"Nicht Kundenfreundlich,Verkaufen aber kein Service Übernehmen."

Sie schreiben täglich 24 std. 365 Tage. Wenn man anruft wird man unfreundlich bedient.
Versprochener Rückruf kommt nicht.
Hatten am 20.09.2014 einen Flug nach Teneriffa mit Hotel. Konnten den Flug nicht antreten und haben am gleichen Tag noch das Reisebüro informiert um das Hotel zu Stornieren.
Uns wurde gesagt, da Samstag (Wochenende) ist es nicht möglich erst Montag ist auch verständlich.
Montag kein Rückruf, erneuter Anruf bei LOGITRAVEL Antwort: Sie erreichen niemand vom Hotel.
Dienstag Kein Rückruf, Anruf bei der besagten Firma, Antwort: Kein Stornieren möglich das Hotel akzeptiert es nicht und eine andere Person könne das Aparthotel auch nicht beziehen.
Bei direktem Anruf und Gespräch mit dem Hotel sagte man uns es liegt keine Stornierung vor und
es können und dürfen auch andere Personen in diesem Apartment in der Reservierten Zeit von uns Wohnen.
Meiner Meinung, ist es für diese Firma einfach zu viel Arbeit ohne Bezahlung, daher sage ich schlechter Service für den Kunden.
R.G

"Meiner Meinung nach nicht seriös"

Ich habe in einem gutem Hotel in München eine Übernachtung für zwei Personen mit Frühstück für 96,51 EUR gebucht.
Nicht geschenkt, aber günstig.
Ich war nicht wenig überrascht, als ich anstatt der Buchungsbestätigung lediglich eine Email mit einer Art "Bestellbestätigung" bekommen habe.
Jetzt erst müsse erst mal beim Hotel nachgefragt werden, ob die Rate bestätigt werden kann. Das ist mir so bei noch keinem anderen Buchungsportal passiert. Innerhalb von 24 - 48 Stunden würde ich eine endgültige Antwort erhalten. Dumm an der Sache: Ich selbst kann in dieser Zeit nicht kostenfrei stornieren und mir etwas anderes suchen.
Etwa 24 Stunden später kam dann auch die fast schon erwartete Mail, dass leider der Tarif nicht zur Verfügung stünde, ich könne aber im gleichen Hotel für 136,26 EUR übernachten - ohne Frühstück.
Incl. Frühstück macht das dann knapp 170 EUR pro Nacht.
Selbst wenn ich mein Geld nun problemlos zurückerhalten sollte - wovon ich erstmal ausgehe - kann ich nur sagen: Nie wieder!
Man selbst ist an eine "Buchung" gebunden, die gar keine ist.
Logitravel ist an garnichts gebunden und man verliert kostbare Zeit, sich etwas anderes zu suchen.
Dazu kommt eine nicht gerade übersichtliche Webseite und schlechte Kontaktmöglichkeiten (0180-Nummer aus dem Ausland!).
Nein, danke!

"Bisher alles super gelaufen"

Ich habe, wie ander hier vor mir, erst bei Logitravel gebucht und dann die Bewertungen gesehen. Als die Bestätigungsmail kam war ich überrascht und verunsichert weil die PDF keine Unterlagen enthielt. Bei zig Onlinebuchungen war das immer das gleiche Schema!? Die Homepage ging dann auch nicht wirklich.... Nachdem ich dann hier gelandet bin und die Erläuterung zum Cookie löschen gelesen hatte wurde ich schon etwas ruhiger und nachdem das funktioniert hat bin ich an meine Unterlagen gekommen und ich bin wieder ganz entspannt. Liebes logitravel Team: Vielleicht solltet Ihr den Link in den Emails einfach mal aktualisieren damit sowas nicht wieder vorkommt. Dann gäbe es hier viel weniger Reklamationen.

"Schon bei Buchung eine Katastrophe. Nie wieder! VORSICHT!"

