"Problematiche chiusura contratto "

Avevo un contratto di 35 mesi più eventuale ultima maxi rata per una Peugeot 2008 con scadenza giugno 2024 In febbraio 2024 ho ordinato una nuova DS4 che mi è stata consegnata a maggio 2024.
L'offerta propostami prevedeva la restituzione della peugeot 2008, effettuata, più caparra di 500€ e successivo bonifico di 1650€ oltre il piano di finanziamento concordato per 35 mesi più eventuale maxi rata finale.
Prima della consegna della DS4 mi è stato comunicato dal venditore che il bonifico avrebbe dovuto essere maggiore, 1861€, e che non avrei dovuto pagare la rata di maggio in quanto era stata aggiunta al mio acconto pagato.
Il risultato è stato che a maggio stellantis mi ha comunque trattenuto la rata, il concessionario che è sempre stellantis mi ha detto che mi avrebbe rimborsato la rata con bonifico.
Ad oggi non mi è stato ancora rimborsato nulla ed il contratto della preugeot 2008 risulta ancora attivo compresa la maxi rara finale. Per non vedermi trattenere anche la maxi rata finale di oltre 16000€ per un veicolo che è gia tornato di proprietà di stellantis ho dovuto preventivamente bloccare il RID.
Ho segnalato il problema al venditore il quale ha chiesto chiarimenti in amministrazione dove gli dicono che per loro è stato già tutto fatto e che non capiscono perchè mi trovo ancora in questa situazione davvero grottesca e antipatica.
Segnalo inoltre che questo disguido..... si è già verificato in precedenza e sono stato ingustamente vessato pesantemente dal servizio di recupero crediti di stellantis financial.
Probabilmente nel flusso di lavorazione di queste pratiche cè qualche problema di comunicazione che poi va a pesare però sul cliente.
Spero che questa segnalazione serva a sbloccare le cose.

"Imbarazzanti "

Servizio clienti assente, numeri verdi introvabili. O ti registri all’ app e fai tutto da solo oppure la società è inesistente!
La peggiore finanziaria che abbia mai avuto!

"Urgente"

Sono settimane che cerco di contattarvi perché non ho ancora ricevuto il contratto di finanziamento; sto pagando e non ho il piano di rientro. Per cortesia potreste contattarmi urgentemente. Grazie mille. Lucrezia

"dopo la recensione fatta sul problema…"

dopo la recensione fatta sul problema della richiesta del rilascio di autorizzazione all incasso ,con tempi biblici e non chiari,devo riconoscere che hanno risolto in fretta dopo il mio dissenso.....quindi ringrazio ..e riconosco la volonta'di migliorare

"Abbiamo Preso una Panda Van da…"

Abbiamo Preso una Panda Van da premettere che abbiamo sempre preso veicoli Citroen ma avuto tanti problemi, quando abbiamo fatto l'ordinazione abbiamo detto a voce che l'auto doveva essere un determinato modello top di gamma e.loro lo hanno identificato con una siglai hanno fatto un preventivo di 22,900 euro ma visto che doveva essere il top di gamma abbiamo accettato, alla consegna abbiamo visto che il veicolo era completamente diverso da quello da noi descritto ed non aveva tutti gli accessori richiesti la risposta è stata l'ordine e giusto avete ordinato questo veicolo la sigla è questa quindi non poterle contestare, ma io non sono un concessionario e non conosco sigle e modelli non solo ma mi hanno consegnato l'auto in un garage con poca illuminazione, non mi hanno fatto fare nessun giro di prova mi hanno detto che non avevamo tempo e quando sono uscito e fermato al distributore per fare benzina mi sono accorto che la vernice sul cofano era opacizzata, il cofano graffiato, le plastiche anteriori graffiate, sono tornato subito indietro e mi hanno detto che quando me l hanno consegnata ovvero 10 minuti prima l'auto non aveva nulla, poi me ne sono andato infuriato e dopo poco mi ha chiamato una responsabile della concessionaria dic ndomi di attendere di fare la recensione a stellatis almeno prima aspettare che avrebbero pensato il modo per risolvere il problema, passato qualche settimana nessuno si è fatto vivo e quando ho cliccato il link per fare la recensione era scaduto, insomma morale della favola, pagata uma panda come un veicolo di fascia superiore nessuna assistenza non compreremo mai più nulla ne nella concessionaria Fiat del corso Meridionale a Napoli ora i nostri legali stanno valutando come fare un azione di risarcimento

"Richiesto conteggio estinzione anticipata."

