"Hotel in Stuttgart gebucht - alles Bestens"

War durch die vielen negativen Bewertungen so unsicher, dass ich beim Hotel und bei der 0180er Nummer von Logitravel angerufen hatte. Ich hatte sehr netten Kontakt und mir wurde die Bestätigung nochmals per Email zugeschickt. Bei der Anreise war alles gebucht und alle Leistungen waren wie angegeben inklusive. Es war ein sehr schöner Aufenthalt.
Etwas verwirrend war, dass der Preis der 0180er Nummer nur an einer Stelle im Internet angegeben war. Aber 60 Cent pro Anruf war dann für mich auch ok.

"Logitravel verklagen! Nur wo?"

Guten Tag, bei mir wurde eine fristgerechte Stornierung, welche nachweislich von Logitravel zur Kenntnis genommen wurde, ignoriert.
Im Endeffekt hat mir Logitravel nicht nur den 50% Reisepreis, sondern 100% einbehalten trotz vielfacher, unmissverständlicher schriftlicher Kommunikation in der ich meinen Wunsch der Stornierung zum Ausdruck brachte.
Der Fluch der Vorauszahlung halt.
Für das Amtsgericht benötige ich nun eine deutsche Adresse. Im Impressum steht jedoch lediglich eine spanische Adresse.

Hat jemand schon diesbezügliche Erfahrungen?
Konnte evtl. die Verbraucherzentrale weiterhelfen?

Vielen Dank!

"Die gebuchten Zimmer waren nicht verfügbar. Logitravel antwortet auf Beschwerde nicht. Unseriös !!!"

Wir haben über Logitravel drei Zimmer in Malaga gebucht. Als wir ankamen, wurde und mitgeteilt, dass die Reservierung von Seite des Hotels nicht bestätigt wurde und kein Zimmer frei sei. Nachdem wir in anderen Hotels untergekommen sind, habe ich mich bei Logitravel mittels email beschwert. Logitravel findet es nicht einmal der Mühe wert, dieses Email zu beantworten.
Der Text lautete:
Das Hotel hatte keine Zimmer frei, obwohl Ihrerseits mitgeteilt wurde, dass die Buchung bestätigt sei. Der sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter des Hotels hat in weiterer Folge Zimmer für uns in anderen Hotels organisiert. Wir konnten nicht gemeinsam untergebracht werden. Die Zimmer waren teilweise beträchtlich billiger als die ursprünglich gebuchten und auch von minderer Qualität. Abgesehen davon, dass wir uns sehr geärgert haben, hat die Unterbringung in anderen Hotels sehr viel Zeit in Anspruch genommen. Dadurch war es auch nicht mehr möglich, unser geplantes Abendprogramm durchzuführen. Da der Betrag bereits mittels Kreditkarte bezahlt ist, ersuche ich, zumindest den Differenzbetrag der durch die Unterbringung in billigeren minderwertigen Hotels entstanden ist rückzuerstatten. Mit freundlichen Grüßen Robert

"Absolut inakzeptabel"

Wir hatten bereits im Juni ein Hotel in Dover (Deleware, USA) bei der Firma Logitravel.de gebucht. Den Hotelpreis von 146,66 EUR für zwei Nächte haben wir bei der Buchung direkt bezahlt.

Als wir in dem Hotel ankamen, wußte da niemand was von einer Buchung auf unseren Namen. Wir haben darauf hin die Hotline von Logitravel angerufen – über eine spanische Nummer. Dort entschuldigte sich man bei uns, und man würde versuchen ein anderes Hotel in dem Ort für uns zu finden – und uns danach zurück zu rufen.

Beim ersten Rückruf mußten wir dem spanischen Herren am Telefon, der nur beschränkt englisch und kein deutsch konnte, erst mal erklären, das uns ein Zimmer in Dover an der britischen Kanalküste nicht weiter hilft. Nach dem er verstanden hatte, das wir ein Zimmer in Dover in den USA brauchen versprach er wieder einen Rückruf. Der kam auch noch drei mal. Bei den ersten beiden kam immer nur die Aussage, das man noch suchen würde. Beim dritten Anruf wurden wir dann gebeten, uns selber ein Zimmer in der passenden Klasse zu suchen. Naja, das ist Service.

