"Toller Support, wir sind sehr happy"

Toller Support und transparenter Bestellstatus von Bestellung bis Auslieferung. Besonderes Dankeschön für das Entgegenkommen zum neuen, reduzierteren Online-Angebotspreis der nach Bestellung noch einmal angepasst wurde.
Rundum positive Erfahrung, herzlichen Dank! :)

"Sehr schlechter Kundenservice!!!"

Wir haben ein Bett und einen Schrank im Onlineshop bestellt. Der Schrank wurde unvollständig geliefert (Seitenwand hat gefehlt, falsche Paketzusammenstellung). Der alte Schrank wurde vorher entsorgt, also hatten wir ein dringendes Problem.
Der Kundendienst war äußerst inkompetent und zudem unfreundlich bis unverschämt. Der Firstlevel-support von Mömax geht dabei noch, wobei der eigentliche Kundendienst bei XXL-Lutz ist und dieser sich nicht wie zugesagt gemeldet hatte. Immer wieder musste ich mich melden. Es gab widersprüchliche Aussagen, ob Ersatz auf Lager ist oder nicht und wie lang es dauern wird. Uns wurde dann mitgeteilt, dass die fehlenden Teile in in 10 - 12 Wochen geliefert werden können. Ich hatte zu keinen Zeitpunkt das Gefühl, dass die Mitarbeiter die Verantwortung für das Problem bei Mömax / XXL Lutz gesehen haben. Die Dringlichkeit (ohne Schrank 10 - 12 Wochen) wurde nicht gesehen. Einfach ein ganz schlechter Kundenservice, welcher sich nicht in die Situation des Kunden hineinversetzen will. Das Produkt war mangelhaft / unvollständig, aber am meisten enttäuscht war ich mit dem Umgang mit meinem Problem. Als ich einen leitenden Mitarbeiter (XXL Lutz Kundenservice Wolfratshausen) verlangt und ihm erklärt habe, dass die Kundenorientierung sehr zu wünschen übrig lässt und dies in anderen Unternehmen ganz anders läuft hat er mir frech geantwortet, dass ich bei anderen Unternehmen bestellen soll. Damit ist klar wir unterirdisch das Thema Kundenservice bei Mömax gehandhabt wird und der Kopf von oben stinkt. keinerlei Versuch mein Problem zu lösen. Ich habe dann Lösungsvorschläge eingebracht was ja nicht meine Aufgabe ist. Ich habe darauf hingewiesen, dass der Schrank online in 4 Wochen lieferbar angezeigt wird (10-12 Wochen war ja dies Aussage des Kundendienst). Ein baugleicher Schrank (nur die Front verspiegelt) war sogar lagernd und die fehlenden Seitentür wäre damit vorrätig. Aber der leitenden Angestellte hatte ein Brett vor den Kopf und seine Perspektive im Sinn. Seine Antwort war, dass der Kundendienst nicht auf Daten des Onlineshops zugreifen kann (damit war sein Gedankengang hier zu Ende. Keine Idee hier zukünftig was zu ändern). Ich sollte über den Onlineshop den anderen Schrank bestellen und sie würden dann meine Bestellung stornieren. Also alles aus seiner eingeschränkten Sicht. Eine Zumutung für den Kunden und keine Erkenntnis, dass dies nicht gut ist. Darauf angesprochen, der Hinwies ich solle doch bei anderen Unternehmen bestellen, wenn dort der Kundenservice besser ist. Keine Worte....

Zusammenfassend: Produkt unvollständig geliefert, keiner Initiative zur Lösungsfindung, unverschämter Kundenservice und keine Erkenntnis etwas falsch gemacht zu haben, bzw. Verbesserungsmöglichkeiten sehen.

"Ich warte seit 1 Monat auf die…"

Ich warte seit 1 Monat auf die Rückmeldung von dem Filialleiter aus München Freimann. Trotz mehrfacher Nachfrage, blieb mein Anliegen unbeantwortet.