Da 20 giorni non funziona l'area riservata di my finance, mi dice contratto temporaneamente bloccato riprovare più tardi.
Contattato servizio clienti per risolvere il problema e per richiedere estinzione anticipata, mi inviano modulo di richiesta che ho inoltrato il 30 Maggio via mail e pec. Ad oggi 09 Giugno dopo due solleciti nessuna risposta.
I conteggi li faranno con il pallottoliere.
Però per un ritardo di pagamento dovuto ad un disguido hanno chiamato dopo due giorni, inviato lettera e scomodato ufficio recupero crediti.

"Salve"

Salve, devo cambiare l IBAN perché ho aperto un altro conto come posso fare? Datemi per favore delle spiegazioni o un numero telefonico da contattare per compiere questo cambio. Grazie!

"Sono arrivato una raccomandata "

Sono arrivato una raccomandata per cambiare il airbag per la mia macchina Citroën ho fatto tutto come scritto in raccomandata adesso quasi 6 mesi non ho trovato una possibilità per cambiare arrivata una altra raccomandata ho fatto di nuovo richiesta fino adesso non ho avuto le risposte veramente sono stovatto

"Richiesta cambio IBAN"

7108956602
Non esiste un modo per essere ricontattati, al telefono c'è un bot inutile, alla mail non rispondete. Intanto mi avete segnalato come cattivo debitore solo perché nn siete in grado di cambiare L iban da cui effettuare l'addebito. VERGOGNA!

"impossibile ricevere conteggio estinzione del finanziamento"

Il servizio clienti di stellantis è come se non esistesse. Gli operatori del servizio clienti dei singoli marchi che compongono il gruppo non sanno nemmeno di essere al mondo e dove si trovano e ti rimandano per qualunque cosa finanziaria a Stellantis. In sostanza che tu abbia un'opel come me o una citroen, esiste solo Stellantis financial, nel mio caso opel non sa niente.
Stellantis vuole farti usare l'area personale sul sito per effettuare le richieste ma questa non funziona, non funzionava due mesi fa e dubito incomincerà a funzionare a breve (quantomeno per la richiesta di estinzione).
Se provate a fare la richiesta guidata nel sito, si presentano fantomatici errori tecnici, che persistono da mesi ("Il messaggio non è stato inoltrato a causa di un errore tecnico. Ti invitiamo a riprovare tra 30 minuti. Se l'errore dovesse persistere, contatta gli operatori in chat per un aiuto immediato"; spolier: non ho trovato nessun operatore e nessuna chat). Nel sito di una multinazionale possono esserci errori tecnici che perdurano per mesi? La mia opinione: io ci vedo malafede, e io vi garantisco che ci vedo bene.
Probabilmente adesso scriveranno che mi hanno prestato assistenza e che qualcuno si occuperà della mia situazione. Che strano che il servizio clienti quando ne hai bisogno non esista ma sia così presente su trustpilot...
Se smuoveranno qualcosa sarò io a scrivere una nuova recensione positiva o ad eliminare la presente. Se la recensione rimane significa che questi potrebbero avere degli interessi nel non farti estinguere il finanziamento e che probabilmente c'è in atto qualcosa in malafede. Spero di sbagliarmi e che qualcuno si faccia vivo.
Per il servizio clienti che risponde tanto celermente su trustpilot, potete anche rispondere alle mail che vi ho mandato (che è sicuramente più utile che rispondere alle recensioni e basta).

AGGIORNAMENTO:
Dopo la recensione sono stata contattata e ho ricevuto il documento di cui avevo bisogno.
Deduco che, quantomeno al
momento, la modalità più rapida di accesso al servizio clienti sia tramite trustpilot e mail.
In ogni caso al momento ho ricevuto il documento e ho effettuato il versamento e aspetto di ricevere comunicazione del finanziamento estinto.
Ho alzato la valutazione da 1 a 3 stelle