"Très déçue par Mauboussin."

Très déçue par Mauboussin.
J'ai commandé une bague lors d'une vente privée.
Le logiciel a buggé, j'ai pu passer la commande bien que le produit était épuisé.
Ne recevant pas ma bague, j'ai relancé la société.
J'ai une première personne qui me dit qu'ils vont me rembourser et que je dois envoyer un mail.
Ne recevant pas de remboursement, je relance et j'ai un appel de la responsable des ventes qui me dit qu'il est impossible d'être remboursée et que je dois transformer en avoir.
Je lui dis que je souhaite être remboursé et elle refuse catégoriquement et me dit de faire des démarches juridiques...

"Tout simplement Parfait"

Top , je tenais à mettre une note car il est plus facile de dire quand ça ne va pas et parfois les avis sont fausses . Pour ma part , expérience parfaite que ce soit en boutique ou en ligne. Dernière commande réalisée en ligne , j’avoue que j’appréhendais . Tout a été parfait , de la commande , au suivi de commande , jusqu’à la livraison. Je précise que j’ai commandé mardi (produit indiqué en stock ) et que j’ai été livrée ce matin ( soit en 72h) , avec suivi en ligne de ma livraison et horaire précis de livraison . Un grand merci

"Très satisfaite du service client…"

Très satisfaite du service client Mauboussin
Réactif et sympathique !

"1ere expérience validée"

Encore merci Mauboussin pour cette 1ere expérience avec vous. Ma femme est plus que ravie de sa magnifique bague.un service client au plus proche du consommateur.

"Attention pas de suivi après l achat"

Acheté via le site ...il y a 15 jours et depuis plus de nouvelle,
Un message pour dire que le colis a été remis au transporteur et depuis plus rien . Impossible de suivre le colis via le site mauboussin et le Sav ne répond pas ...
Cela n a rien à voir avec une grande maque ...

"Un service client à l'écoute et de…"

Un service client à l'écoute et de qualité.
Une très bonne expérience avec ce magasin. Un plaisir.
Merci à vous.

"Commentaire publié le 26 08 2022"

Prejudice réparé !!....
Suite au commentaire publié le 28 .8 j’ai reçu très rapidement une montre avec un bracelet adaptable.....comme je le souhaitais.L’échange n’a pas posé de problème et la communication avec le service clientèle fut normal.
Au moindre problème je conseille la publication des reproches qui sont ,de toute évidence, épluchés régulièrement.

"Très déçu par une pseudo grande marque"

Très déçu par une pseudo grande marque. Commande passée sur le site Mauboussin le 18 août dernier et signalée en attente sur mon compte. Surpris des délais de livraison, j'ai envoyé aujourd'hui un mail au service clientèle qui m'a immédiatement répondu que la commande n'était pas validée et que, bien sûr, la promotion du 18 août n'était plus valable. Une vraie marque aurait validé la commande en maintenant la promotion. J'irai donc acheter chez un autre fabricant.

"Livraison impossible et remboursement via PayPal"

Bonjour,
Suite a une commande d'un produit en promotion le 12/08 pour un anniversaire, l'entreprise me signale que le produit n'est plus disponible le 18/08. Il me propose un avoir et me signale qu'un produit identique sera disponible pendant le black Friday du 22/08. Hélas, pas de produit identique. je demande au vu du code de la consommation un remboursement avant les 14 jours de rétractation. A ce jour cette entreprise reste sur un avoir ...J'aimerai que le code de la consommation soit respecté par une entreprise de renom. C'est une honte pour Mauboussin et le groupe LVMH.
Cdt

Christophe

Bonjour le 16/09/2022, nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de cette commande conformément à la réglementation.

Cdt

Christophe

Voici l'article de votre site sur le droit à la rétractation: Article 12 – Droit de rétractation.
mauboussin fr/cgv

Le 20/09/2022: Remboursement réalisé grâce à une réclamation via PayPal.

"Directrice du service commerciale n’est pas à la hauteur"

J’ai commandé une montre en promotion à 64€ au lieu de 215€. Mais le produit est indisponible. Donc la directrice veut me donner un « avoir ». Je sais très bien que je vais avoir raison et j’aurai mon argent. Puisque le produit est indisponible !

Au passage: cette montre « swimmer » est offerte gratuitement aux personne qui achète des bijoux dans certains magasins (comme Rivoli).


Revenez lire ce commentaire dans quelques jours si vous êtes mécontent du service client du site mauboussin, vous allez adorer mon expérience!
J’attends de voir si ça s’arrange ou pas et je vous dis tout en détail !

Alex


ÉDIT APRÈS LA RÉPONSE DE MAUBOUSSIN:

Ah bon? Vous allez revenir vers moi sans même savoir mon numéro de commande et mon nom? Je n’y crois pas.
De plus, j’ai fait un signalement sur signalconso et je vous ai mis en demeure et toujours aucune réponse.
Vous inquiétez pas, vous entendrez parler de moi.
Salutation à vous et à votre directrice Valerie C.B.

Précision: j’attends toujours mon remboursement, si je ne l’ai pas: mon commentaire va vraiment être très très moche pour votre société.


ÉDIT de clôture:
Je n’ai jamais été contacté. La protection juridique a envoyé plusieurs courrier recommandé et nous avons été remboursé.
Alors Mme la responsable ? Vous disiez que nous étions des menteurs et qu’on ne pouvait pas être remboursé ?
À jamais !

Alex et Cindy