"mömax Freiburg Herr A"

mömax Freiburg Herr A. Hodza hat uns freundlich und kompetent beraten und bedient. Gerne wieder.

"Nie wieder…"

Wir haben ein Liefertermin nach underer Bestellung bekommen. 1 Monat sollte es gehen. Der Liefertermin wurde am Tag vor der Lieferung geändert und das Bett kam 3 Monate nach Bestellung an. Es haben komplette Schraubensets gefehlt und die Teile hatten mehrere Mängel. Nach vielen Versuchen den den Kundendienst zu erreichen wurde uns dann gesagt, die Schrauben müssen bestelt werden, dies könne länger gehen. Diese Firma verarscht die Kunden.

"Wir haben am 27.12.2024 einen Schrank…"

Wir haben am 27.12.2024 einen Schrank mit Lieferdatum 17.01.2025 bestellt. Uns wurde versichert, dass der Schrank dann, oder spätestens eine Woche später im Lager abholbereit ist. Einige Tage nach dem vereinbarten Abholtermin haben wir uns das erste mal bei Mömax erkundet, worauf uns mitgeteilt wurde der Schrank käme in ca. 5 Tagen (es fehle nur noch ein Teil). Doch auch nach 7 Tagen hörten wir nichts und erkundeten uns erneut. Dieses Spiel wiederholte sich 4 mal... E-mails, welche wir dem zuständigen Mitarbeiter geschickt haben wurden einfach ingoriert. Der Schrank konnte schlussendlich am 15. Februar (1 Monat Verzug) abgeholt werden. Ein realistischer Liefertermin und keine leeren Versprechungen scheint uns nicht zu viel verlangt.

"Also wir hatten eine defekte Couch"

Also wir hatten eine defekte Couch. Der Service war gut und man wurde sich einig zugunsten des Kunden.

"Unmöglicher Saftladen"

Dieser Saftladen ist unmöglich ! Habe 2 Möbel online am 06.12.2024 bestellt und bezahlt. Es hiess in etwa 2 bis 3 Wochen werden die geliefert. Bei Abschluss der online-Bestellung kam dann "Lieferung zwischen 17.und 21.Februar 2025 ! Heute ist der 21.02.25 und was sagen die "Mömax-Leute" dazu? In wiederum 2 Wochen soll diese geliefert werden. Eine Schande! 3 Monate für den Erhalt der Möbel und man kann nichts anderes tun als abwarten. NIEEE WIEDER DIESEM SAFTLADEN ETWAS KAUFEN. Der gesamte Kundenservice eine Zumutung. Die verdienen nicht mal 1 Stern. Die sollten in die IKEA-Schule gehen und lernen was wirklich ein ordentlicher Service ist. Bin regelrecht wütig auf diesen "Saftladen"

"Preis/Leistung stimmen nicht überein"

Preis/Leistung stimmen nicht überein. Der Kundenservice ist unterirdisch, wenn man Reklamationen hat. Man bietet kein Aufbauservice an. Teile waren beschädigt, es fehlen Schrauben und Aufbauhilfen. Hatte ein Gästebett zum Ausziehen gekauft und bin unzufrieden.
Alles in einem, besser zu Ikea gehen. Da stimmt alles.

"Katastrophaler Kundenservice – zwei Monate ohne Antwort"

Ich habe selten einen so schlechten Kundenservice erlebt. Seit zwei Monaten warte ich auf eine Antwort – nichts. Mehrere Nachfragen wurden komplett ignoriert. Absolut inakzeptabel.

Dieser Umgang mit Kunden ist nicht tragbar. Ich werde Mömax in Zukunft meiden und ausdrücklich davor warnen, dort zu bestellen. Wer Stress und endlose Wartezeiten vermeiden will, sollte sich besser an einen zuverlässigeren Anbieter wenden.