"Expérience client sans égal"

Je pratique les grandes marques, toutefois je n'ai jamais eu l'occasion de bénéficier d'un service client à la hauteur de celui de Mauboussin. Bien entendu, cela repose aussi, et beaucoup, sur les interlocuteurs. Dans le cas présent, les grilles de notation proposée habituellement ne seraient pas suffisantes. Audrey, pour ne pas la nommer, a été d'une redoutable efficacité, tant pour l'anticipation que pour sa disponibilité et sa réactivité. Et, pour couronner les choses, d'une amabilité sans égal.
Bref une expérience client comme on en souhaiterait tous les jours. Si un jour elle souhaite changer d'horizon, elle peut me soumettre son CV....

"Escroc...fuyez"

Bague achetée sur le site qui, une fois reçue ne me plaît malheureusement pas. J'ai demandé un remboursement dans le cadre de l'application du droit LEGAL de rétraction prévu dans les 14 jours suivants la réception du bien concerné. La directrice du service client (soit dit en passant totalement arrogante et agressive avec moi = sentiment d'être prise pour une idiote pour rester polie) m'annonce que le remboursement n'est pas possible en invoquant des raisons aberrantes et non prévues sur le site Mauboussin. Après plusieurs appels au service client qui m'annonce toujours l'impossibilité d'accepter la mise en oeuvre de mon droit de rétraction, j'ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception et là le comble ... la directrice du service client me rappelle pour me dire encore une fois que le remboursement n'est pas possible. Leurs retours se font toujours à l'oral... Je passe au stade supérieur pour régler le litige devant les instances compétentes. C'est tellement désolant d'en arriver à ce niveau. Fuyez, d'autres maisons de joaillerie sont tellement plus compétentes et surtout respectent la LOI.

"Un service client au top !"

Mon dossier à été suivi par Sophie, qui m'a été d'une aide précieuse pour me trouver une solution dans un temps record.
Je la remercie une nouvelle fois pour son efficacité, sa rapidité ainsi que son implication à me tenir informée à chaque étape, personnellement par téléphone. Si seulement tous les services clients pouvaient avoir des Sophie :)

"J’aimerai souligner le sérieux et…"

J’aimerai souligner le sérieux et l’efficacité d’une des vendeuses au service client
De plus sa gentillesse et son investissement ainsi que son professionnalisme donne. Envie de commander davantage sur le site
encore merci à Sophie

"très satisfaite de mon achat"

très satisfaite de mon achat chez MAUBOUSSIN
la personne avec qui j'ai traité était d'une extrême gentillesse et de très bon conseils
rien à redire sur la qualité des bijoux : ils sont magnifiques
je recommande MAUBOUSSIN
un grand merci à Valérie pour son professionnalisme.

"Mauboussin pour nous c’est terminé"

Mauboussin pour nous c’est terminé ! Une marque qui veut surfer sur le luxe ? Nous n’avons jamais eu affaire à un service client aussi mauvais, incompétent et malhonnête. Le service e-commerce est au mieux incompétent au pire un vaste arnaque ! Notre expérience est similaire à beaucoup de commentaires et expériences que nous avons lus précédemment. La responsable soit disant e-commerce qui vous affirme que le droit de rétractation n’existe pas… que le remboursement n’est pas possible et qu’ils font soit un avoir soit un échange mais dans une gamme de produit bien restreinte. Et qu’en plus ils vont font une fleur car le produit était en promo (soit dit en passant comme toutes les semaines sur mauboussin !). Après plusieurs appels en râlant et en leur rappelant les articles du code de consommation, on nous informe qu’à titre commercial on va nous rembourser. Remboursement reçu ce jour réduit de 45 euros de frais pour port et assurance. Sauf que les frais de retour ont été à notre charge. Le code de consommation indique pourtant bien que la totalité (même les frais de port initiaux) doivent être remboursés. Bref un scandale pour une marque comme la vôtre. Une responsable e-commerce arrogante, désagréable et surtout malhonnête !!! Bref ce sera une dernière pour nous. Nous conseillons à tous les clients ayant eu les mêmes soucis d’effectuer également un signalement sur le site du gouvernement signal conso.

#edit juin 2022: aucun retour du service client et pire : la marque refuse de lire et faire des retours sur signal conso !! Toujours pour une marque qui prétend jouer dans la catégorie du luxe… c’est d’un comique.

"Bague A Jamais Mon Etoile N°3"

Bague A Jamais Mon Etoile N°3
Mon mari m'a offert une bague il y a moins de un an et dés le premier jour j'ai été décue, j'ai trouvé que la bague manquait d'éclat, les diamants ne brillaient pas, même parfois je pensais que certaines pierres étaient deserties tellement la bague manquait de brillance. au bout d'à peine 9 mois elle est jaunie (or blanc) alors que je la porte très peu et que je ne la met pas dans l'eau...je suis très soigneuse. Donc attention...vous payez le prix de la marque mais il y a un manque de qualité notable...Je suis très décue je pensais que Mauboussin était une marque sérieuse et gage de beaux produits de qualité.

"super service !"

Bonjour ,
Colis reçu aujourd'hui en avance et avec un emballage super discret et sécurisé ! Merci et bravo pour le super service Mauboussin !!

"Merci à Audrey pour sa grande patience…"

Merci à Audrey pour sa grande patience et sa qualité d'écoute. J'ai obtenu tous les renseignements souhaités.
Merci.

"Merci à Arnaud qui m’a toute de suite…"

Merci à Arnaud qui m’a toute de suite mise en confiance. Il m’a conseillé de prendre mesure de mon doigt dans une bijouterie avant de passer commande et il a eu raison…. Je n’oublierai jamais votre gentillesse Arnaud. La bague est magnifique et me va très bien. Un conseiller au top, mille merci à vous.