"Delucidazioni "

Buongiorno,
Scrivo qui perché sembra essere l'unico modo per ottenere risposte.
Ho chiesto nuovamente il conteggio per estinzione del finanziamento a seguito del pagamento della rata di maggio, com'è possibile che sia più alto del primo conteggio ricevuto che includeva ancora la rata di maggio?troverete diverse mail di delucidazioni. Grazie

"Rid non agganciato al sistema bancario di Stellantis "

Buonasera, sono garante di mia madre, la quale ha acquistato una Fiat Panda. In fase di sottoscrizione di contratto e’ stato inserito un codice IBAN di Poste Italiane. Lo stesso non è stato agganciato al sistema, pertanto ad ogni scadenza faccio fare un bonifico bancario, per poi inviare lo contabile tramite e-mail e pec. Ogni volta ricevo una lettera da Stellantis con la quale comunicano che non è stato fatto alcun pagamento e che verrò segnalato al crif. Ho provato più e più volte a registrarmi nel sito di stellantis per cambiare metodo di pagamento( altro conto corrente o bollettini da pagare alla posta) ma il sito non è funzionante. Ho segnalato il problema con Pec ed e-mail ma senza mai ricevere alcuna risposta. Ho telefonato al numero verde( pessimo servizio non riconosce il numero di contratto) e per pura fortuna sono riuscito a parlare con una operatrice la quale anziché aiutarmi per risolvere il problema, ha risposto in malo modo dicendomi che altre persone hanno atteso mesi per risolvere il loro problema per poi riagganciare il telefono. Confesso che mai avrei immaginato di trovarmi in situazioni simili per cause non imputabili al sottoscritto o a mia madre. Confermo un pessimo servizio, peccato non poter dare zero. Sto provando in tutti i modi di poter risolvere il problema ma mai nessuno fino ad oggi ha mai risposto alle mie numerose e-mail e pec, ma la cosa che lascia l’amaro in bocca è che nonostante i pagamenti vengono fatti alla scadenza della rata con bonifico bancario, ricevo ogni volta la comunicazione di cattivo pagatore, il tutto nonostante le diffide e la voglia di regolarizzare il tutto. Purtroppo alla luce di tutte le comunicazioni effettuate e la mancata risposta ad esse e soprattutto la mancata disponibilità di Stellantis, dal sito web al call center etc, mi vedo costretto ad agire per vie legali per tutelare i miei interessi e quelli di mia madre. Per ultimo e non per importanza, mia madre ultra settantenne e malata di Parkinson, non è in grado di affrontare quanto sopra descritto senza l’aiuto dei propri cari, vista l’assenza di Stellantis.

"pessima attenzione al cliente (alla fine risolto il problema)"

é più di un mese che ho ritirato la mia macchina nuova con finanziamento. Già da subito non sono mai riuscito ad entrare nella mia area riservata riguardante il finanziamento.
Ho scritto al servizio clienti. In prima risposta mi hanno detto che avevano risolto. Alle mie successive segnalazioni che il probelma non era risolto, mi hanno detto che hanno inviato tutto al loro servizio tecnico.
Ho provato a chiamare il loro numero verde 800900274 che risponde con un assistente digitale e che esiste la possibilità di parlare con un loro opreratore. Il sistema è cosi evoluto che non permette di inserire il proprio numero di contratto con il tastierino ma solo dettando vocalmente il numero....peccato che in ben 6 tentativi non sia mai riuscito a comprendere il numero dettato.
Ovviamente la possibilità di parlare con un operatore non si sa dove possa essere inserita e come possa essere selezionata.
Servizio davvero scadente, al limite della presa in giro.
Sintomatico che con 34 recensioni su Trustpilot di cui l'85% con 1 stella, una grande azienda come Stellantis, non abbia fatto molto per migliorarsi

08/06/2024
Per corretteza aggiorno la mia recensione (aumentando anche la valutazione da 1 stella a 2 stelle)
Ieri mi è arrivata una mail dal servizio clienti di Stellantis Finanziaria in cui mi comunicavano che avevano provedduto a risolvere il problema provvedendo all'aggiornamento dell'anagrafica inserita a sistema. Ho provato a rientrare nella mia area clienti e ci sono riuscito senza intoppi. Probabilmente avevano inserito dei dati anagrafici con un errore...cosa che può benissimo succedere, ci mancherebbe. Diciamo che quasi un mese e mezzo per risolvere un problema di questo genere mi sembra un po abbondante. Fa niente, l'importante è aver risolto.
Proprio per le tempistiche non mi sento di aumentare ulteriormente la mia valutazione in stelle.

"Come gli altri"

Come gli altri, estinzione anticipata impossibile, ho scritto a mezzo mondo, ma Stellantis non risponde. Pessimo servizio.


Sistemato tutto con gran fatica. coi call center robotizzati non si va da nessuna parte, fatevi passare un essere umano. Estinto in banca con ricevuta e tutto… Ma Stellantis non ti dice mica niente. Nessuna conferma. Forse tra qualche MESE(dicevano 8/10) arriverà una raccomandata ad avvisarmi che il finanziamento era stato chiuso. Pessimo servizio.

