"Abzocke"

Habe eine Flug für 110,-€ über logitravel gebucht. Mich schon gewundert/gefreut, weil es so günstig war. Als ich etwas umbuchen wollte kam der Hammer: Angeblich kann man diesen Flug nicht umbuchen von den 110,-€ bleiben nach allen Abzügen dann noch 6,-€ Rückerstattung.

Pure Abzocke!!!

"Ätzend!"

Tickets werden bei gecancellten Flüge zwar von der Fluggesellschaft erstattet; Logitravel leitet diese Erstattung aber trotz mehrmaliger Aufforderung nicht an den Kunden weiter. Vorsicht! Ich werde nicht mehr bei Logitravel buchen!

"Furchtbar."

Ich war im März bzw April in Brasilien. Wollte von Rio nach Sao Paulo zurück. Habe über swoodoo, Ende März, einen günstigen Flug gefunden. Leider wurde dieser von"Logitravel" angeboten. Habe per Kreditkarte gezahlt. Bekam eine Email dass ich dann den Buchungscode erhalte. 5 Tage passierte nichts. Als ich denen dann ne Mail schrieb kam der Buchungscode aber nicht wie vorher in der Email angegeben von der Fluggesellschaft sondern von Logitravel. Keine Etickets, kein PDF. Nur ein Code der auf der Website der Fluggesellschaft nicht mal ging. Dann stand in der Mail dass kein Gepäck drin sei. Nach ungefähr einer Woche Emailfreundschaft mit Logitravel und unzureichenden Infos (sprich der falsche Buchungscode) hab ich dann selber bei der brasilianischen Fluggesellschaft angerufen. Danach gabs dann auch ein PDF mit allen Daten, ein Eticket usw. FINGER WER VON LOGITRAVEL.

"Nie wieder, Buchung liegt beim Hotel nicht vor"

Ich habe bei Logitravel vor einigen Wochen ein Hotel in Ägypten (ohne Anreise) gebucht. Durch Zufall stellte sich heraus, dass das Hotel meine Buchung nicht vorliegen hat (ich hatte das Hotel direkt angeschrieben). Seit einigen Tagen versuche ich dazu eine Antwort von Logitravel zu erhalten, leider bis dato ohne Erfolg - d.h. die Antwort ist da, ich werde vertröstet, das Hotel ist nach wie vor nicht informiert. Die Anreise ist in weniger als einer Woche. Bis dato bin ich etwas ratlos wie es weiter gehen soll. Fazit: Wenn ich das Hotel nicht zufällig direkt kontaktiert hätte, wäre ich wohl bei der Anreise an der Rezeption gestanden, ohne ein Zimmer zu haben. Der Kundenservice ist mehr als schlecht bzw. die Buchungsabwicklung lässt zu wünschen übrig. Das wahr sicherlich meine erste und letzte Buchung bei Logitravel.

"Buchungsgebühren nicht angezeigt, Kundenservice untätig - Warnung!"

Ich habe letzte Woche einen Flug über Logitravel gebucht, der dort laut swoodoo.com am günstigsten sein sollte. Einige Tage später fiel mir beim Überprüfen meiner Kreditkartenrechnung auf, dass eine Buchungsgebühr von rund 12 Euro erhoben wurde. Diese wurde mir beim Buchungsprozess jedoch nicht angezeigt, auch nicht nach Eingabe meiner Kreditkartendaten und unmittelbar vor dem finalen Bestätigen der Buchung.

Dies reklamierte ich. Der Kundenservice forderte mich auf, einen Screenshot beizubringen. Also stellte ich den Buchungsprozess nach (ich wählte den gleichen Flug und gab erneut meine Daten ein) und schickte dem Unternehmen den gewünschten Screenshot, auf dem die Buchungsgebühren wiederum nicht angezeigt wurden. Daraufhin kam keine Reaktion mehr, meine E-Mail wurde völlig ignoriert.

Nicht nur werden hier rechtswidrig Kosten verschleiert, legitime Beschwerden werden auch schlichtweg ignoriert. Dies legt nahe, dass es sich um eine Masche handelt und man darauf spekuliert, dass Kunden nicht weiter nachhaken. Nach dieser Erfahrung kann ich vor Logitravel nur warnen.

"Keine Reklamationsmanagment"

Wir haben ein Club-Zimmer gebucht, aber nur ein Standardzimmer bekommen. Unsere Reklamtion wurde mit einem Satz abgwiesen. Auch wenn es nur um einen Betrag von ca. 40 Euro geht ist dieses Vorgehen Betrug.

