"Cette marque est une pure arnaque et…"

Cette marque est une pure arnaque et une blague !
Ils font les fantômes quand il s'agit de remboursement en plus d'imposer un avoir. (délai de rétractation de 14j respecté)
Je me bats avec eux depuis juillet.
Aucune réponse par mail, ni téléphone, j'ai même envoyé un courrier au siège social.

Mon prochain courrier sera pour la DGCCRF, c'est un manque de respect total !

À FUIR !

"Montre offerte pour mes 50 ans par mon…"

Montre offerte pour mes 50 ans par mon mari !! Montre déposée chez Mauboussin Aix le 25 juin car elle retardait…récupérée le 25 août : « madame c’est la pile ! ».
Et puis une semaine après, la montre retarde toujours !! Super…. Je la ramène chez Mauboussin…et depuis elle est toujours là bas, nous sommes le 25 octobre…. En fait c’est quoi ??? Mauboussin ??? La qualité, du bas de gamme finalement ? Comprenez ma déception ! MAUBOUSSIN, mon mari ne m’a pas offert une montre de chez Cleor ou Histoire d’or !
Après au bout d’un moment il faut rembourser, arrêter de faire tourner les gens en bourrique. C’est 15 jours une réparation, 3 semaines mais pas 4 mois ! Incompréhensible…

"Bague 💍 retournée car commandée trop…"

Bague 💍 retournée car commandée trop grande 1er retour en moins d une semaine /pour le 2eme retour cela a prit un peu plus de temps mais heureusement qu il y a le sav et notamment VALENTINE et toutes les autres qui ont été plus que géniales et se sont démenées pour savoir où était ma bague !enfin reçu ce jour après tous ses échanges !merci aux petites fées du sav et au livreur !elle est un peu grande quand mon doigt n'est pas gonflé mais ça devrait aller on parle d 1mm donc je garde ma précieuse bague et bien sûr merci à mon mari !

"Service client et SAV chaotique !!!"

Je déplore le service client de Mauboussin...
J'ai commandé une montre cet été pour laquelle j'ai eu un véritable coup de cœur.
Quelques jours plus tard en la mettant, une accroche (bloquant le bracelet) se casse. Je n'ai pas de pattes d'ours ni une tendance à la sauvagerie je me permets donc de contacter le service client pour leur expliquer l'incident..
On ne me répond pas mais je vois sur mon espace client une étiquette retour, je m'apprête à suivre la procédure mais je remarque qu'elle n'est pas prépayée... Je dois donc la renvoyer par la poste à mes frais et peut être que je serai remboursée. J'ai déjà eu des colis la poste disparus et je sais qu'il n'y a quasi aucune garantie en cas de perte.

J'appelle donc le service client, j'ai juste halluciné de mon échange avec cette "grande marque".
La dame m'explique qu'ils ne font plus d'étiquette prépayée car les clients "emballent mal" et que ce n'est pas à eux d'être responsables de cela. Je lui demande si la raison est aussi la responsabilité au cas ou cela se perd et effectivement si ma montre se perd tant pis pour moi...
J'avoue ne pas comprendre quand d'autres marques "moins haut de gamme" propose des étiquettes prépayées. Je demande à rapporter la montre en boutique et la je cite "Ah pas du tout madame, vous imaginez dans la boutique, nous avons des éventuels clients qui sont là au calme en écoutant de la musique. Ils peuvent peut être achetés des bijoux chers et vous voulez qu'on autorise des aller et venues comme dans un hall de gare...."
Il y a donc tant de problèmes avec leurs articles? J'avoue ne pas comprendre.
J'ai surtout compris que ce n'est pas vendeur si des clients viennent rapporter des articles défectueux devant des futurs clients.
Bref la marque a une gestion de ses clients déplorables, la qualité des montres n'est vraiment pas fameuse et je ne vais pas prendre le risque de la renvoyer pour qu'on me dise que je suis responsable de la cassure et surement payé aussi le retour une fois que je l'aurai envoyé en garantie...