Am 22.07.2014 Flug zum 06.09.2014 für 3 Personen nach Ibiza gebucht. Wollte noch über TUI buchen, hab mich aber leider doch für Logitravel entschieden. Was für ein Fehler, wie sich noch herausstellen sollte. Kurz nach Buchung kamen dann E- Mails mit angeblichen weiteren Informationen und der Rechnung an. Leider war keine dieser Mails mit Daten befüllt. Auf Anfrage was das denn soll, kam wieder eine nicht lesbare E-Mail, auf weitere Anfrage kam nichts mehr! Daraufhin habe ich erst mal einen Tag abgewartet. Nach dem sich nichts rührte, bin ich direkt auf die Webseite gegangen und habe dort vorsorglich einen Account eingerichtet. Ich muss dazu anmerken, dass davon bei Buchung keinesfalls die Rede war, dass ein Account eingerichtet werden muss. Nun konnte ich wenigstens die Flugdaten sehen. Anschließend wieder eine Mail geschrieben und um weitere Informationen und Stellungnahme gebeten, warum der Flug plötzlich 180 EUR günstiger buchbar ist. Als Antwort kam eine Mail, dass meine Frage nicht verstanden wird. Wieder Frage verfasst. Antwort: Frage wird wieder nicht verstanden. Glatte 3 Mal bis jetzt. Man hat das Gefühl mit einem Computer und nicht mit einem Menschen zu kommunizieren! Von Freundlichkeit oder Höflichkeit keine Spur! Auf eine anständige Antwort mit Sinn und Bezug zum Sachverhalt warte ich noch immer. Bei Logitravel werde ich nicht mehr buchen. Laut gebuchtem Basis Service-Paket stehen mir folgende eingeschlossene Leistungen zu:
"Alle Details zu Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail.
Stornierungen und Umbuchungen zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Allgemeinen Geschäftbedingungen.
Sie erreichen unser Kundenservice über den Menüpunkt "Kontakt" auf Kontakt." NICHTS DAVON IST EINGETRETEN! Ich habe noch nicht mal eine PDF mit meinen Daten oder Tickets! Überlege über PayPal Beschwerde einzulegen und Geld zurückholen, leider läuft mir die Zeit davon! Direkt mit Logitravel zu kommunizieren ist Zeitverschwendung. Dabei kommt nichts raus! Es läuft alles so zäh. Da steckt System dahinter. Wo sonst muss man jede neue Frage über das Kontaktformular neu eingeben. Direkter Mailkontakt ist nicht möglich. Bin mal gespannt wie es weitergeht und ob wir am 06.09.2014 überhaupt einen Platz im Flieger haben!!!

ERGÄNZUNG vom 03.08.2014!!!
An Logitravel. Glauben Sie eigentlich selbst, was Sie hier schreiben? Inzwischen ist eine Woche vergangen und von Ihrer Seite ist rein gar nichts passiert obwohl Sie versprochen hatten sich unserem Fall anzunehmen. Auch wurden meine Anfragen noch immer nicht sinngemäß beantwortet. Mein Fall wurde weder überarbeitet noch wurden Missverständnisse ausgeräumt. Ihre Antworten, Ankündigungen und Versprechen in dieser Community sind völlig wertlos. MFG Thomas W.

ERGÄNZUNG vom 12.08.2014!!!
Inzwischen hat Logitravel eine Mail an mich geschrieben. Es wurden weder Mißverständnisse ausgeräumt, noch wurde mein Fall besonders geprüft. Im Prinzip kam das Bla, Bla das ich erwartet hatte und viele Rechtfertigungen. Auf den Fall wurde nicht konkret eingegangen. Geändert hat sich nichts. Es bleibt beim negativen Kauferlebnis.
MFG Thomas W.

Ergänzung vom 16.09.2014
Inzwischen sind wir wieder zurück. Wir sind also tatsächlich am Ziel angekommen. Allerdings war eine Menge manuelle Nacharbeit am PC nötig bis wir die Tickets endlich in Händen hatten. Wer es lieber bequem mag, sollte direkt bei der Fluggesellschaft buchen. Dort ist es erstens billiger weil weniger Unternehmen mitverdienen und zweitens hat man auch einen direkten Ansprechpartner. Die Buchung über Logitravel hat alles unnötig kompliziert gemacht. Eine eventuelle Umbuchung oder Stornierung wird so fast unmöglich, da unklar ist, wer wirklich zuständig ist (Logitravel oder die Airline).
Unter dem Strich war das eine Buchungserfahrung die man besser schnell vergisst! Zukünftig werde ich nie mehr über Logitravel buchen!

"Systemfehler - und der Kunde soll es ausbaden"

Ich habe am 18.07.2014 einen Flug von Kopenhagen nach Berlin gebucht, definitiv für den 20.07.2014 als Flugdatum.
Die Flugkosten wurden online mit 106,82EURO angezeigt.
Der Flugpreis in der Buchungsbestätigung belief sich dann auf sage und schreibe 719,89 EURO, und als Flugdatum wurde der 26. Juli angegeben.
Ich habe umgehend telefonisch auf die Fehler hingewiesen, und man bestätigte mir, die komplette Buchung rückabzuwickeln.
Ich habe dann einen anderen Flug direkt über airberlin gebucht.
Heute bekam ich die Mitteilung, dass ich den Flug selber und direkt bei der airline stornieren müsse.
Nun ist aber die 24h-Frist abgelaufen, und eine Kostenerstattung ist bei der airline (easyjet) nicht möglich.
Da ich glücklichewrweise screenshots habe, geht der Vorgang (auch wenn es nur etwas über 100 EURO sind) jetzt ohne weitere Vorwarnung an den Anwalt.

