"Abandoned in Sintra"

My family and I had an awful experience at Sintra today. We paid 88 euros and were promised a "hop on, hop off" service. The four of us hopped off at Pena Palace and afterwards we had to wait for an hour in the wind and rain with other passengers. I tried to phone Customer Services, but no one would answer the phone. Feeling completely abandoned, we eventually gave up and caught a taxi, which cost a further 15 euros, back into the town. Thanks for nothing City Sightseeing Tours. What a huge disappointment.

"Mi trovo a Siviglia e ho fatto attese…"

Mi trovo a Siviglia e ho fatto attese anche di un’ora alle fermate;

"Altissima Professionalità!! All'equiepe"

Buongiorno!! Durante la mia permanenza a Roma cn la mia famiglia abbiamo utilizzato i vari trasporti di Roma...Con la Vostra realtà in Particolare,ci tengo ad esprimere che ho trovato personale gentilissimo, e che si faceva in quattro per soddisfare le varie esigenze...Di tutti Noi! Ringrazio lo Steward Roberto Arezzo,perché quel giorno ha permesso di viaggiare alla mia famiglia,con valige..Non solo,ha reso possibile,anche alle persone portatrici di handicap di salire..Con Gentilezza e cordialità..Voto 1000!

"Organizzazione"

Buongiorno !! Buon servizio utilizzato in questi giorni a Roma complimenti a tutto il personale alle singole fermate a terra e a bordo dei Bus molto gentili e premurosi in particolare al sig. Arezzo Roberto per la sua capacità nel dispensare informazioni utili a tutte le persone che ne avevano necessità....Complimenti !!

"Insgesamt sehr enttäuschend und nicht weiterzuempfehlen."

Hop on - Hop off Touren sind generell eine gute Möglichkeit, eine Stadt zu erkunden. Allerdings muss alles reibungslos funktionieren. Das war leider hier nicht der Fall. Wir hatten eine 48-Stunden-Tour gebucht. Am ersten Tag stiegen wir in guter Erwartung am Haltepunkt an der Siegessäule aus, um nach deren Besichtigung am gleichen Punkt wieder in den nächsten Bus einzusteigen. Der aber fuhr diesen Punkt gar nicht mehr an. Wenn wir nicht kulanterweise von einem anderen Unternehmen, also von der Konkurrenz!! mitgenommen worden wären, wären wir dort gar nicht mehr weggekommen.
Am nächsten Tag das gleiche Spiel: Der Bus hielt nicht am Haltepunkt, obwohl wir dort gestanden haben. Wir mussten zum nächsten Haltepunkt dem Bus hinterherlaufen.
Im Bus selbst waren viele Audio-Anschlüsse defekt, so dass man einfach nichts gehört hat von der Stadtführung.
Obwohl die Busse bis 17.30 Uhr fahren sollten, war spätestens um 17.00 Uhr Schluss!
Zudem waren zwei längere Pausen mit jeweils 20 Minuten auf der Strecke. Das passt nicht zum Hop on-Hop off-Konzept!

"Don't purchase the boat trip"

We purchased 2 essential tickets in Malaga. The only reason I purchased that package was to use the bus and the boat trip. Very disappointed that they can advertise a boat trip take your money, cancel the boat yet keep your money. Also note the yellow line to the Botanical Gardens is nothing more than a bus transfer service, no audio tour on that line.

"La mejor experiencia en Toledo"

La mejor experiencia en Toledo. NOS HA ENCANTADO. el personal súper atento, asesorándonos en todo lo que necesitamos. Un servicio de 10!

"Stephen was excellent"

Stephen was excellent! Really enjoyed the live tour. Very interesting and engaging guide. How he managed to talk and drive at the same time was impressive!!

"The app and map do not align with actual bus stops"

I bought 2 x 48hr passes for Budapest city tour. We stood at bus stop 11 (as per the online map and location service) as it was the nearest to our hotel. 2 busses passed us although we waved they didn’t stop. We walked to the next stop and It turns out that the stop and the location do not align with reality, the paper map is slightly better but not much. We found the same again later when we alighted at stop 16 and the walked back to stop 17. The drivers just shoot on past, we had no idea why they were not stopping. The included boat trip was good, but on line it showed pier 9, in reality it is pier 6 but at least we found an agent on the piers to check with. We wasted at least 2 hours of our precious time in Budapest due to these errors. Definitely not worth the money (£35 each), the trams are much cheaper and easier to use. Annoying app that keeps restarting too.
The customer service number and email for Budapest are incorrect too.

Update March 9: I emailed head office and they have looked into this, customer services sent a partial refund, however, they have not yet updated the interactive map for Budapest on their main site.

"Besser bei der Konkurrenz buchen"

Lieber nicht! Die Haltestellen werden mehr oder weniger, je nach Lust und Laune angefahren. Wegen einer Sperrung waren die Busfahrer der Meinung, manche Haltestellen nicht mehr anfahren zu müssen. Obwohl die Haltestellen außerhalb der gesperrten Zone waren. Man hätte einfach wenden müssen. Mehr nicht. Zum Glück hat uns dann netterweise ein Bus der Konkurrenz mitgenommen. Also lieber wo anders diese Tour buchen. Dazu kam noch, dass die Hälfte der Kopfhöreranschlüsse im Bus nicht funktionierten. Auch stimmt das Fahrtenende nicht. Bei der Buchung wird 17.30 Uhr als Ende angegeben. Aber bereits um 17 Uhr werden keine Busse mehr angetroffen. Als Fazit: Hopp on hopp off lohnt sich, aber nicht mit City sightseeing Berlin.