"'assurance chez eux incompétent"

Nous achetons un portable avec assurance impossible de déclarer un sinistre dans notre espace client donc plus de 1 semaines sans portable et pour conclure le tout plus travaille merci free

"Vous êtes plus chez Free mais bien chez Reef"

Le service client Free est à fuir. Je me suis fais pirater mon compte abonné, commande à mon inssu de carte eSim et changement de forfait. Opérateur FreeMobile, averti dans la demi heure qui à suivie, m'avait dit que à part l'achat de la carte eSim qui avait été facturé (10€), il n'y aurait pas d'autre frais car il faisait le nécéssaire pour bloquer cette eSim qui n'était pas encore activé. Dans le même temps, J'ai récupéré mon compte en modifiant tous les accés. 06h00 aprés le fraudeur à actvé la eSIM (dans la nuit) et la suprimé de lui même1h00 plus tard pour pas ce faire prendre. Le fraudeur, durant l'activation de cette eSIM, a généré une surconsommation liée à des appels surfacturés blocant ainsi mon téléphone.
j'ai donc recommander une autre carte Sim et m'acquitter d'une sommes de 144.09 € liée à la surconsommation. J'ai envoyé un courrier recommandé AR au service Réclamation Free leur expliquant ma situation, en leur demandant pourquoi l'opérateur n'a pas bloqué la carte eSim comme il me l'avait prétendu 6h00 avant l'incident et surtout un remboursement de la surconsomation remboursement. L'Assistance Freemobile m'a répondu par mail qu'il ne sont pasresponsable du piratage et qu'il ne donneront pas suite à ma demande. En résumé l'opérateur Free n'a pas fait son travail mais Free n'est pas responsable. J'ai une dépense d'environ 682,00 € en 2023 pour mes lignes Freemobile, sans compter l'incident que j'ai eu, donc j'ai envie de dire "Mauvais calcule Free vous venez de perdre un client". Je part non pas forcémenrt vers le moins cher mais vers un vrai service clientelle. Et pour la dérision, "Sa y'est les clients ne le savent pas mais Free est devenue Reef"

"Service client déplorable."

Service client déplorable.
Attention, à l'étranger, si votre tléphone se connectes sur un pays qui n'est pas comprise dans votre forfait (même si vous êtes à 100km de la frontière) Free ne prévient pas et vous recevez un message que lorsque vous avez dépensé plus de 60€ hors forfait disant qu'il faut régler instantanément ! Après cela vous n'avez plus de Giga...etc.
Enfin, le service client refuse toute compréhension, tourne en boucle en vous disant que vous avez dépassé le forfait.
AUCUN DÉPANNAGE EN OFFRE DE GIGA ET AUCUN REMBOURSEMENT DU HORS FORFAIT CAR ILS NE RECONNAISSENT PAS LE PROBLÈME.
Pour mon cas : il me restait 3 jours... donc 3 jours sans tél, mais grâce aux passants j'ai pu faire un peu de partage de co.

"Connexion mauvaise déjà service clients…"

Connexion mauvaise déjà service clients pas compétant du tout ne règle pas le problème de la personne na pas voulu me changer l’adresse de facturation dont j’ai donner les preuves (factures d’eau )je dois donc
me contenter d’une adresse eronne je vais changer d’opérateur

"Besoin d'un forfait 2h sans engagement…"

Besoin d'un forfait 2h sans engagement et étant abonné chez free cela devrait revenir a 0€ et bien non 😭 ! Chez free quand vous êtes abonné avec 2 lignes téléphoniques vous n'avez pas le droit car il y a 10 ans vous avez déjà bénéficié d'une réduction sur les lignes donc vous devez payer la totale 10€ de carte plus 2€/ mois. publicité mensongère !

"A FUIR"

A FUIR!

j'ai résilié mon contract téléphonique via ma banque qui a fait le nécessaire et Free a continué à me prélever (avec plein de frais supplémentaires mais je n'avais pa assez ur mon compte, heureusement) après plusieurs mails, ils ont restreint mon accès au service assistance et m'ont supprimée de leurs données - sans réponse, sans excuse sans rien - ce sont les pires!

"FREE : Opérateur a fuir !"

Voilà plusieurs jours qu'une partie de la commune de Vic la Gardiole dans l'Hérault est privée de reseau internet via FREE. Un vrai scandale. Les techniciens sont absents et les conseillers ne font que vous répondre qu'ils "comprennent notre désagrément." D'une inefficacité remarquable. Opérateur a fuir au plus vitz !

"je suis mr labbe et je n'ai plus d…"

je suis mr labbe et je n'ai plus d internet ni telephone depuis 2 mois. free vous voulez battre le record du monde des pannes? Bravo pour vos competences de nul. Vous etes toujours aussi nul en internet comme en mobile. bande de nuls.

"Demande de remboursement"

Objet: demande de remboursement

Cher service client FREE,
Je vous écris pour attirer votre attention sur un problème concernant mon récent relevé de facturation, concernant un débit international qui apparaît sur mon compte.

Récemment, je suis allée à la Barbade (31 octobre 2023 – 5 novembre 2023). Arrivée à l'aéroport, je reçois un texto de FREE, me notifiant des frais pour utiliser mon téléphone à la Barbade. J'ai immédiatement éteins Internet et n’ai répondu à aucun appel ni passé aucun appel mais j'ai quand même reçu un frais de 60,01 euros dans ma facture du 29 novembre 2023 (Facture no 1990421530).
Ci-joint la facture en question. Merci de me rembourser.

Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette question.

Veuillez accuser réception de cette lettre et m'informer des mesures prises pour enquêter et résoudre les frais contestés. Je suis joignable pour fournir toute information supplémentaire requise.
J'attends avec impatience une résolution rapide de votre part.

"Je vous conseil un forfait free si vous…"

Je vous conseil un forfait free si vous n’avez pas besoin de téléphoner, ni de 4g/5g. Les textos finissent par arrriver donc on va considérer le 1/5 pour les sms.