"emballage de qualité wish..."

Je viens d'acheter une bague de fiancaille, (environ 1400€),

la livraison a été très rapide. cependant je suis absolument sidéré de voir la boite dans laquelle la boite est présentée, je ne vais pas offrir cette bague a pâque ou à noël , c'est une bague de fiançailles, chaque détail compte, la boite/ coffret doit etre à la hauteur de l'objet , et de son prix...

clairement déçu par ceci

"QUELLE DÉCEPTION"

QUELLE DÉCEPTION, cette marque qui se veut marque de luxe n'en a pas du tout la carrure et le professionnalisme. J'ai acheté un bracelet en solde pour un anniversaire, je le reçois après le délai qui était normalement indiqué sur le site lors de la commande. A la réception, le bracelet est endommagé, le diamant noir central est manquant. Il n'y avait d'ailleurs pas de sticker de protection dessus. J'ai renvoyé à mes frais (dans l'attente d'un remboursement) le bracelet et depuis mon accusé de réception indique qu'il n'a pu être remis à l'adresse indiqué et qu'il est dans un relais. Mauboussin est injoignable tant par téléphone, mail ou formulaire via leur site. Ce bracelet était acheté pour un anniversaire je le retrouve à cz jour sans rien et sans cadeau pourtant payé . UNE HONTE MAUBOUSSIN.

"Fuyez pauvres fous !!"

Fuyez pauvres fous !!! Fuyez !!! Expérience désastreuse auprès de Mouboussin. Commande passée le 17 juin et reçue le 29 juillet. Pendant ce délai, une série de péripéties hallucinantes se sont produites.
Service client injoignable (ou par intermittence), quand on réussit enfin à être en contact avec eux, ils nous expliquent que la moitié de l'équipe est en arrêt dû au COVID. C'est donc ça Mauboussin ? Une brochette de 10 pèlerins incapables de gérer des commandes. Pour une marque de cette renommée, c'est honteux.
Ils nous ont fait croire que la montre avait été volée, d'abord par une personne de mon immeuble suite à une erreur du livreur puis une seconde version, le livreur lui-même aurait volé la montre... Ils nous ont dit qu'il était impossible que l'on demande un remboursement, ils ont exigé nous renvoyer une deuxième montre. Je suis outrée par cette bande d'incompétents et par cette pseudo marque de luxe.
Je ne recommande pas du tout.

"Suite et fin de ma mésaventure…"

Suite et fin de ma mésaventure Mauboussin, je rappelle 1 mois et demi après avoir donné ma bague à réparer (personne n'est revenu vers moi...) et l'on m'apprend que j'ai des frais à payer pour la déformation de ma bague après 2 jours à mon doigt... Les ateliers étant fermés 2 mois en été (belles vacances) , je dois attendre encore jusqu'à octobre pour qu'ils daignent me réparer et me rendre ma bague. Après cela, j'espère que je n'aurai plus jamais à les recontacter! Petite note positive pour Sylvia, la conseillère de vente qui heureusement, relève le niveau de cette enseigne catastrophique. Aller acheter chez Tati, vous serez moins déçus.

"⚠️⚠️ Attention aux arnaques"

⚠️⚠️ Attention aux arnaques
Achat fait e' ligne depuis le 19 juin 2022, jamais reçu à ce jour !!

Aucune réponse par téléphone au numéro indiqué sur le site ! 😠

Aucune réponse aux mails envoyés non plus, le service client est déplorable.
Dommage pour une si belle marque d avoir un service de qualité si médiocre !

Je vous conseille d aller en boutique car je ne suis même pas sur que le service en ligne existe réellement !!
😠😠


Suite à votre réponse :
Pouvez vous me recontacter par téléphone ou par mail car je ne parviens pas à vous joindre malgré 15 mm d attente et 10 tentatives par jour au 08 805 80 18 27!! 😠😠🤬
C est vraiment scandaleux !
Et idem pour les mails.

J ai passé une commande de plus de 500 € et je n ai aucune nouvelles de votre part !!
C est inadmissible !

"Je tiens à remercier l’équipe…"

Je tiens à remercier l’équipe Mauboussin de la e-boutique , qui a fait un travail remarquable en collaboration de la boutique de Lyon pour le livrer mon alliance à temps .

Merci à Sophie la collaboratrice très compétente et très agréable , merci pour sa bienveillance et son professionnalisme.

Merci Mauboussin à très bientôt

"Commande du 4 juillet livrée…"

Commande du 4 juillet livrée partiellement, la montre a été livrée mais pas la bague. Pas de réponse aux mails, et au téléphone, réponse comme quoi je serais livrée d'ici peu! Un mail reçu le 15 juillet comme quoi l'envoi concernant la bague va être pris en charge par le transporteur, depuis plus rien, pas de sms de livraison. A noter, la bague a été débitée de mon compte! Franchement déçue par la marque, service client inexistant. Très en colère, impression de m'être fait arnaquer.

"Commande non reçue mais réglée"

Bonjour
Commande passée depuis le 19 juin et toujours pas reçue.
Demande de renseignements par mails et téléphone et pas de réponse.
Extrêmement déçue...est-ce que je serai remboursée ?..que dois-je faire??

"Service client CATASTROPHIQUE!!!"

Service client CATASTROPHIQUE!!!
J'ai acheté une bague lors de leur semaine ventre privée du mois de Juin! La bague est arrivée littéralement cassée. Après un mail et un nombre d'appels inconsidérable, Arnaud du service client, a fini par me rappeler, en me demandant de renvoyer la bague, pour échange ou remboursement.
La bague est dans leurs locaux depuis le 11 Juillet. Depuis je n'ai plus aucune nouvelle, ils ne répondent plus aux mails, ni au téléphone, et ils ont carrément désactivé mon espace client, une honte, pour une maison dite de grande joaillerie !!!!!
Je ne vais pas laisser les choses se passer comme ça! Il s'agit d'une bague d'une valeur initiale de plus de 800 euros!
N'achetez surtout pas chez eux !!!

"Aucune communication"

Bonjour
Nous avons commandé une bague mi février pour notre anniversaire de mariage avec une date de livraison mi mai
Nous sommes le 20 juillet et toujours rien
Le pire est l absence de communication de la boutique (pas de rappel de la boutique) mais également du service client (envoi d un mail sur leur site la semaine dernière)
Bref nous devions bénir la bague pour notre anniversaire de mariage
La communication est essentielle et au moins nous donner une date de réception
Très déçu par cette marque !!