out that it is not correct to state a delivery time on your website which you know it is incorrect. In my opinion this is intentionally misguiding your customers. Reuter simply did not care and stated that the website information was correct. How this is possible eludes me.

I have placed the rest of my order at Megabad and was considerably better served there.

"Service après vente sur un produit neuf déficient"

Cela va faire plus de 2 semaines que j'attends le remplacement d'une petite pièce défectueuse, un écrou en laiton servant à fixer un mitigeur grohé sur un lavabo! Reuters "offres" en compensation les frais de port, alors que le produit neuf était inutilisable.

Cela est totalement inadmissible, Reuters se contente d'empocher l'argent et se fiche de la garantie.

Certes c'est un peu moins cher mais en cas d'anomalie, le service après vente est NUL!


Etienne

Votre réponse du 1er Juin est incorrecte ma demande date du 23 Mai soit il y a 9 jours et non pas 4 jours. Je maintiens que votre délai de réponse n'est pas satisfaisant.