"J'avais pris une box 4g en attendant…"

J'avais pris une box 4g en attendant l'arrivée de la fibre chez moi, au moment où j'ai été éligible j'ai résilier cette box 4g mais free n'a pas été en mesure de me fournir un bordereau de retour et ma conseiller de procéder à un retour à mes frais par collisimo que j'ai fait mais maintenant il conteste avoir reçu cette box et mon prélevé 220€ pour non restitution de matériel, j'ai passé plusieurs heures au téléphone et sur WhatsApp avec eux, envoyé 3 recommandé avec AR sans retour de leurs part, fais appel par deux fois à signal conso mais sans résultats.... cela dur depuis le 26 juin dernier, ils me font tourner en rond et me prennent pour un idiot, c'est inadmissible...

"Réseau minable"

Réseau minable. On m'avait prévenu, mais j'ai tout de même voulu tenter, ayant une box fibre chez eux. C'était une erreur. Forfait 5G illimité, ils peuvent le faire, sachant que mon téléphone dernière génération affiche "pas de connexion internet" à 85% du temps. Et pourtant je suis dans une grande ville proche Région Parisienne donc avec une couverture parfaite.
Cela fait plusieurs semaines que je me dit qu'il me faut partir, d'ici ce soir ce sera fait. Bien sûr la box va suivre, car elle non plus n'est franchement pas terrible (box POP) tant qu'au débit 5GO descendant... n'en parlons pas.

"Buyer beware, you'll pay more in the end"

Unfortunately I didn't see these reviews until it was too late. Like many others, they took 130 eur out of my account after my 1 month sim card ended. Please be careful! Next time I would use a different carrier as it'll same time and money in the long run.

"Alors si vous y aller vous prenez des…"

Alors si vous y aller vous prenez des risques. Mon expérience est la suivante: La carte sim n'a jamais été livrée, j'ai relancé plusieurs fois sans succès, ils m'ont facturé et prélevé sans mon consentement sur ma CB, j'ai bloqué la carte, ils m'ont harcelé pour continuer à voler plus, j'ai fini par avoir gain de cause auprès du médiateur, ils ont accepté la mediation mais finalement, ils ont ensuite fait appel à une société de recouvrement car ils sont nul et que leur SI est nullissime... (En même temps, je vois quel genre de personne travail là-bas)
Donc si vous y aller vous aurez été prévenu et ne venez pas pleurer... "un forfait à 2Euros: c'est pas cher" mais ça va vous coûter cher.

"Résiliation box 4G"

Cet avis porte uniquement sur la résiliation de mon forfait box 4G.
Il semble que Free ai mis en place un système pour dissuader ses clients de partir. Vous êtes tout simplement otage d'une société qui traite ses clients de façon malhonnête.
1) Impossible de de se désabonner en ligne malgré un contrat sans engagement.
2) Obligation d'envoyer un courrier.
3) Le retour matériel se fait via un bon de retour disponible sur le site (mais qu'il n'est pas possible de trouver / télécharger)
4) Impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Au moment de basculer sur un opérateur on bascule sur une zone d'attente infinie
5) On vous annonce que le formulaire n'existe plus
6) Il faut alors envoyer le matériel à une adresse à vos frais
7) attendre la confirmation du retour
8) envoyer la preuve d'envoi + justificatif de réception à une autre adresse
9) demander le remboursement à une autre adresse

Un bon conseil,
Armez vous de patience car on va tout faire pour ne pas vous faciliter la vie.

"The lady of the call center had a bad…"

The lady of the call center had a bad attitude toward foreigner. She is impolite, non patient which not a good criteria for people who work in this field and plus it is unacceptable for her to shout at customer. I hope free mobile can find the recorded sound of my conversation with her and examin her attitude toward customer.

"Service technique limite, très déçu"

Bonjour,

J'ai fait une demande de réclamation suite à un voyage aux États-Unis de 3sem.
En effet ni moi ni ma femme ne pouvions téléphoner, seul la data fonctionnait.
Un an avant j'étais chez red et jamais eu de soucis avec nos équipements aux Etats Unis.
J'ai été chez att a san Francisco.
Je leur ai expliqué mon problème.
Nous avons testé nos sims respectives dans deux appareils de la boutique.
Toujours le même résultat.
Au final nous avons dû acheter un téléphone sur place avec un forfait.
J'ai donc fait une demande de réclamation à mon retour
Et le service client ne dit m'avoir envoyé un email que je n'ai jamais reçu. Un courrier m'a été lu par téléphone mentionnant quand que Free ne donnerait pas suite à la réclamation car il s'agit d'un problème d'équipement....
Visiblement trois téléphones qui viennent de France et qui ont déjà fonctionné aux États-Unis ne fonctionnait pas, et aucun téléphone commercialisé aux États-Unis ne fonctionnait non plus.
Donc la réponse de Free me semble tout à fait inacceptable, je demandais juste pourtant un geste commercial pour les deux téléphones non fonctionnel.
Mais rien c'est presque si je ne suis pas fautif.
J'ai deux téléphones plus une box chez eux donc je pensais avoir un minimum de considération mais j'ai des forfaits au final qui ne fonctionne pas à l'étranger ...
Très déçu

"Fuyez!!Des très gros soucis de réseau…"

Fuyez!!Des très gros soucis de réseau avec free ,je contacte donc l'assistance.
Déjà,il ne répondent que via l'espace personnel ,ce qui veut dire que sans accès impossible de pouvoir échanger , malgré le fait que je leur signale cette incohérence,ils ignorent et poursuivent .
Au final la solution apportée : être dans des endroits où j'ai du réseau.

Formidable !

"L'opérateur Free et son dernier abus…"

L'opérateur Free et son dernier abus arbitraire et autoritaire voire dictatorial vous obligeant à passer à la fibre en COUPANT votre réseau wifi et ADSL délibérément et sans prévenir : Vous recevez ce matin ce message(PJ), et si vous cliquez dessus, vous êtes embarqués de FORCE.... Seule solution, appeler le 3244 et gueuler. Ce que nous avons fait, mais nous changeons aussi de crèmerie....
Free, t'as tout compris, ça sent le roussi...👎

"Commande par internet pour une carte…"

Commande par internet pour une carte sim avec portabilité le kour meme je demande une rétractation et au bout de 4 jours d appel tjr le meme refrain faut attendre et le 5 eme jours ont me dit qu il faut faire un courrier pour une rectractation la blague fuyez une belle arnaque