" Honteux"

Déçu 2 mois que je suis chez eux carte SIM H.S remplacement 10 € non remboursable une honte

"Depuis le 3 janvier que j'ai un…"

Depuis le 3 janvier que j'ai un problème sur le réseaux mobile et même que je entre en contact avec le service client ils dise que ils font leurs possible pour résoudre le problème et au jour de aujourd'hui le 11 janvier j'ai toujours le même problème sur le réseaux mobile comme il y a rien qu'était fait et pour recevoir au faire des appels je suis obligé monté en hauteur au de allé dehors même que il pleut dehors pour avoir du réseaux dans mon portable.

"Service déplorable, une honte !"

J’ai passé tout mon après-midi à essayer de joindre le service client de Free Mobile parce qu’ils n’ont toujours pas rétabli ma ligne alors que ma facture est bien payée. À chaque appel, on me balade avec des réponses vagues, et pire encore, on me raccroche au nez à plusieurs reprises ! Résultat : je me retrouve sans ligne, incapable de passer le moindre appel ou d’envoyer un message. Aucune solution concrète, aucun suivi sérieux. C’est juste inadmissible ! Service client inefficace, je déconseille fortement !

"Demande de résiliation suite à décès"

Demande de résiliation effectuée pour le forfait de mon père décédé.
Demande le 15 janvier 2025, confirmation de résiliation le 25 janvier, mais prélèvement du forfait de février le 10 février 2025.
"Monsieur, vous auriez dû faire votre demande avant le 15 janvier pour ne pas être prélevé en février".
Des délais de traitement aberrants, un accueil en boutique déplorable, aucune compassion.

"Ces gens sont des voleurs"

Ces gens sont des voleurs. Ils me volent tous les mois. Je vais évidement les quitter mais j'ai la haine qu'ils puissent voler comme ça. D'un forfait a 2€ ça passe a 10 ou 6 ou 13€. Je les hais. Ne vous abonner pas a eux. Si je pouvais j'aurais mis 0 étoile.

"la grosse blague"

la grosse blague, j'ai jamais reçu la carte sim mais je suis débité tous les mois, impossible de se connecter à l'espace client et impossible donc de faire une demande de nouvelle carte ou de resilier. une belle arnaque, merci free

"Opérateur à éviter"

Free facture l'envoi de SMS en Suisse sans compter que la couverture réseau est tellement mauvaise, qu'il n'est pas possible de faire des appels ou d'en recevoir dans certaines région à seulement 20km de Strasbourg! Sans compter que si on a une réclamation à faire, il faut envoyer un courrier (et oui au 21ème siècle à l'heure des technologies!!!) Malgré des prix qui semblent attractifs, attention aux sur facturations!!!

"Comment faire croire à un geste commercial en remboursant avec une somme due au client "

(Suite à mon avis du 19 novembre 2024)
J'ai encore eu affaire une conseillère au top.
Devant mon vif mécontentement, du fait de ne plus avoir de ligne, une conseillère a fait un geste commercial de 49 euros. Enfin j'avais cru à sa bonne foi.
Car, il y a quelques jours, je les ai contactés pour obtenir le remboursement des frais de résiliation de la Box de chez SFR. Et là surprise, on m'indique que j'ai été remboursé des 49 euros. Effectivement, vérification faite de mes relevés de compte cette somme m'a bien été remboursée à la date du soi-disant cadeau.
Faire plaisir au client avec son argent, y a pas mieux
Décidément, je crois que j'ai eu un large échantillonnage de tout ce qu'un service client digne de ce nom, ne pratique pas
Bravo Free, vous êtes les meilleurs!!

"Data à l étranger pratique douteuse - call center nullissime"

Bonjour,

Exactement le meme problème que Robert Chicouriat plus bas.
J arrive à Singapour et 1 heure après j ai 60 euros de facture…
Pratiques commerciales plus que douteuses
Soit disant pas d’accord avec le pays pour les datas mais pas moyen de bloquer.
Une fois la somme prise il vous stop eux mêmes sachant que cela pourait faire des dizaines de milliers d’euros.
Donc ils prennent la somme raisonnable pour eux, et la sont capable de bloquer le débit, marrant non?
Non pas marrant.
J’appel le service clientèle qui répond toujours à la derniere seconde du temps imparti puisque on paie la com…
Un call center au pays qui n’aime pas ce est son propre CEO, le comble.
NIEL si tu me lis il y a des call centers @TLV.
Je rentre et je me désabonne de Free qui n’en porte plus que le nom.!

"J'ai souscrit un forfait mobile Free…"

J'ai souscrit un forfait mobile Free sur l'application. Étant anciennement chez Orange il m'est indiqué que les équipes s'occuperont de tout entre la résiliation chez Orange et la portabilité de mon numéro. Arrivé à la date butoire ou mon changement d'opérateur doit se faire je n'ai toujours pas reçu ma carte Sim de chez free, par contre ont m'as bien résilié mon autre contrat donc plus de téléphone pendant plusieurs jours .. impossible de joindre un service client puisqu'il y a uniquement un numéro de téléphone et sans téléphone c'est compliqué.. bref je décide d'être patiente et d'attendre ma nouvelle carte sim que je reçoit 5 jours plus tard. Je l'active puis la met dans mon téléphone et la surprise rien ne fonctionne aucun réseau !
Je réussi à appelé le service client depuis un autre téléphone, une demi heure plus tard pour me dire qu'ils ne savent pas d'où viens le problème et on ne me propose aucune solution .. !! Juste lamentable et aucun professionnalisme. Je retourne à la concurrence en ayant vraiment du dépit pour cet opérateur Free !!