"Déplorable"

Déplorable ! Je suis depuis des années chez free j’appelle à l’instant pour leurs demander s’ils s’alignent sur les forfaits à 13,99 des autres opérateurs car le mien est actuellement à 19,99 pour la même chose et on m’a littéralement raccroché au nez ! Allez hop je résilie ! C’est grave !

"En consultant mon compte bancaire j ai…"

En consultant mon compte bancaire j ai constaté que j étais prélevé de 10e par free mobile. Je ne pouvais pas les joindre car n ayant pas souscrit je n avais pas connaissance du numéro de tel correspondant. Après lettre recommandée sans suite j ai dû me rendre en boutique à 3/4 d heure de chez moi pour constater que free m avait ouvert une ligne sous une fausse adresse mail et la mise en cause d une personne Mr V.B
Ils ont pu me prélever une première mensualité car j ai une freebox.
Ils me doivent la somme 22,99e que je peux récupérer en passant par un médiateur. Je ne compte pas les frais téléphoniques et postaux.
J abandonne l affaire.

"depuis septembre que je cours pour…"

depuis septembre que je cours pour essayer de recuperer mes sous apres resiliation il me font tourner en bourrique au telephone par mail et par courrier c est abuser premiere et derniere fois que je leur achete un telephone c est du vol manifeste il te demande 2 mois de relever bancaire pour savoir si il ton rembourser comme si il savait pas qu il ton pas rembourser escroc va

"vite, que le client dégage !"

je viens de passer plus d'une heure à essayer de joindre un conseiller, un dédale d'options du serveur vocal, qui vous amènent à l'option finale débrouillez-vous sur le site. Mais j'ai insisté et ai réussi à avoir quelqu'un. Je ne pouvais pas modifier mes coordonnées bancaires le bouton de mise à jour restait grisé, il ne fonctionnait pas. La conseillère ne savait pas non plus. M'a fait patienter et finalement l'appel s'est terminé tout seul alors que j'attendais. JE pense que chaque appel a une durée limitée, productivité oblige sûrement. J'ai donc choisi un prélèvement par carte bancaire. C'est lamentable

"Juste déplorable"

Juste déplorable, pas d'autres mots. Ca me semble très simple finalement de casser les prix quand on propose une qualité de service aussi minable.

"Déplorable !"

J'étais cliente chez Free depuis plusieurs années. Au début avec un forfait a minima (2€). Puis depuis quelques mois pour raison professionnelle j'ai souscrit à un forfait à 19,99€. Le service est tout aussi minable que celui à 2€, sauf que le tarif demandé n'est pas le même. On serait en droit d'attendre une bien meilleure prestation pour 19,99€ !! Pas du tout !
J'envoie des sms qui ne parviennent à leur destinataire que bien plus tard, la couverture est mauvaise, bref.
Donc, j'ai résilié pour un autre fournisseur bien moins cher et dont la couverture est bien meilleure.

"Vol d'Iphone 15 de la part de FREE"

Achat d'un Iphone 15 sur le site de Free le 01/11. Nous sommes le 4/12 et le constat c'est que
- Le colis a été perdu
- Le service client de FREE ne prend rien au sérieux et rien en mains
- Je passe mon temps à devoir les relancer
- Ils continuent de me prélever tous les mois pour un téléphone que je n'ai pas
- Tout le monde se renvoie la balle en me disant qu'ils ne sont pas responsables

ATTENTION, offre low cost et qui se fait de l'argent en volant.

A FUIR A FUIR A FUIR

"Une 4g cacastrophique"

Une 4g cacastrophique, coupé sans cesse du réseau, service client qui n'est pas d'une grande aide

"impossible à résilier"

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de porter à votre connaissance un problème particulièrement sérieux rencontré avec l'entreprise Free Mobile. Initiée le 8 octobre 2023, ma démarche visant à résilier mon abonnement s'est heurtée à une situation délicate lors d'un long entretien téléphonique avec une opératrice basée à Paris. Cette dernière manifestait un intérêt marqué pour m'empêcher de résilier, malgré mon déménagement imminent en Italie, entraînant ainsi la cessation de conservation de mon numéro français.

Malheureusement, bien que sollicitant la résiliation, mon abonnement n'a pas été résilié, mais j'ai plutôt été facturé pour un mois supplémentaire. Dans la foulée, j'ai entrepris de communiquer avec le service client de Free Proxi Cannes. Étant déjà en Italie à ce moment-là, il m'était impossible de les contacter par téléphone. Nous avons alors conclu qu'une lettre formelle devait être expédiée. C'est ainsi que j'ai fait parvenir ladite lettre en pièce jointe le 18 novembre 2023.

Le 30 novembre, j'ai reçu une correspondance électronique m'informant de l'impossibilité de remboursement de l'abonnement de novembre. Dans l'optique de confirmer si effectivement mon abonnement avait été résilié, j'ai adressé une nouvelle correspondance au service client qui m'a indiqué que ce n'était pas le cas. Irrité par cette situation, un opérateur m'a finalement transmis un lien, sous-entendant qu'un simple lien aurait suffi pour effectuer la résiliation. Cette démarche apparaît pour le moins absurde.

Il est à craindre qu'une facturation pour le mois de décembre soit également envisagée. Vous trouverez le message correspondant en pièce jointe. Je vous prie instamment de porter cette situation à l'attention appropriée, car en tant que consommatrice, je me sens véritablement lésée.

"Forfait international à 20€"

Je déconseille le forfait international pour ceux qui souhaitent résider à l'étranger. Ce n'est mentionné nul part sur l'offre, mais ce forfait à une durée limitée. Vous pourrez vous en servir 3 mois, après quoi vous risquez de gros dépassement de forfaits à base de 2€/ minutes pour un appel. De plus, Free me dit qu'ils peuvent couper la ligne à tout moment car ils ont un accord international et "tant que ça fonctionne, tant mieux" mais du jour au lendemain je peux me retrouver sans ligne. Les explications ne font aucun sens