"Je suis un client très difficile j’ai…"

Je suis un client très difficile j’ai eu un plaisir d’avoir le service client ou Mme Valentine professionnelle du service client à résolu le petit problème et avec des mots gentilles bravo à la direction de maubousin d’avoir recruter Valentine merci Mme de vous avoir connu

"Très bel accueil"

Très bel accueil, les renseignements sont clairs et précis.

"Contact"

J’attends le bijoux commandé, mais j’ai contacté la maison Mauboussin et j’ai eu Valentine qui m’a renseigné avec beaucoup de gentillesse et de compétence.

"Service client catastrophique"

J'ai acheté une bague pour un cadeau, après réception nous sommes très déçu de la qualité du bijou (finitions douteuse, mauvais rendu, loin de ce qu'on peut espérer d'une telle marque pour un bijou à 1100€).
Je décide donc de demander le remboursement (je suis dans la période de rétractation de 14j)
Mais là on me dit que ce n'est pas possible car j'ai bénéficié d'une promotion (ce qui est faux, et quand bien même ils sont censés rembourser, c'est la loi).
Je regrette de ne pas avoir consulté les avis avant mon achat, j'ai vu que d'autres personnes ont eu la même mésaventure.
Je n'en reste pas là, ma protection juridique prend le relai.

"Une alliance"

Une alliance, diamant complet, achetée en mars, en août 3 diamants implosés alors que la bague est quasi pas portée!!
Le choc qu'il aurait fallu pour que les diamants implosent!!
3 diamants qui ne sont même pas côte à côte pour un d'entre eux!!
Que l'on m'explique!!??
Aucunes raies aucuns impacts sur l'or ni sur les griffes d'apres la vendeuse! MAIS les diamants sont implosés avec traces d'impacts d'après le SAV!
Etait ce vraiment des diamants??
Avaient ils des défauts à la base??
Resultat pour une bague à 2500€, 280€ de devis pour un défaut de base sur les diamants pour ma part!!
Merci Mauboussin, croyez moi à ce prix on ne se reverra plus et la pub sera bonne

"Service à la clientèle très sympathique…"

Service à la clientèle très sympathique et professionnel. J'ai eu besoin de conseils pour l'achat d'une montre, j'ai eu un accompagnement parfait en tout point pour cet achat. Un merci particulier à Valentine et Sophie pour leur gentillesse et leur réactivité. L'envoi a été fait rapidement par transporteur. Bel écrin pour la montre et le joli sac de la marque qui l'accompagnait. Je ne peux que conseiller le site si vous voulez vous faire plaisir.

"Suite et fin de mes deux avis du 29/07…"

Suite et fin de mes deux avis du 29/07 et 15 août dernier. Après un dernier email à Mauboussin, ils ont finalement décidé de me répondre sur ma question : où trouver des recharges (non fournies, en tous les cas pour ma commande) pour leurs stylos qu ils vendent dans leurs ventes privées. Réponse : dans un de leurs magasins. Ce qui veut dire que si vous n habitez pas près d un magasin (mon cas) vous ne pouvez pas acheter de recharge (recharges roller pour moi) sur internet ou magasin spécialisé, ce qui n est pas le cas des autres grandes marques. Alors pour conclure, j ai un roller Mauboussin qui est dans mon placard sans recharge. Alors réfléchissez avant d investir dans un stylo roller ou bille Mauboussin

"Catastrophe j'ai commander une montre…"

Catastrophe j'ai commander une montre ,j'ai cliquer sur le paiement en 4 fois ça ne marchait pas il ont pris en une fois ,le pir c'est que je veux renvoyer la montre mais il faut que mauboussin répondent car le transporteur ne peut pas venir sans l'accord j'ai envoyer plein de mail personne répond et la les réponses que vous voyez c'est automatique cest même pas eux qui répondent c'est des voleur, je vais contacter les consommateurs et je vais aller jusqu'à bout

"Que dire ..."

Que dire ...


Simplement lamentable... Dans l'inconscient Mauboussin, c'est la classe à la Française, c'est la haute joaillerie, j'étais tellement fier d'acheter mes alliances dans cette enseigne française réputée jusqu'à cette expérience tragique, j'en rigole aujourd'hui, mais c'est lamentable. J'ai commandé l'alliance de ma femme en promotion le 31 juillet, jusqu'ici tout va bien. 3 semaines après une certaine VALENTINE directrice du service client m'explique qu'elle ne comprend pas comment j'ai fais pour faire le paiement et que la bague n'étais pas en stock, elle me rassure me dit vous en fait pas, je fais un avoir et lundi, la bague sera en stock ... Évidemment, cette dernière n'était pas en stock, j'appelle donc valentine en lui disant que la bague n'étais pas disponible et que je voulais un remboursement... Malheur à moi d'avoir émis cette hypothèse, il semblerait en lisant l'ensemble des commentaires que valentine se met un défi personnel pour ne pas rembourser les clients. Madame est au-dessus des lois apparemment... Après 1 h d'appel et d'un échange stérile (oui, elle parle de ses 4 garçons dont je me fou complètement, elle me parle de ses pseudos expériences chez cartier et consorts dont je me fou complètement.) pour me dire au final, je ne vends pas des tasses, je vends des diamants et la loi dit qu'on ne peut pas faire de remboursement. BALIVERNE ! Elle est soumise comme tout le monde au code de la consommation.


Elle m'explique aussi que c'est ma faute parce que j'ai tenté deux fois le paiement "il ne faut pas forcer quand ça ne passe pas."


Au final voyant l'échéance de mon mariage approché, je m'oblige à rajouter 500 € pour une autre bague. Elle me dit, mais ce n'est rien regarder, vous pouvez payer en 10 fois. Elle m'a dit ça d'une manière méprisante, elle aurait pu me dire t'es pauvre et radin, c'était la même chose.




MAUBOUSSIN devrait revoir sa gestion des ressources humaines s'il faut, je peux vous envoyer un consultant pour vous apprendre ou réapprendre le service client la satisfaction client et la force de la recommandation en effet ce n'est pas en écorchant pour "rire" le nom de vos clients et en ne respectant pas la loi lorsque l'on demande un remboursement que les consommateurs comme moi recommanderont la marque. Je fais le pari que si cela continue la marque perdra petit à petit ses clients et s'éteindra.




Je conseille donc à Valentine de faire une formation en service client et en gestion de l'humain pour revenir plus forte... Vous allez droit dans le mur chère madame. Arrêtez le "moi je, moi je" et mettez vous à la place de vos clients ceux qui font le CA de mauboussin et donc votre salaire soyez dans l'empathie et pas dans l'opposition systématique et oui ne raccrochez pas au nez des clients, on le prend mal et aussi laisser parler le client et arrêter de soufflé au bout du combiné, on l'entend.






Pour les futurs consommateurs, ne vous trompez pas dans votre commande, car vous pouvez attendre pour vous faire rembourser, Valentine se fera un plaisir de mal vous parler en vous faisant passer pour un imbécile.

"Lamentable,"

Lamentable,
Commande passée le 19 juin 2022 et toujours en attente d'un des 2 produits. Aucune communication. Quand on arrive par miracle à avoir quelqu'un au téléphone, c'est toujours la promesse d'une livraison prochaine. Aucun respect du client.
Ils mettent en vente des produits qu'ils n'ont manifestement pas en stock est ce légal ?
Exécrable!