"Ungerechtfertigte Rechnungen"

Ich habe 2 Bestellungen bei On getätigt, beide zurückgesandt.
Eine Bestellung mit Gutschein und der Betrag wurde nicht wieder zurückgebucht (über 200 Fr), obwohl im System Rücksendung vermerkt.
Bei der 2. Bestellung wurde ebenfalls bestätigt, dass sie die Ware zurückerhalten haben und nun bekommen ich von Klarna Mahnung um Mahnung. Habe seit 2 Monaten Kontakt aufgenommen auf allem Kanälen und erhalte nie eine Rückmeldung!! Im Chat wird man vertröstet, mir wurde eine Rückmeldung versprochen und On schuldet mir nun über 500 Fr Rückerstattung und dazu werde ich ständig gemahnt. Mir bleibt nun trotz vorliegenden Rücksendemails nichts anderes übrig, als zu zahlen, damit ich nicht noch mehr Mahngebühren erhalte. Vom Aufwand will ich gar nicht sprechen. Nie wieder werde ich dort etwas bestellen!

"Well I still have not received a phone call "

Well I still have not received a phone call or email from my 2 recent comments and figured it was time for another 1 star review. The company could care less. Buy from a different shoe company. 1.4 average is way too high just look at the lack of positive reviews.

"I ordered a pair of cloud horizon…"

I ordered a pair of cloud horizon hiking shoes. There was no option for width when i ordered but seeing as I have a standard size foot i didn't think twice. I received a 'Wide' size 8 instead of the standard. I returned and called for help to get the same shoe in a regular size 8 and not a wide. The guy on the phone just rambled on some nonsense, he didn't listen to my request and told me to order a size down. I explained multiple times that the length was correct i just needed a standard width but again he rambled on. I ended up finding a regular width size 8 on zappos. On needs some serious help with their website and extreme help with customer service. Great way to chase customers away!

"Unglaublich "

Diese Schuhe haben schon so eine schlechte Bewertungen unglaublich... ich hatte selber mal diese Latschen absolute Katastrophe für diesen Preis.
Jetzt habe ich gesehen haben diese Typen auch noch T-Shirts herausgebracht für 100 € absolut unglaublich dass es noch Leute gibt die diesen Schrott kaufen wirklich unglaublich.....
Die Antwort ist für die Katz!!
Ihr habt sehr schlechte Qualität und das zu absolut irrsinnigen Preisen. Sieht mal eure ganzen Bewertungen an dann wisst Ihr doch Bescheid.....

"Very poor customer service"

Very poor customer service. Sent me a pair of shoes that were 2 different sizes (one 8.5 & one 9) and because I was one day late due to cross country move at notifying them they wouldn’t send me out the correct size (size9) I wasn’t asking for a refund . I sent all the verification they asked for & it was approved but they said no because I was one day late even though I talked to people 3 days prior but they didn’t do their job. It was their responsibility to send me a pair of shoes that were the same size & completely not my error! I will spread the word on these shoes and especially customer service.

"Extremely Disappointing Customer Service Experience - Order Cancelled Without Resolution"

I want to start by saying that I genuinely love your shoes. They are fantastic for my feet, and I would recommend them to others based on the product alone. However, I strongly advise potential buyers against purchasing directly from your website, given the challenges I’ve faced with what seems to be a third-party customer service team.

I placed an order during your Labor Day sale on 8/26, purchasing two pairs—one for myself and one for my mother-in-law—with the expectation that they would arrive before my international trip on 9/4. Your website offered two shipping options: standard or express shipping for $15, both with specified delivery dates. I selected express shipping, which promised delivery by 8/30.

However, on 8/29, I noticed there was no movement on my package. I called customer service that same day to inquire about the delay. The representative was unable to explain the issue but apologized and assured me that a refund for the express shipping would be processed since my package was not going to arrive as promised on 8/30. The new expected delivery date was now 9/3. I was disappointed but accepted this since my trip was on 9/4.
To my frustration, when I checked the tracking on 8/30, the delivery date had changed again—this time to 9/4, after my departure. I called customer service a second time on 8/30, and after explaining the entire situation again, the representative offered to cancel my order with little regard for resolving the issue. Additionally, I was told that the previous representative had removed my express shipping charge, though it was apparently reinstated after our conversation. No refund was ever processed, as the second representative admitted. I requested to speak with a supervisor, but I was told they were unavailable and that I would receive a callback, which never happened.
On 9/3, having still not received a callback, I called again and requested to speak with a supervisor immediately. The third representative, unfortunately, was no more helpful than the previous ones and insisted I provide details before escalating the call. Once again, no supervisor was available, and I was left without any resolution. I asked for my order to be canceled if it didn’t arrive on time, but I still wanted to speak with a supervisor. Ultimately, my order was canceled, but I never spoke to a supervisor, never received a follow-up email, and no refund has been issued.
This experience has been worse than dealing with customer service giants like Comcast back in the day. For a company with such a great product, I am shocked by the poor handling of customer inquiries and lack of accountability. I am now left without the shoes I ordered, with no refund, no communication, and a lot of frustration.

I urge you to take this feedback seriously and improve your customer service process. I would appreciate it if someone could follow up with me promptly to resolve my outstanding refund and to ensure that this doesn’t happen to others in the future.

Thank you for your attention to this matter.

"Qualität von 2 unterschiedlichen Paar…"

Qualität von 2 unterschiedlichen Paar Schuhen, welche ich zeitgleich gekauft habe sind nach etwas über 6 Monaten kaputt.

"Nähte der Schuhe sind oben aufgegangen…"

Nähte der Schuhe sind oben aufgegangen auf beiden Schuhen. Die Schuhe waren 3 Tage alt und 30km gelaufen. Die Schuhe wurden beim Gehen auf Schotter benutzt. Aussage ist: ich darf sie nur auf Asphalt laufen, daher erlischt die Rückgabemöglichkeit bzgl. Defekt. Soll mir mal jemand erklären, wenn ich auf Schotter gehe und nicht auf Asphalt laufe, warum dann auf der Oberseite der Schuhe die Nähte aufgehen. An 4 Stellen wohlgemerkt...

Hahaha, dass ich nicht lache. Sowas kundenunfreundliches habe ich noch nie erlebt.

"Katastrophale Qualität & Kundenservice"

Ich habe bereits zahlreiche Schuhe von On. Leider hat die Qualität in den letzten Jahren enorm abgenommen. Bei meinem letzten Paar habe ich einen Schuh mit unterschiedlichen Dämpfungseigenschaften erhalten bzw. war die Dämpfung in einem Schuh kaputt - Garantie bzw. Gewährleistung wurde abgelehnt, obwohl ein Hersteller dazu verpflichtet ist. Ich werde hier rechtliche Schritte einleiten und bin schockiert was aus diesem Unternehmen geworden ist.

"Die Schuhe werden täglich von mir in…"

Die Schuhe werden täglich von mir in der Klinik für nur 4 Stunden getragen, dass heißt draußen nie!! Trotzdem passiert mir das zum 2 mal , dass der Stoff reißt.
Immer gehen die Schuhe an den selben Stellen zu Grunde !! Das bei einem Schuh für 180 Euro ist nicht normal. Die Qualität lässt sehr stark nach!!!!!!