"Smood ça vous dit d'arrêter de répondre…"

Smood ça vous dit d'arrêter de répondre à tout le monde sur ce site ou ailleurs "on est désolé on prends en compte vos remarques" mais d'agir??
Je crois que tout est dit ici! Fuyez : vous recevrez jamais votre commande, 2h trop tard et ou froide! A vous de choisir dans ces trois superbes options.

"Inadmissible !!! Plus jamais."

Inadmissible !!!
Nous avons commandé pour 3 personnes, après plus de une heure d'attente, nous avons essayé d'appeler smood, puis le restaurant.

Le restaurant nous a informé qu'il n'avait personne qui était passé et qu'il allait fermer.

Puis plus d'une demi heure après, nous avons smood qui nous dit que la commande est en route. Nous avons dit que nous n'accepterions pas car les plats on attendu plus d'une heure.

Par la suite, Smood a refusé de nous remboursé, nous disant que c'était de notre faute car nous n'avions pas accepté la commande.

Nous avons tous les trois supprimé cette application de nos téléphones et nous ne recommandons pas de commander chez ces escrots et personnes malhonnêtes.

"Une honte !!"

Une honte !!!
Après 3h d'attente on annule ta commande en disant que le McDo est fermé alors que le week-end il est ouvert 24/24.
Contact avec le service client, le se moque de toi.

"Diese Firma müsste polizeilich geschlossen werden"

Diese Firma müsste polizeilich geschlossen werden. Habe eine Bestellung gemacht und mit Twint bezahlt. Nach 1 Stunde habe ich bemerkt, dass das Restaurant nicht liefert. Der absolute Supergau.....das bezahlte Geld wird nicht zurückerstattet. Nun habe ich sogar eine Mail erhalten, dass das Guthaben in 30 Tagen aufgelöst wird. Gem. schweizerischem Gesetzt ist das nicht zulässig. Wieso darf eine solche Firma überhaupt noch auf dem Markt sein?

Hello Patrick Spiller,

Just a heads up that you have 29.42 CHF which is going to expire in 30 days.

Why not order-in tonight with Smood!

Best regards,
Your Smood Team

Order now ->eine absolute Frechheit, ist eigentlich schon ein Betrug!

"déception total"

J’ai même pas les mots tellement c’est catastrophique.
Inadmissible vu le prix qu’on paie pour les frais de livraison.
Plus jamais !
3 x commandé 3 fois déçue !!!

Ne commandez jamais chez eux

"Catastrophique"

Repas livré avec 1h30 de retard. Commandé à 19h20, livraison prévue 20h environ. 20h10, petit mail de Smood indiquant un léger retard. 20h35, Contact avec le restaurant m'annonçant désolé que la commande était déjà prête depuis 40mn. Restaurent qui rappelle 15mn après et m'explique qu'ils sont toujours embêtés avec ce service et qu'ils se proposent de me livrer à leurs frais. Au même moment Smood arrive enfin, ils leurs faut encore 20mn pour arriver chez moi à 2km sans circulation. 21h22, dring, le livreur. Il m'assure être seul pour la ville (35000 habitants) en me brandissant les appels au secours par SMS à son employeur qui ne lui répond pas et me dit de me plaindre à Smood. La nourriture, de bonne qualité, avait attendu 1h30 avant d'arriver... vraiment dommage. Service Client déjà évoqué par d'autres avis, je passe. Pas de remboursement possible (on ne peut pas rembourser sur un compte bancaire), seul un avoir sur notre app est possible. Un montant de 40% du prix de la commande (et non la totalité) à été versé en avoir sur mon compte... je me réjouis déjà de pouvoir en profiter et revivre une super aventure avec Smood! Je ne saurait pas comment dépenser cet argent de meilleur manière.

"Pessimo servizio!!! Da rivedere tutto"

Pessimo servizio. Da rivedere tutto. Costi, gestione degli ordini, driver, ci sono delle volte che non funziona davvero niente con loro. Se non si riesce a garantire un servizio decente, non si dovrebbe neanche proporlo.

"Sempre peggio"

A parte che sono10 giorni che non si può importare la lista della spesa nel carrello,ne con l app ne sul sito ufficiale,ti carica la spesa precedente.In secondo luogo ti arriva merce che scade il giorno stesso, praticamente mi sono trovato a dover far fuori tutto la sera stessa se no scadeva.Inguardabili

"sempre peggio!!!!"

sempre peggio! mentono sul tempo di attesa indicando di meno di eat o divoora ma poi scrivono che c è ritardo. ora sto aspettando un ordine da 1 ore 03 e ancora non si sa niente! il link non è puu valido e il servizio clienti non ha altre info!
DA EVITARE

"Avoid at all cost! It is a scam."

I signed up for Trustpilot solely to write about this scam of a company.

We have ordered a few times and every time they are late and claim that the restaurant has a busy shift.
However, there were two episodes that stood out recently as horrible experiences.

1. I ordered a burger and it arrived ice cold. I contacted customer service by chat which took 40 minutes. They explained that the restaurant had made the burger "too early" and that it was not their problem and nothing they could do. WHAT? Not your problem?

2. We ordered again some burgers and it took 1 hour and 20 minutes (again a "busy shift") until there was someone at our door. Before we managed to run to the door (10 seconds) the driver was gone and on our doormat, there was the wrong order... It took 30 minutes to contact customer service and they offered either a refund (as a credit to my Smood account!) Which company in the world can get off with only offering credit to their own company when you clearly are eligible for a refund (they didn't deliver what you paid for). A long conversation later, they refused to refund to my original payment method and they said they will refund to my Smood credit and that it will be done immidiately by their manager. 6 days later I still do not have any refund. I am now considering taking legal steps towards this scam of a company to get back my CHF 48.

Anyway, I returned to them by post their bloody order they had put on my doormat and claimed a full refund to the original payment method.

Avoid at all cost ordering anything with this company.

RESPONSE TO BELOW FROM SMOOD: You are proposing I contact you by email. That is ridiculous. I sent you a parcel by Swiss Post with a letter (tracking number 996014420100001144) on 29th September. Why have you not responded?