"Hotel-Buchung hat gut funktioniert - trotz Skepsis aufgrund negativer Bewertungen"

Für meine regelmäßigen Besuche in Prag buche ich immer das selbe Hotel und zwar immer dort, wo es am günstigsten ist und das war diesmal bei Logitravel. Trotz negativer Bewertungen habe ich es probiert und gebucht. Da die Funktion "Meine Reservierungen" auf der Logitravel-Seite nicht funktioniert hat, habe ich sicherheitshalber auch direkt beim Hotel nachgefragt, ob die Reservierung auch wirklich in deren Buchungssystem drinnen ist. Es hat geklappt ! Die Reise hat zwar noch nicht stattgefunden, aber da es in diesem Hotel keine schlechten Zimmer gibt bzw. ich die gebuchte Kategorie kenne, kann eigentlich nichts mehr schiefgehen.
ERGÄNZUNG NACH STATTGEFUNDENER REISE (19.8.): Alles hat super funktioniert, eigentlich besser als erwartet: obwohl ich ein Standardzimmer gebucht habe, haben wir ein Superior-Zimmer bekommen (ob es an Logitravel lag oder an der Tatsache dass wir Stammkunden in diesem Hotel waren, kann ich nicht sagen). Wenn Logitravel dieses Hotel wieder für einen Superpreis anbietet, werde ich sicher hier buchen.

"Gepäck für den Hinflug doppelt gebucht, Rückflug ohne Koffer!"

Bei meiner Flugbuchung lief alles reibungslos. Als ich dann die Buchungsbestätigung bekam waren dort für beide Passagiere zwei Gepäckstücke für den Hinflug und kein Gepäck für den Rückflug gebucht worden. Das macht natürlich absolut keinen Sinn. Auf telefonische Rückfrage wurde mir bestätigt dass das ein Fehler auf der Website ist und man sich darum kümmern würde. Als Antwort bekam ich einen Tag später eine Email mit der Option die Koffer für den Rückflug für je 15€ nachzubuchen.
Ein erneutes Telefonat musste ich ergebnislos abbrechen, da mir unterstellt wurde bei der Bestellung eben genau das angeklickt zu haben. Das ist nicht der Fall, wir waren zu zweit bei der Bestellung und haben alle korrekt ausgefüllt.

Aufgrund dieser Erfahrung muss ich sagen: Hände weg von Logitravel! In meinen Augen ist das Betrug.

Nachtrag 13.08.14: es wird zwar hier als Kommentar angekündigt, das Problem lösen zu wollen, jedoch werden dann nur die selben Ausreden gefunden bzw. nicht geantwortet. Weiterhin besteht der Vorschlag für 15€ die Koffer nachzubuchen. In meinen Augen ist das Betrug.

"Ein Reiseveranstalter, auf den man verzichten muss!"

Ich habe einen Flug über Logitravel gebucht, der kurzfristig vom Anbieter storniert wurde. Logitravel hat vollmündig versichert, umgehend den Kaufpreis rückzuerstatten. Das ist nach fast zwei Wochen immer noch nicht passiert. Stattdessen will Logitravel die Buchungsgebühr behalten.
Dadurch ist nicht nur meine Reiseplanung zwangsläufig verändert, sondern muss ich einen anderen Flug mehr als 800€ drauflegen. Bisher kam auch keinerlei Reaktion auf meine Kontaktversuche und Mails!!!
Ich werde mich bei der europäischen Verbraucherzentrale beschweren und nie wieder bei Logitravel buchen!!

"ABZOCKE! NIE WIEDER!"

Nachdem ich einen Flug Sonntag Nacht gebucht hatte und als Zweitpassagier versehentlich einen Falschen Namen angegeben habe und Logitravel direkt am nächsten morgen kontaktiert habe wurde mir gesagt man könnte dies nicht mehr abändern, d.h. der zweite Passagier müsste neu buchen! In diesem kurzen Zeitraum können die Daten doch garnicht an die Fluggesellschaft weiter gegeben worden sein? Musste im Endeffekt neu buchen......Was ist das für ein Kundenservice? NIE WIEDER!

"Reibungslos funktioniert"

Hallo,

nachdem ich Hotel in Abu Dhabi gebucht hatte, habe ich Bewertungen über Logitravel gelesen und dachte ohoh.
Meine Meinung muss ich revidieren.
Buchung - Reibungslos
Abwicklungs - Reibungslos
Urlaub und Hotel - Super
Ich kann nichts negatives über Logitravel sagen.

Grüße
Patrick