Wir haben dann über Priceline ein Zimmer in Newark gefunden, rund 60 Kilometer von Dover entfernt. Kein Wunder, bei einer Veranstaltung mit 145.000 Gästen war an ein Zimmer in Dover nicht zu denken.

Wir bekamen dann von Logitravel eine Mail, das wir die Belege des neu gesuchten Hotels an Logitravel senden sollen. Dies haben wir auch gemacht und jetzt wird es spannend.

Nochmal zum mit denken: Hotel bei Logitravel gebucht für 146,66 EUR – selber ein Ausweichhotel gefunden, für 105,01 EUR.

Und was bietet Logitravel uns an? 95 EUR!

Diese bekommen wir aber nur wenn wir eine “Schadensersatzbestätigung” unterschreiben und denen zufaxen in der wir folgendes erklären sollen:

“Durch die vorhergend erklärte Akzeptanz, erklärt sich der Kunde einverstanden und verzichtet auf jegliche Schadensersatzansprüche, Haftungsansprüche oder Ausübung einer Zivilklage und Anzeige, genauso wie er auf jegliche Reklamation verzichtet und keine weitere Beschwerde einreicht oder Rückerstattung wegen der benannten Reise verlangt, sobald der besagte Betrag überwiesen worden ist.”

Ich glaub, ich bin im falschen Film! Wir haben dem heute natürlich in zwei Mails widersprochen aber bisher keine Antwort mehr von Logitravel bekommen.

"Unseriöse Geschäftspraktiken! Verbraucherzentrale informiert!"

Ich habe heute über Logitravel einen Hin- und Rückflug mit Condor für nach Palma de Mallorca gebucht. Nachdem ich das Buchungsformular ausgefüllt hatte, waren alle Kosten augenscheinlich sehr übersichtlich zusammengefasst.

PROBLEM 1:
Ich konnte bis 50 Minuten nach Buchung keine genaueren Angaben machen, da mir bis dahin keine Kostenübersicht per Email zugesandt wurde.

PROBLEM 2:
Was ich nicht wusste, war das Kleingedruckte in den AGB. Hier habe ich im Nachhinein gelesen, dass „Logitravel […] Bearbeitungsgebühren in Höhe von 10,-€ pro Person (inklusive MwSt) [berechnet]“ (s. AGB Logitravel). Diese Gebühr war in keiner Weise zu erkennen, es sei denn, man hätte sich die sehr kleingedruckte Passage in den AGB durchgelesen. Die sehr übersichtlich gestaltete Buchungsseite, auf der augenscheinlich alle Kosten detailliert und vollständig erfasst sind, lässt den Kunden im Glauben, alle Kosten zu kennen. So wird dick und fett ein „Gesamtpreis“ aufgeführt, in dessen Aufschlüsselung jedoch keine Bearbeitungsgebühren aufgelistet sind!

PROBLEM 3:
Während der Kunde die Buchungsdetails in das Formular eingibt, erscheint in regelmäßigen Abständen die Meldung: „Achtung [Leerzeile] Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage/Sitzung zeitlich begrenzt ist. Sie verfällt in 5 Minuten. Nach diesen 5 Minuten ist Ihre Anfrage/Sitzung ungültig und Sie müssten eine neue Anfrage vornehmen. Wir können Ihnen dann nicht garantieren, ob die Plätze zu den ursprünglichen Tarif noch verfügbar sind. . [Leerzeile] Buchen Sie jetzt, um die gewünschten Plätze noch zu bekommen!“

