"Halten Lieferzeiten ein. Besser als Konkurrenz"

Halten Lieferzeiten ein. Auch Teillieferungen ohne Aufpreis (wie bei anderen Bad Discounter) möglich. Habe leider nicht alles bei Reuter bestellt. War ein großer Fehler!!!
Hätte die restlichen Teile auch lieber bei Reuter anstatt bei der Konkurrenz bestellen sollen. Da warte ich nach 2 Wochen immer noch auf meine Lagerartikel!!!

"Catastrophic customer service"

Catastrophic customer service. I ordered a sofa, which they then inform me a couple of days before delivery is curbside only. Furthermore, the delivery service refuses to provide a time window for delivery, to deliver early mornings, evenings or on weekends (not mentioned in the Terms & Conditions). The expectation is that the customer takes a day off work. Refusal by Reuter to liase with the delivery service or take back the sofa without charging international shipment costs. Simply appaling.

"Systematische Täuschung bei Lieferzeiten"

Auf der Website alle Produkte immer lieferbar binnen 1-2 Wochen. In der Realität passiert zwei Wochen nix, dann kommt eine Nachricht, dass in vier Wochen die Ware kommt. Systematische Täuschung. Hände weg!

Danke für die Antwort. Aber ich kenne Ihr System. Ihr Verkaufer am Telefon hat es je selbst am Telefon gesagt, dass Sie standardmäßig 1 oder 2 Wochen angeben, und erst bei Bestellung die konkreten Lieferzeiten anfragen. Das ist Vortäuschung falscher Tatsachen. Andere Lieferanten liefern auch nicht schneller. Aber sie sagen es offen.

Apropos, nachdem ich die Armatur bei sechs anderen Anbietern mit den echten Lieferzeiten von 4 Wochen gelistet sehe, und keiner mit "1-2 Wochen wirbt" vermute ich hier unlauteren Wettbewerb durch reuter.de. Ist einen Fall für eine Abmahnung. Sache geht zum Rechtsanwalt.

"Great Service, fair pricing. Watch the lead times and you'll be OK."

I used Reuter to supply high-end fixtures and fittings for a recent bathroom re-fit. Fair and sensible pricing with a great website to help you order your items. I have absolutely no complaints having had a great experience and having saved lots of ££'s compared to the local companies I went to visit for quotes of the same items. Trust me, there were several. The conclusion I came to...Bathrooms and Kitchens are BIG money makers in the UK, especially when you are looking at installing the higher end of things in terms of finishings. It's almost like local suppliers 'see you coming' when you specify anything else than a Homebase or MAGNET kitchen or equivalent bathroom. - that's the experience I had anyway. We literally quite a bit of money by not going with local suppliers.
Local suppliers appear to be 'generous' and bamboozle you with so called 'discounts'... but in my experience having done my homework it's all smoke and mirrors generally and the final quote works out far more expensive than when you use Reuter as your supplier.
If you are comfortable specifying and sourcing your own items, then Reuter is the way to go. Take into account the stock availability information that is presented to you on their website for your parts and use this for your planning. I found that Reuter send your order all in one go (ie. batch send all items once the last item with the longest lead time is available - rather than trickle send items as and when they become available, hence they can give you a good price in the first place). So always use the longest lead time as the measure for a sensible and realistic delivery date for your items to arrive. My items were sent via courier (Villeroy & Boch Toilet seats x 2, Dornbracht Shower units etc) and they all arrived in excellent condition. As with all couriers make sure you look at your items when you receive them as most likely any damage that may have happened (as seen elsewhere on here) is transit damage and not been sent damaged from the warehouse.
I would highly recommend Reuter. They did a great job for me and I will use them again if I ever need to.

