"Enseigne décevante,"

Enseigne décevante,
Bague achetée mi-juin, sa livraison était prévue pour début juillet, à ce jour je n'ai rien reçu!!!
J'ai dû décalé la date de mes vacances afin d'être présente le jour de la livraison.
Aucunes informations, aucunes explications....J'ai appelé à plusieurs reprises, j'attends 15mn et après on me demande de rappeler faute de personnels disponibles,
J'ai envoyé des mails qui restent toujours sans réponses.
Je suis tellement déçue d'un tel comportement d'une soi-disant grande enseigne comme mauboussin😏

"SAV inexistant"

SAV inexistant

45 euros facturés pour faire valoir son droit de rétractation pour une montre à 97 euros

"Un service client qui négocie des avis positifs pour accepter le remboursement"

8 mois pour me faire rembourser une bague pour les mêmes raisons que les autres personnes sur ce site: la bague n'a pas été utilisée, elle est restée dans sa boîte avec l'étiquette. La directrice clientèle est complètement "perchée". Elle me raconte la vie des autres clients en me parlant de situations complètement ubuesques. Je lui dit que je vais mettre un avis et elle me répond: Ah mais madame vous savez on ne lit pas les avis car il n'y a que des gens méchants sur internet!!!!
Mais où on est là???
Elle finit par accepter le remboursement qui était entièrement normale pour me demander: de lui mettre un avis positif sur trustpilot en parlant d'elle en échange du remboursement!!!!!
Je suis encore choquée de cette expérience avec Mauboussin. Il est urgent de changer d'équipe commerciale car vous perdez clairement en crédibilité.
Dernière chose, la rédaction des avis positifs utilise une tournure et une syntaxe qui montrent que la plupart sont faux.

"Mauboussin reprend soin de ses clients"

Mauboussin reprend soin de ses clients
Accueil personnalisé et professionnel
Une mention spéciale et un grand merci à Mr Cheval (Mauboussin les Champs Elysées)
Daly

"Commande passe depuis le 5 juillet"

Commande passe depuis le 5 juillet , délai indiqué pour celle ci 7 jours ouvrés.
Toujours rien !
J ai contacté le service client ce jours que me répond que je vais recevoir mon bijou en Septembre.
Alors qu il es disponible.
Sur le site aucun changement de délais ...
Arnaque

"Mon mari m'a offert une très jolie…"

Mon mari m'a offert une très jolie bague et quelques mois plus tard une branche de l'étoile se désolidarise de l'anneau. Plusieurs semaines et mails plus tard, aucune réponse du SAV. Je trouve cela inacceptable et irrespectueux !!!! Comment peut on agir de la sorte quand on est Mauboussin !!!!

"Qualité décevante"

J'ai reçu en bague de fiancaille la bague "Chance of Love" en juillet 2011. Je l'ai faite agrandir fin 2012 après la naissance de ma fille car les articulations de mes mains s'étaient épaissies.
En avril 2022, soit 10 ans plus tard, la bague s'est brisée...Je précise que je la porte tous les jours avec mon alliance (achetée chez Histoire d'or en juin 2012), au meme doigt, et que mon alliance est toujours aussi ronde et sans aucune décoloration. Je suis allée déposer ma bague au corner Mauboussin Printemps Haussmann. Le conseiller avance que ma bague a dû subir un choc...ce qui n'est pas le cas. Il propose de l'envoyer en expertise. Après un délai dépassé, je relance le corner et à ma grande surprise le conseiller m'annonce que le service expertise confirme bien que le bijou présente des traces d'usure et que le corps de bague est déformé (ras du coté de mon alliance je le reprécise). Le devis s'élève à 180 € pour la réparation. Le conseiller ajoute qu'il y a surement d'autres points d'usure qui fragiliseront la bague dans le temps et que pour tout refaire il faudra compter plus de 400 €. Au passage il a été très désagréable par téléphone, ajoutant qu'il se fichait de mes commentaires. Je suis extremement décue de la qualité Mauboussin, comment une bague de fiancaille ne peut elle tenir que 10 ans? Cette mésaventure est déjà arrivée à plusieurs de mes patientes qui notent que la qualité des bijoux de la maison était nettement meilleure avant 2010. Je ne suis pas contre "mettre la main au porte monnaie" pour avoir un joli bijou mais je souhaite que la qualité soit au rendez vous.

"HONTEUX !!!! FRAUDULEUX"

HORREUR ! même expérience que de nombreux autres acheteurs
Bagues achetées sur le site le 20 juin pour une valeur de 1700€!!! depuis le site de Veepee qui, une fois reçue ne me va pas. J'ai demandé un remboursement dans le cadre de l'application du droit LEGAL de rétraction prévu dans les 14 jours suivants la réception du bien concerné. La directrice du service client m'annonce que le remboursement n'est pas possible en invoquant des raisons farfelues et indignes et surtout non prévues sur le site.
Malgré de multiples tentatives de conciliation, MAUBOUSSIN m’a volé 1700€!!!!
Je vais me faire accompagner par un avocat. Il est hors de question de me laisser faire.
Je reviens vers vous pour créer un collectif.

Date de l'expérience: 08 juillet 2022

Et comme vous pouvez le voir ci après j’ai une réponse automatique de mauboussin qui ne répond pas!!!!

"Entière satisfaction"

Une équipe à l'écoute, attentionnée qui recherche toutes les solutions possibles pour apporter la plus grande satisfaction. Merci à l'ensemble de l'équipe d'avoir contribué à notre bonheur familial.

"Un service clientèle aux petits soins"

J'ai souhaité marquer le coup de nos 20 années de mariages en offrant un beau bijou à mon épouse. Afin de confirmer mon choix en ligne, le service clientèle à pu trouver un point de vente ayant la bague en stock. J'ai pu valider après avoir reçu une photo de la bague portée. C'est probablement le seul manque du site Mauboussin, plus de photos des bijoux portés. La personne s'occupant de mon dossier a alors tout mis en œuvre pour que la bague soit bien fabriquée et expédiée avant la date de notre anniversaire. Une bague livrée à ma meilleure convenance pour ne pas gâcher la surprise.