En ce qui me concerne surement la dernière fois chez Mauboussin !! Ah j'irai juste pour trouver des moments calmes et écouter de la musique dans leur boutique...
Incomparable avec les services clients de marques "moins nobles" beaucoup plus respectueux et soucieux de leurs usagers...

"Une honte"

Une honte! Trois mois que j ai commande une montre, Valentine service clients aux abonnes absents! Maison non serieuse, a fuir a tout prix! Je vais me servire de l appli du service des fraudes pour obtenir un remboursement demandé qui n arrive tjrs pas, puisqu ils font la sourde oreille !!
FUYEZ, FUYEZ!!

"J'ai bien reçu ma commande"

J'ai bien reçu ma commande. Service client au top.

Je recommande

"Un accueil et une prise en compte de nos attentes Nous sommes allez chezmauboussin velizy…"

Nous sommes allez chezmauboussin velizy et avons été reçues par Marie Paule une femme charmante et qui a su nous aider dans nos recherches pour l anniversaire de mes filles.
Elle a bien saisi toute l émotion qu’on voulait faire passer.
Un grand merci pour votre gentillesse et le temps passer

"SAV sidérant"

Je me rends à la boutique de Lyon (rue du Président Herriot) le 8/10/2022, suite à un cadeau de ma mère afin de faire retirer deux maillons du bracelet de la montre qu'elle m'a offerte.

Premièrement, la montre de luxe a été vendue sans même que le -la vendeur- vendeuse ait pris le soin de changer l'heure et la date et effectuer les vérifications minutieuse.

La vendeuse retiré 2 maillons mais ne fait rien pour l'heure, ni la date. Je n'ai jamais vu une telle négligence.

Je m'en aperçois plus tard que rien n'a été changé et il s'avère qu'il un mini ruban de plastique autour du bouton accolé au cadrant n'avait pas été retiré. Impossible de le faire moi même.

Je précise qu'il n'y avait aucun client à ce moment.
Je dois donc perdre du temps et retourner en boutique et quel choc: une des deux vendeuses (une grande dame blonde) affirme d'un ton accusateur que c'est parce que je l'ai acheté sur un site marchand en ligne:ce qui est faux et j'avais la facture. Quelle mauvaise foi!

Elle persiste et argumente que c'est parce que la montre a été commandée il y a 2 mois mais reçue récemment et qu'elles n'ont pas vérifié leurs produits, pourtant de luxe. Ceci est l'aveu, le témoignage de la vendeuse du manque d'intérêt et de professionnalisme qu'elle(s) manifeste(nt).
Aucune minutie, aucune précision, aucun respect pour les produits qu'elles vendent.

Malgré ma politesse, ma gentillesse, ma tolérance, ma patience, je n'ai pas eu droit à une excuse, ni même un comportement sympathique. Pas de geste commercial (ne serait-ce qu'un échantillon de parfum, elles disposaient de parfums sur leur comptoir).

Moi qui étais grand fan de Mauboussin ne le serai plus (ni pour la bijouterie, ni pour la parfumerie).

Je trouve cela très sidérant, tout l'opposé de ce qu'une maison de luxe devrait faire.Tant au niveau de la condescendance, que de l'absence de professionnalisme.

Il y a d'autres maison de luxe plus compétente, respectueuse et qui ont une réelle conviction, passion pour les produits qu'elle vend.

Tous mes proches étaient choqués et estomaqués lorsque je leur ai fait part de cette regrettable expérience.

Un conseil: allez ailleurs, d'autres maisons proposent de meilleurs produits pour des prix similaires.

"Service clientèle toujours agréable"

Service clientèle toujours agréable, ils sont toujours à l'écoute et à satisfaire la clientèle.
Ne changez rien vous êtes les ambassadeurs de la marque Mauboussin.

"Plaisir d’acheter dans la boutique Mauboussin"

Très bonne accueil par Florian à l’écoute je suis très satisfaite des bijoux que j’ai acheté collier bracelet bague dans la boutique Mauboussin boutique de luxe mon dernier achat fut une bague magnifique bonne qualité et j’espère y retourner très rapidement car beaucoup de choix dans cette boutique vraiment très contente je vous recommande à tous d’y aller a très bientôt Mauboussin