"A recommander"

J’ai été très bien servie en 2015. Je viens d’avoir un petit souci avec une pièce. Reuter m’a renvoyé en 10 jours une nouvelle pièce. Bravo pour le sav! A recommander

"Habe auch bestellen wollen und tagelang …"

Habe auch bestellen wollen und tagelang die Produkte zusammen gesucht im Shop. Nachdem die firma mit Bestpreis Garantie wirbt habe ich die meisten Artikel woanders günstiger gefunden und auch nach der Bestpreis Garantie angefragt. Ein Teil wurde zwischendrin anerkannt und als es um die Bestellung ging und die Bestpreis Garantie bei nahezu allen Artikeln zum Zug gekommen wäre, wurde ich mit der Antwort abgespeist das diese nicht für Österreich gilt. Auf der Webseite war davon nichts zu lesen. Diese Firma ist ein Beispiel dafür das diese Bestpreis Garantien entgültig verboten werden sollten. Wenn ich nun die Kritiken hier lese bin ich dann doch froh nicht bestellt zu haben.

"absolute abgezockte verarsche,"

absolute abgezockte verarsche,
Waschtischgarnitur defekt! drei Monate auf Rückerstattung gewartet.
Kundendienst frech und unfreundlich!
Warnung vor diesen Shop!

"Bien pour ma petite commande ."

La commande du 27/05 : procédure OK
La disponibilité du produit Hansgrohe Staro 90 waste set, complete set: OK.
Suivi commande par Mail : Mail reçu avec facture : TOUT ok
Suivi avancement de la commande : OK suivi sur le site ( en allemand )
Délais de livraison : OK dans les temps car le produit est bien en stock.
Suivi livraison UPS : OK bonne visibilité sur le site de tracking UPS
Qualité de la livraison UPS : Délais OK, MAIS le colis a été jeté par le livreur par dessus la clôture : Emballage extérieur légèrement enfoncé. Emballage interieur de protection : OK
Produit livré conforme et en bon état

"Upset and disappointed!"

Very upset that after spending so much money on a bathroom, the sink cabinet was sent damaged!

It took 7 weeks to arrive, and my bathroom is being fitted so I can not wait another 7 weeks for another one to arrive! To be honest it looks like we have been sent an item that has been returned by another customer - parts have been forced and a screw has come off, tearing off part of the cabinet with it. Obviously, this is not what you expect when you spend over €800 on a 60cm cabinet.....

I really wonder how Reuter-shop are going to sort this out. I have e-mailed lots of pictures, but their customer service is obviously under-staffed as responses take ages! I can not return the frame of the cabinet, as the builders needed it to fit the wash hand basin, so I wonder what their solution will be.

I wait and see!

UPDATE: After publishing this review I received a lovely e-mail, promising a new cabinet to be sent out. After waiting a few days, I e-mailed to see when it would be shipped out - I got a standard e-mail back saying they were sorry the complaint had not been dealt with!!! I thought it had been dealt with and that a new item was on its way.....it's now been over a week and not heard anything more. I really want to update my review to be more positive, as I do like the items I ordered. But this experience has been terrible :(

2nd UPDATE: Several more e-mails and even a telephone call from them, promising to sort this out and still no better off than when I initially wrote the review. I just want a replacement, having sent several photos of the damage, I don't understand why it is so difficult. If they don't let me know what is happening within the week I am going to order another cabinet (a further €900 out of pocket) and once that has arrived, return the damaged one for full compensation. I'm probably not supposed to do that, but I am beyond knowing which further step I can take now.

"Nie wieder!!!"

Wir haben für über 11.000,- Euro Teile bei Reuter gekauft. Nun wollte ich für eine Waschtischunterputzbatterie Abdeckrosetten bestellen, um mit diesen Rosetten einen Einbaufehler des Installateurs zu kaschieren. Gekauft hatten wir bei Reuter eine rechteckige Deckplatte. Nun wurde mir mitgeteilt, dass sie diese Rosetten nicht liefern können, weil wir vorher keine Rosetten gekauft haben, sondern eine Deckplatte. Wir können dies nicht nachvollziehen und sich richtig wütend. Kundenfreundlichkeit und Service stellen wir uns anders vor.
PS. Bei Megabad kann man alle Ersatzteile bestellen. Warum nicht bei Reuter?