"Wtf."

Wtf.. verstehe das Konzept dieses Lieferservices null, wie kann sich so etwas überhaupt so nennen? Das würde ja voraussetzen, dass geliefert wird. Meine Erfahrung war wie 99% von allen hier; zuerst schien alles zu funktionieren, nach 45min Wartezeit sprang der Bestellstatus in der App vom 3. Schritt zurück zum Anfang, auf telefonische Anfrage bei Smood erfuhr ich, dass keine Bestellung eingegangen ist. Zum Glück bekam ich das Geld zurück auf Twint gutgeschrieben, aber bestellen werde ich dort nie wieder. 1 Stern ist da leider schon zu viel

"Wenn Du in Basel auf dein Essen…"

Wenn Du in Basel auf dein Essen vergebens warten willst, dann bestelle bei dieser Firma. Man kann so ganz gut abnehmen

"Use Hop or JustEat or UberEats - not Smood"

They are the only place in town that delivers for a lot of people in Geneva… and it’s time they got replaced. The service is awful. Food arrives late and cold - very, very late and very, very cold. Their “gesture” is to give you a small amount in your “SMOOD wallet” so you come back to buy from them again! And again, end up wishing you hadn’t… see if Hop or JustEat or UberEats delivers to you first, before going to Smood. The power of the consumer is the only way they will change business practice.

"Schlimmster Lieferservice der Schweiz!"

Katastrophaler Lieferservice. Schon 2x wurden bestellte und bezahle Gerichte nicht geliefert. Beim letzten Mal bin ich wegen einer Lebensmittel-Vergiftung im Spital gelandet. Kundenservice musste ich unzählige Male kontaktieren. Nach 3 Wochen wurde geantwortet - nur mit „Danke für dir Rückmeldung, beim nächsten Mal machen wir’s besser. Auf Gutschriften warte ich bis heute. Nicht mal die nicht gelieferten Gerichte wurden gutgeschrieben. Nie wieder! Und all die 1-Sterne-Bewertungen sprechen für sich.

"Le temps estimé sur l’appli n’est…"

Le temps estimé sur l’appli n’est jamais respecté.
Je commande principalement à la Migros et c’est toujours plus d’une heure. Je reçois la notification que la Migros a préparé ma commande mais le livreur ne l’a récupère qu’après 20-30 min. Pourtant j’habite en ville. Par contre il me manquait des produits à deux reprise de Smood m’a remboursée, d’où les deux étoiles. Mais 8.- pour plus d’une heure c’est pas top.

"Pizzas aus dem Nachbarsdorf mit 40 Min. Verspätung"

Zwei Pizzas aus dem Nachbarsdorf mit mehr als zwei Stunden Vorlauf auf eine bestimmte Zeit bestellt. Das sollte bei 10 Franken zusätzlichen Lieferkosten doch tipp topp organisiert sein und bestens funktionieren. Was für ein Irrtum. Mit 40 Minuten Verspätung kamen die Pizzas fast kalt bei uns an. Der Teig war lampig, der Mozzarella (di Bufala) trocken. Nie wieder Smood.

"PLUS JAMAIS !!"

Hier soir, c'était la goutte d'eau de trop !
Plus d'une heure de retard. Un email avec des fautes d'orthographe qui "m'annonce le retard". Quand je contacte le service client, il met la faute sur le restaurant alors que ma commande avait été récupérée depuis 30 minutes....
Tout ça pour la modique somme de 20 francs !!
Ce que fait SMOOD, c'est qu'ils demandent à leurs livreurs de récupérer plusieurs commandes dans plusieurs restaurants puis de les livrer dans une certaine partie du canton. Quand on habite Vésenaz, le livreur va d'abord passer par Vandoeuvres, puis Cologny avant d'enfin arriver ! Ma commande a donc passé plus d'1h30 dans le coffre de mon livreur !
Ça laisse songeur sur la question de la chaîne du froid (pour des sushis)... !
Plus jamais !

"Food Always Cold!!!"

Repeatedly receiving cold, inedible food. They shouldn't take the order if they don't have enough drivers to pick it up. Tonight I ordered Burger King - simple. Notice that the food was ready at 7:33. Didn't arrive at my apartment until almost 8:30. It's a disgrace.

"En désaccord total avec les critiques sur ce site..."

Sur une période d'une année, j'ai commandé 35 repas via le service Smood (en réalité, uniquement des plats du Burger King des Eaux-Vives).
Habitant à la limite du canton de Genève (Versoix) j'aurais été enclin à penser que le trajet, plutôt long, était de nature à favoriser les retards, mais il n'en est rien :
Une fois seulement, à l'approche des fêtes de fin d'année, j'ai été livré avec 40 minutes de retard et ceci n'était pas le fait du livreur, mais du restaurant qui s'est d'ailleurs excusé en offrant des desserts gratuits.
Les 34 autres livreurs que j'ai rencontré on tous été ponctuels, voir même en avance de plusieurs minute sur l'horaire indiqué.
Tous se sont avérés courtois, professionnels et sympathiques (quoiqu'un peu pressés par le temps - efficacité oblige).

Une commande a, un jour, été annulée pour cause de problèmes logistiques. Ça ne fait pas plaisir mais j'en ai été informé dans les 10 minutes et me suis fait rembourser sur le champ.

Lors de mes toutes première commandes, des erreurs avaient parfois lieu du coté du restaurant (burger spéciaux sans sauce).
Il s'avérait que les messages ne leur parvenaient pas toujours... mais cela a été corrigé depuis et je peux attester que sur mes 20 dernières commande, je n'ai eu à déplorer qu'une seule petite erreur.

J'ai conscience que mon expérience est ultra-minoritaire sur ce site, et tenais d'autant plus à la partager - Ne serait-ce que par soucis de justice envers les livreurs, qui donnent toujours leur maximum - parfois sous la pluie ou dans le froid - avec quand même un sourire et un mot amical à l'arrivée.

PS: Si vous vous faites livrer en plein hiver, par des températures négatives, et que vous habitez loin du restaurant où vous commandez, faite un peu marcher votre tête et allumez votre four 10 min. avant l'arrivée du livreur pour réchauffer vos plats tièdes...

"Schlecht, schlechter, Smood"

wie kann ein Lieferdienst, der nichts anderes macht als liefern so schlecht sein.... zahlte gestern CHF 35,- (CHF 10,- sind reine Lieferkosten) und bekam nach viel zu langer Wartezeit eine eiskalte Pizza. Wer Molino in Basel kennt weiss das ihre Pizzen toll sind, aber da konnte selbst mit aufbacken nichts mehr gerettet werden. Bin auf die Wiedergutmachung die man mir versprochen hatte gespannt. Aber bestellen werde ich dort nie wieder, APP gelöscht.