"Logitravel bietet Flüge zur Buchung an, die nach dem Buchungsprozeß nicht bestätigt werden können.."

Völlig inakzeptabel erscheint mir, dass man bei Logitravel einen Flug komplett buchen kann und dann nach Abschluß aller Prozeduren inclusive Bezahlung erst erfährt, dass Logitravel den Flug nicht bestätigen kann. Die telefonsiche Nachfrage führte dann dazu, dass man sich kümmern wolle, man aber keinen anderen Flug bei einem Mitanbieter buchen dürfe. Tatsächlich gab es aber keine Rückmeldung, so dass über Tage unklar blieb, ob man den Flug für vier Personen in den Ferien nun nutzen könne oder nicht. Wenn man die anderen Kritieren liest, erscheint es mir naheliegend, dass Logitravel wohl bald wieder vom Markt gegen wird. Ich wäre froh, wenn das schon zuvor geschehen wäre.

"Schlechtes Reklamationsmanagement trotz eigenem Fehler"

Wie haben über Logitravel ein Hotel mit Strandlage gebucht, was ich mir zur Sicherheit per Telefon in der Hotline und per Email bestätigen ließ. Als wir am Urlaubsort und dem gebuchten Hotel ankamen, sagte man uns im Hotel, dass wir ein Zimmer im Schwesterhotel einen Block weiter (ohne Strandlage) gebucht hätten. Vor Ort war eine Korrektur nicht möglich.
Nach Rückreise habe ich das mit sämtlichen Nachweisen bei Logitravel reklamiert und 200 euro für den Preisunterschied zwischen Hotel mit Strandlage und ohne gefordert. Ich habe Screenshots hinzugefügt, die deutlich belegen, dass der Preisunterschied bei 2 Tagen 200 euro ausmachen.
Logitravel bietet mir 100 euro an und geht nicht auf meine eigentliche faire Forderung ein. Denn neben der günstigeren Hotelkategorie hatten wir reduzierte Urlaubsqualität durch ein Hotel ohne Strandlage. Wir haben den Preis für die Strandlage gebucht, aber ein Zimmer in einem Schwesterhotel bekommen.
Das ist eindeutig kein guter Kundenservice. Ich fühle mich abgezockt!

"Hotel kurzsfristig gebucht und alles bestens geklappt"

Ich habe 3 Tage vor meiner Reise kurzfristig mein Hotel umgebucht, da Logitravel ein Super-Hoteldeal hatte, dem ich nicht widerstehen konnte. Ich hatte den Anbieter vorher noch nie gehört, habe daher über PayPal gezahlt. Nach der Buchung bekam ich jedoch Angst, als ich die Bewertungen auf dieser Seite gelesen habe. Aber keine 24 Stunden nach meiner Buchung bekam ich dann doch die Bestätigungsmail des Veranstalters, mit dem Hinweis, dass der Voucher per Mail folgt. Darauf habe ich gar nicht erst gewartet, denn meine Zeit wurde knapp bis zum Flug. Auf der Homepage unter "meine Reservierungen" stand alles Benötigte brav zum Ausdruck bereit. Es war eine Super-Preis-Leistung und ich würde es immer wieder machen.

"Rückzahlung erst nach dieser Veröffentlichung!"

Sehr geehrte Frau L.,
trotz Tel. Zusage der Firma Logitravel vom 16.08.13 (Frau Canido),
sowohl der Zusage per Mail vom 02.09.2013 (Herr Fabian Rachim),
und Ihrer Erinnerung vom 21.09.2013 habe ich bis heute die 60,- € nicht zurück erhalten.
Meine Frage?
Werden Sie sich noch einmal mit der Firma Logitravel in Verbindung setzen, oder soll ich mich ein letztes mal an Logitravel wenden.
Werde mich danach an die Öffentlichkeit wenden, um die Machenschaften der Firma
Logitravel publik zu machen.
Danke für Ihre Freundliche Unterstützung!
Mit den besten Grüßen
Egon K.
Verbraucherschutz.de erinnerte Logitravel dreimal an die Auszahlung. Zuletzt am 4.1.14.
Am 14.1.14 schrieb uns Herr K.:
Sehr geehrte Frau L.,
habe bis heute keine Rückzahlung erhalten!
Mit den besten Grüßen
Egon K.