Der Kunde wird hier also zeitlich unter Druck gesetzt, und ihm wird suggeriert, dass er den gewünschten Flug dann bekommt, wenn er die Buchung innerhalb des gesetzten Zeitlimits durchführt. Wovon der Kunde allerdings nicht ausgeht ist, dass er auch nach erfolgter Buchung keine Garantie hat, dass er die Plätze für den Flug tatsächlich bekommt! Nachdem ich denn auf den Button „Zahlungspflichtig buchen“ geklickt hatte, kam die Überraschung. Es erschien eine Seite, auf der stand „Konnten wir ihre buchung leider nicht bestätigen“ sowie „Einer Ihrer gewählten Flüge konnte leider NICHT bestätigt werden. Bitte tätigen Sie KEINE neue Buchung. Wir werden bei der Fluggesellschaft anfragen, ob die gewählten Plätze verfügbar sind, Unser Kundenservice wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren.“ Dann folgen die Buchungsdetails, wobei die einzelnen Flüge mit Status „Noch nicht bestätigt“ gekennzeichnet sind.

PROBLEM 4:
Etwa 50 Minuten nach meiner Buchung erhielt ich eine Email, in der steht: „Der Tarif Ihrer Buchung die auf Anfrage war, konnte von der Fluggesellschaft letztendlich leider nicht bestätigt werden. Der aktuelle Preis hat sich um 60.-EUR erhöht. [Leerzeile] Teilen Sie uns bitte BIS MORGEN UM 13 UHR per E-Mail mit Angabe des Buchungscodes mit ob wir zu dem neuen Tarif buchen sollen oder ob wir die sich noch auf Anfrage befindlichen Strecke/n kostenfrei für Sie stornieren und Ihnen den Betrag umgehend zurücküberweisen sollen.“
Die Buchung ist also bereits erfolgt, das Geld befindet sich bei Logitravel. Bis ich es wieder habe, kann ich aufgrund meines knappen Budgets keine weitere Buchung vornehmen. Ich werde nun also in eine Zwangslage versetzt. Entweder ich zahle 60 Euro mehr und bekomme den Flug (vielleicht). Oder ich muss eine ungewisse Zeit warten, bis ich mein Geld wieder habe und meine Urlaubsplanung fortsetzen kann.
Überdies habe ich 10 Minuten nach der Buchung über Logitravel auf der Internetseite von Condor überprüft, ob meine gewählte Flugverbindung zu dieser Zeit als verfügbar ausgeschrieben steht. Dem war so, und der Preis war sogar 6,02 € unter dem von Logitravel geforderten Betrag. Es wäre also tatsächlich möglich gewesen, den Flug zu den nach Buchung vereinbarten Konditionen zu erhalten.

ZUSAMMENFASSUNG:
De facto praktiziert Logitravel ein Köderprinzip. Der Kunde wird unter Zeitdruck gesetzt und ihm wird vorgegaukelt, dass er bei Buchung innerhalb des Zeitlimits auch seinen Flug bekommt, was jedoch nicht garantiert ist und dem Kunden auch nicht bekannt gemacht wird. Er erlebt seine Überraschung erst nach der Buchung. Ärger, der vermeidbar ist! Zudem wird keine zeitgleiche Anfrage bei den entsprechenden Airlines durchgeführt, sodass es wie in meinem Fall zu Kostenänderungen kommen kann, wohl eher zum Nachteil des Kunden. Durch Nachforderung von Beträgen zum Erhalt der Flüge wird der Kunde dann weiter unter Druck gesetzt. Ihm fehlt überdies das bereits abgebuchte Geld zur weiteren Urlaubsplanung.

Auch wenn Logitravel bei Nichtverfügbarkeit oder Preisdifferenzen kostenfreie Stornierungen anbietet, so ist es doch untragbar, dass der Kunde - wie es im Internet berichtet wird - zum Teil 24 bis 48 Stunden nach der Buchung erst von der Verfügbarkeit seines Fluges erfährt. Und in dieser Zeit quasi auf Eis gelegt ist, was seine weiteren Urlaubsplanungen angeht. Denn nur mit Fakten lässt sich ein Urlaub gestalten. Wenn das Wichtigste, nämlich der Weg zum und vom Urlaubsziel nicht gesichert ist, so ist auch alles was darauf aufbaut, wie eine Hotelbuchung, nur unter Risiko einzugehen.

"Buchung wurde storniert, Geld ist nicht zurückgekommen."

