"13 mois après mon achat"

13 mois après mon achat, la pierre de ma bague « soleil d’été » tombe. Heureusement je la récupère et la donne en boutique pour la faire reposer sur l’anneau (les deux sont en parfait état) il s’agit donc juste de sertir une pierre sur l’anneau.
Déjà, que la pierre tombe au bout d’un an note un manque de solidité de la bague. Mais j’entre aujourd’hui dans la 7eme semaine après le dépôt de la bague et je n’ai absolument aucune nouvelle. Ni le service client en ligne ni la boutique ne sont capable de me dire où en est la réparation de ma bague…. Soit disant ils harcèlent les ateliers mais ceux ci restent muet apparemment…..
Quelle entreprise peut dire qu’aucun chef de service ne peut obtenir de réponse de ses ateliers ?????
Je suis très très déçue et ne recommande pas cette marque

"du professionnalisme incontestable"

ecoute, empathie, recherche de solution et de satisfaction,
la personne avec qui j'etais en relation d'affaires represente magnifiquement la maison Mauboussin

"Après m'être trompé dans ma commande"

Après m'être trompé dans ma commande, j'ai trouvé un service personnalisé à mon écoute.
Il devient rare de trouver une telle qualité de service après-vente.

"Délai non tenu et un service client absent"

Commande effectuée le 21 juin 2022 avec un délai de 3 à 4 jours ouvrés annoncé par Mauboussin.
Neuf jours après, la commande n'a toujours pas été expédiée.
Le service client reste injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails pour m'informer de la raison de ce retard.
C'est donc une très grande déception pour moi de la part de cette enseigne que je pensais un peu plus sérieuse et c'est un véritable désagrément car je ne recevrai pas la commande destinée à un cadeau à temps.

"HONTE A MAUBOUSSIN"

NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS A CONTACTER LE SERVICE CLIENT IL REPOND UNE FOIS SUR DIX POUR VOUS DIRE QU'ILS VONT FAIRE LE
NECESSAIRE MAIS C EST DU VENT CELA EST FAUX

"Service client affreux"

Service client affreux. J'ai passé plus de 10 appels et jamais personne n'a répondu ! Au final après plusieurs jours et après avoir envoyé un mail la soit disant responsable du service client m'a appelée.
Une personne très désagréable, limite impolie et hautaine. Très dédaigneuse et n'a pas écouté ce que j'avais à dire.
Nous parlons d'un achat de plus de 1400 € !
Passez votre chemin et dirigez vous vers une autre marque car Mauboussin n'est plus ce qu'elle était.
Pour preuve faite un petit tour sur internet et vous verrez les avis...

"Service client déplorable"

Commande passée par internet via un lien Weepee.
Ne voyant rien se passer j’ai appelé le service client très difficilement joignable.
Après avoir eu Carla au téléphone s’excusant car le bijou n’était plus disponible ! Malgré tout celle ci me propose un avoir et rajout d’un montant de 100€ offert afin de commander un autre bijou. J’accepte la proposition en attendant la réception de ce fameux avoir et des modalités.
Ne recevant rien le lendemain, re rappel « difficile » re excuse et proposition d’une solution avant la fin de la journée. C’était vendredi et le bijou prévu pour le 7 juillet n’est visiblement pas prévu d’être commandé un jour !!
C’est pas sérieux, beau discours mais service inexistant au final.
Très déçu et je pense communiquer à la répression des fraudes le fait de ne pas pouvoir être remboursé.

"Refus de remboursement après un retour en e-boutique"

J’avais acheté une montre en ligne. Après un problème de livraison, j’ai demandé la semaine suivante une annulation de la commande avant de recevoir l’article. Mauboussin a refusé un remboursement et m’impose un avoir. Ils ne respecte ni les conditions de vente ni le code de consommation. En plus j’ai été harcelée par la directrice Service Client.
Ils ont aussi refusé une mediation.
Ne leur faite pas confiance.

"Service client incompetant"

Service client incompetant, suivi de colis pire que si on achetait en Asie

"Très content de mon achat"

Très content de mon achat, bague reçue en 48h ,nous avons bien reçu la bague commandé. Nous avons été appelé par une personne fort sympathique.je recommande.