"Suite à un problème de prélèvement et…"

Suite à un problème de prélèvement et une régularisation pour une forfait de 2.99€ pour garder le numéro, Free m a facturé une pénalité de 7.50€.
J ai appelé le service Free qui comprend mais qui dit qui il a le droit de la facturer.
Le paiement de la deuxième facture a été rejeté car le SEPA n a pas été signé et le conseille de FRee ne me l a pas dit. Free m annonce qu il y aura une nouvelle pénalité pour le mois prochain.
Je voulais résilier ce forfait FREE me dit qu on ne peut pas obtenir le RIO depuis l'étranger( Espagne)

"Free est devenu une société d'escrocs !"

Suite à un souci de compte principal entre deux de mes lignes mobiles Free, je me suis rendu à leur boutique pour demander si techniquement il était possible de passer mon compte principal d'une ligne à une autre. Le vendeur de la boutique me dit que oui et qu'il faut attendre 30 jours minimum. suite à mon passage à la boutique voilà que mes prélèvements sont rejetés et que je reçois des pénalités. Au bout de un mois et demi je retourne sur place et là je découvre que non seulement l'opération de rattachement et de permutation que j'ai demandé n'a pas été effectuée, mais qu'en plus mon RIB a été modifié sans mon consentement ce qui a provoqué les rejets et les pénalités. Le manager de la boutique me dit alors" le SAV n'a pas fait le boulot" il faut repasser dans un mois. Quant à la modification des numéros de mon RIB, aucune explication à son niveau et m'invite à contacter le 3244. je asse un coup de fil et là non seulement aucune explication mais de plus la personne remet en doute ma version. Je décide alors d'envoyer un courrier de réclamation et la seule réponse que j'ai obtenu c'est un mail avec un lien indiquant la procédure pour effectuer un rattachement et me rappelant que les pénalités sont appliquées lorsque le prélèvement est rejeté. On prend les gens vraiment pour des C.. chez Free ! Par contre pas un mot sur le motif de la modification des numéros de mon RIB qui a entrainée ces pénalités. Après cette expérience, je n'ai plus qu'une idée en tête, entamer une procédure contre cette société qui est dans le déni et qui même devant l'évidence d'une situation malhonnête, trouve une parade pour ne pas assumer. Je suis client Free depuis 20 ans et quelle déception et quelle amertume, SAV déplorable et vendeurs en boutique uniquement préoccupés par faire du chiffre, un conseil, fuyez ses escrocs !!! Tant que tout va bien, ils empochent votre argent, le jour ou vous rencontrez un problème, c'est là que vous voyez à quel point ils sont malhonnêtes.
Oui, Free rime aussi avec escroquerie.

"Vente forcée abonnement free mobile"

Lors d'un appel au 3244 on me propose de prendre un abonnement Free mobile mais l'opératrice me ment sur les conditions tarifaires. Je me rétracte par recommandé, impossible autrement. Puis je rappelle pour me faire rembourser ce reco. et là on me recolle encore un abonnement alors que j'ai dis non. Donc 2ème rétractation. Je suis cliente Free depuis des années. Ecoeurée par leur comportement !

"J’ai pris le programme booster 20 go…"

J’ai pris le programme booster 20 go sur la facture on m’a retiré 16€ de plus de mon abonnement pour avoir fait hors forfait ? J’ai utilisé que 600 mo? C’est du n’importe quoi!

"Free a la campagne, quelle galere "

Il est dommage que nous ne puissions juger que l'interlocuteur que nous avons au bout du fil, car il fait son maximum. Dans le cadre de cette intervention, je constate une dégradation de la qualité du signal de réception qui nous oblige depuis quelques semaines a sortir hors de la maison pour avoir un signal médiocre. Je devrai avoir été contacté pour de plus amples questions ou informations par un autre service, mais cela ne vient jamais, comme d'habitude..... La qualité du service en ruralité n'est pas une priorité chez FREE et ce n'est pas une nouveauté pour moi, client ayant quitté la proximité d'une ville ou le service était au-dessus de celui de la concurrence.

"Si l’on pouvait mettre zéro ça serait…"

Si l’on pouvait mettre zéro ça serait la note
Même 20 ans en arrière le réseau été meilleur chez les autre opérateurs.
Ça sert a rien d’afficher 5G
Alors que même la 2G marche mieux que ça .
Réseau mobile et fibre la pire du marché
Pour tout le sud de la France
Si ta free ta pas tout compris réel 👎
Même pour écrire un avis obligé de passer en wifi de la MD free

"J'habite dans le 13 et J'avais déjà un…"

J'habite dans le 13 et J'avais déjà un forfait Free mobile il y a 5 ans environ. Je l'ai arrêté car j'avais très peu de réseau un peu partout, même dans les grandes villes.
Je viens de prendre un nouveau forfait chez Veepee en espérant que le réseau s'est amélioré. Le résultat est toujours aussi médiocre : je suis connecté en 5G, avec 2 barres mais c'est juste l'affichage car dans la réalité, mes pages web 'e se chargent pas. J'ai bien entendu contacté free, avec son SAV en Afrique du nord et des gens vraiment peu compétents ou peu formés. Je vais donc repartir chez la concurrence très rapidement ....

"Le pire opérateur "

Oui pas cher impossible de faire marcher la puce obligé d'aller en boutique on rentre impossible d'appeler ou recevoir des appels 48h pour trouver une solution avec le service client qui n'en trouve pas bref la m... je retourne chez mon ancien opérateur plus cher mais mieux.

"disappointed"

Wasn't warned that I was going above the data included in my mobile plan, so have to pay an extra 5 euros without warning. For future cases of the sort, I do not even have an option to block the data usage when I get to that limit...
Also they can't be contacted via online messaging, calls or letters only

"Service client incompétent et inhumain"

Service client incompétent et inhumain. Je leur explique que mon beau-père est décédé en août, j'ai signalé à Free et envoyé l'acte de décès pour résilier tous ses abonnements, mais ça n'a pas eu effet de suite. Comme j'ai rendu la box ils ont supprimé un avantage qu'il avait avec la box cumulée à sa ligne mobile. Ils ont fait sauter une remise de 5€ sur le dos d'un mort !!! Et maintenant quand j'essaye de leur expliquer que mon beau-père n'a pas à payer des abonnements à partir du moment où il était décédé ils me disent que tout est résilié à présent et qu'il faut voir avec l'entreprise de recouvrement qui me harcèle et ne réponds pas à mes mails quand j'essaye de leur expliquer !!! Il Mon beau-père était chez Free, il n'avait rien compris !!!