Mir wurde die Buchung eines Viersternehotels trotz gedeckter Kreditkarte rückwirkend nach einer Stunde storniert. Logitravel versicherte mir, dass Geld würde innerhalb von DREI max. VIER Tagen wieder auf meinem Kreditkarten Konto verfügbar sein. Mittlerweile warte ich schon seit 7 Tagen auf MEIN Geld. Der Kundenservice von Master Card sagte mir, es läge an Logitravel, selbige hätten mir mein Geld nicht freigeschaltet. Ich darf mir jetzt Rechtsschutz suchen und um mein Geld kämpfen.
Interessant wäre noch in Erkenntnis zubringen warum ein zustande-gekommener Rechtskräftiger Kaufvertrag, bei welchen ich bereits den vollen Kaufbetrag bezahlt habe, rückwirkend storniert wird. Ich musste ein neues Hotel finden welches ich dann über ...... problemlos mit der selbigen Kreditkarte und OHNE Stornierung bezahlen konnte. Daraus schließe ich, dass Logitravel keinen Grund hatte meine Buchung zu stornieren. In solchen Fällen wäre doch Schadensersatz statt der Leistung fällig. Für mich persönlich wird diese Tragödie noch weitere wertvolle Stunden Kosten. Aber ich hoffe Einige hiermit warnen zu können.

"Buchung und Abwicklung problemlos"

Aufgrund der vielen negativen Kritiken hier waren wir mit der Buchung unseres Spanienurlaubes auch ein wenig skeptisch.
Eine vorherige Rückfrage im Hotel bestätigte uns aber unsere Buchung durch Logitravel.
Auch verlief die restliche Abwicklung mit Hotel und mit Logitravel absolut reibungslos.
Selbst das versprochene "Buchungsgeschenk" von Logitraven (das hatten wir glatt vergessen), ein hochwertiger Roll-Trolli von Samsonite für Flugreisen, kam noch vor Urlaubsantritt an.
Somit gabs also für uns nix zu meckern.

Der Fairness halber müssen wir dazusagen, dass wir weder Umbuchungen, noch eine Stornierung hatten.
Dazu liegen uns somit keine Erfahrungen vor.

"Nie wieder! Undurchsichtig, Lügen am Telefon, kein Service!"

Ich wollte eine Nacht im Hotel über logitravel buchen. Nach zwei vergeblichen Bezahlversuchen mit einer Kreditkarte habe ich es beim dritten mal per Paypal versucht. Es kam wieder der gleiche Fehler. Deswegen habe ich mich gewundert, dass ich eine Zahlungsbestätigung von Paypal bekommen habe. Aber da keinerlei Bestätigung von logitravel kam und auch Online keine Buchung vom System angezeigt wurde, habe ich ein anderes Hotel gebucht. Am nächsten bekomme ich dann den Hotelvoucher von logitravel. Stornierung machte keinen Sinn, man verweist mich immer auf die formulierten Reklamationskosten in der Buchungsbestätigung, die nicht gekommen sind. Man behauptete, dass ich die Mail bekommen hatte. Diese ist aber definitiv nicht angekommen und die Buchungsbestätigung wird nicht im Nachrichtensystem von logitravel angezeigt. Letztendlich wird alles abgelehnt, man wird unfreundlich behandelt. So ein undurchsichtiges System habe ich noch nie erlebt und rate jedem von logitravel ab!

"Unqualifizierte unverschämte Mitarbeiter, Firma in Spanien, stellen Rechnungen aus, die für deutsche Buchhaltung ungeeignet ist, Maske fehlerhaft"

Lassen Sie nur die Finger von denen, um Himmels Willen! Rette sich, wer kann!

"Finger weg"

Hatten über Logitravel ein Hotel in Wien gebucht und auch sofort bezahlt.
Überaschung bei der Ankunft Logitravel hatte die Buchung nicht weitergegeben.

Nur durch das flexible Verhalten des Hotelpersonals konnten wir dann doch noch, im eigentlich ausgebuchten Hotel, ein Zimmer beziehen.

Laut aussage des Personals war das nicht das erste mal das mit Logitravel solche Probleme auftauchten.