"Estinzione Anticipata missione impossibile"

E' una settimana che faccio tentantivi per richiedere il prospetto per l'estinzione anticipata del finanziamento come da procedura indicata. Avrò provato 40 volte a fare l'invio della richiesta on line e tutte le volte "il messaggio non è stato inoltrato a causa di errore tecnico" con l'invito di contattare gli operatori in chat.. che ovviamente non rispondono lasciandoti in attesa. Non so come farò e come andrà a finire, fatto sta che il servizio è pessimo. Quando invece è stato fatto il rinnovo del finanziamento tutto ha funzionato benissimo!

"Non posso mettere zero"

Non posso mettere zero, chiamo alle11,05 e l'operatrice molto nervosa, chiedo un'informazione, mi risponde che già avevo parlato con lei il mese precedente, mi aveva insultata, chiamandomi scema perché chiedevo maggiori informazioni.
Ho dovuto riagganciare e alle 11,10 finalmente mi danno l'informazione richiesta.
È una vergogna far lavorare certe persone.

"PESSIMO servizio clienti."

PESSIMO servizio clienti.
Da due settimane il mio compagno ha fatto il pagamento per il riscatto del bonifico e mandato la documentazione in originale senza ricevere alcuna risposta ad oggi. Quindi il leasing scade tra due giorni e non abbiamo ancora uno straccio di prova o conferma che la macchina ora è intestata a noi.
Stellantis mi ha solo risposto per dire che non avevano visto il bonifico, gli ho mandato la copia contabile con 3 e-mail in tre giorni diversi, e ad oggi non ho ancora avuto nessuna risposta. Non c'è nemmeno un numero di telefono per poter parlare con qualcuno. Assurdo!!!

"Fiat doblo un vero aborto"

Quattro anni fa ho acquistato un Fiat doblo per tre mesi non ho fatto altro che portarlo in assistenza
Trascorso un po’ di tempo mi hanno forzato la serratura dello sportello posteriore e hanno portato via 3500 € di attrezzatura,
Ho fatto sostituire la serratura e ho continuato a lavorare dopo un po’ di tempo mi riaprono il camioncino e mi portano via tutta l’attrezzatura stavo facendo un cantiere e stavolta erano 5000€
A quel punto sono andato a vedere il perché riescono a farlo nel giro di pochi istanti
Per forzare il doblo basta dare un piccolo pugno vicino la maniglia o un cacciavite piccolo o delle forbicine è in grado di aprirlo anche un bambino di tre anni
Nel frattempo hanno trovato dei ladri , mi hanno chiamato in tribunale per assistere alla causa e c’erano altre 6 persone , tutte avevano un Fiat doblo
Per vedere se era solo il mio furgoncino ad avere una serratura così inutile ho provato andare ad aprire la concorrenza ma gli altri furgoncini non si aprono se non sei esperto
Mentre il fiat doblo sono riuscito aprirne anche uno
nuovo
Ma io dico e chiedo questo è il modo di costruire macchine ,solo queste che date a noi italiani fanno così pietà ?
Volevo anche puntualizzare che ogni tre per due brucia le bobine delle candele posizionate sulla tasta
E un mezzo aziendale da vergogna
Vorrei un parere da esperti voi Stellantis
Il mio numero è +39 329 4192367

"Riprazione in garanzia"

il giorno 20 febbraio 2024 ho acquistato una citroen c5 aircross targata GT064AT, da auto uno San Vitaliano dando in permuta la mia 308 gt line, provato l'auto sembrava tutto in regola. Ritiro l'auto dopo una settimana e uscito dalla concessionaria iniziano i problemi con l'ingresso usb musica la quale ricezione si interrompeva per poi riprendere dopo pochi istanti, riporto la macchina in officina auto uno e dopo due giorni me la consegnano dicendo che il mal funzionamento non si evidenziava. Dopo una settimana nel fare manovra sentivo un rumore che proveniva dalla meccanica anteriore e che sentivo sotto il volante nel momento della manovra, riporto l'auto in officina auto uno e dopo una giornata mi dicono che dopo una giornata in cammino non hanno riscontrato il rumore nelle manovre. Prendo l'auto dall'officina auto uno e vado dal mio meccanico di fiducia il quale visiona la meccanica e mi fa vedere che è un perno a sfera da cambiare. Dopo un mese mi trovo in autostrada e a circa 100 all'ora mi scoppia una ruota anteriore. il giorno 20 maggio riporto l'auto in officina auto uno per un rumore forte quando si gira il volante per una manovra, la persona
addetta alla prova per evidenziare il rumore, riscontra il mal funzionamento e la rottura dei cuscinetti sopra le ammortizzatori. Tutto è stao denunciato alla procura e a tutt'oggi non mi è stata riparata l'auto che è in garanzia fino a febbraio 2025.Queste sono le auto con garanzia stellantis. si chiede di sollecitare auto uno per la riparazione dell'auto previo ulteriore denuncia per grave danno visto che l'auto la uso per lavoro.

"Pessimo il servizio ...non riesco a…"

Pessimo il servizio ...non riesco a cambiare iban perché il sistema non fa andare avanti ,scrivo email per essere contattata e non rispondono nemmeno ...non la consiglio a nessuno