"Enercity: Falsche Preiserhöhung und keine Endabrechung"

Ich bin seit über einem Jahr Kunde bei Enercity und vergebe die zweit Sterne, weil der Vertragswechsel und die Kontoverwaltung online reibungslos läuft. Ich habe auch das Gefühl, dass der Kundenservice mein Anliegen ernst nimmt und vergebe dafür auch einen Stern. Schließlich hat die Verrechnung der Dezemberhilfe problemlos geklappt. Tatsache ist aber auch , dass bisher in einem Zeitraum von 2 Monaten keine Problemlösung erfolgt ist. Daher 3 Sterne Abzug.

Hier mein Fall: Mir wurde Ende 2022 auf Nachfrage zur Preisstruktur meines Tarifes für 2023 schriftlich von Enercity erklärt, dass eine Preiserhöhung nicht erfolgt und die Konditionen im Vergleich zum Vorjahr bestehen bleiben. Das wunderte mich zwar, auf Grund der allgemeinen Preisentwicklung, aber ich habe deshalb den Vertrag nicht gekündigt und ihn sich automatisch verlängern lassen. Im Januar bemerkte ich in meinem Online-Konto, dass die Preise für Strom und Gas doch erhöht wurden, ohne dass ich darüber erneut in Kenntnis gesetzt wurde. Ein Sonderkündigungsrecht war bereits verstrichen. Meine diesbezügliche Beschwerde zunächst bei der Kunden- und später bei der Beschwerde-Hotline sowie schriftlich per E-Mail ist bis heute nicht bearbeitet. Es heißt immer wieder: "Komisch, dass war eine Falschinformation. Die Vertragsabteilung ist daran". Es gibt m. E. nicht viel zu prüfen. Tatsache ist, ich habe einem Vertragsangebot zugestimmt und Enercity hat die Konditionen ohne meinen Zustimmung nachträglich geändert. Da ich aber einen Vertrag mit 12 Monaten Festpreisgarantie habe, erwarte ich die Erfüllung vertragskonform.

Daneben warte ich jetzt schon seit dem 01.01.2023 auf meine Jahresendabrechnung für 2022. Laut Gesetz hat der Stromanbieter 6 Wochen Zeit für die Übermittlung. Trotz ordnungsgemäßer Zählerstandübermittlung bisher keine Rechnung. Auskunft von Enercity: "Die Einmalzahlung als Entlastungsprämie überfordert die IT." Sorry, aber das überzeugt mich nicht.

Ich erwarte zumindest, dass ein Unternehmen bei Beschwerden selbständig auf die Kunden zukommt und die Lösung eines Problems sucht. Statt dessen muss man Enercity hinterherrennen und viel Zeit investieren. Ist das eine Taktik? Aufgrund dieser Erfahrung kann ich zur Zeit trotz einiger guter Aspekte keine Empfehlung für Enercity aussprechen.

"Nie wieder Energcity !!"

Habe dieses Jahr zu energcity gewächselt. Alter Anbieter Abschlag 91 € im Monat, kaum Nachzahlung Energcity 700,00 € in einem Monat!!!. Meine Heizkörper waren die ganze Zeit
auf eins und ich friere. Ich werde sobald ich kann Anbieter wechseln. Nie wieder Energcity!!

"Kundenservice ist hier nicht vorhanden"

Kundenservice ist hier nicht vorhanden. Man wird einfach ohne Grundlage in den Ersatztarif anstatt in den Grundtarif aufgenommen. Möchte man dies klären, muss man über eine Stunde Zeit einplanen, um in der Servicehotline durchzukommen oder man hat Pech. Meine E-Mail vom 26.01.23 wurde bis heute nicht beantwortet.

"Hatten letztes jahr einen hackerangriff…"

Hatten letztes jahr einen hackerangriff wo alles down war und jetzt rechnen sie einfach wild was zusammen wo gar nicht so stimmt! Nie mehr enercity!!

"Drecksladen"

Drecksladen! Ich warte seit 25 Minuten am Telefon um mit einem Mitarbeiter zu sprechen! Das ist eine Frechheit!

"Obwohl der Preis erhöht wird"

Obwohl der Preis erhöht wird, weigert sich dieser Laden meienn Vertrag entsprechend aufzulösen! Diese Herrschaften scheinen es wirklich nötig zu haben kleine Leute noch extra schröpfen zu müssen! Ein Stern weil einer sein muss, verdient ist diese rbei weitem nicht! Ich kann nur jedem rate. Finger weg von diesen Raubrittern!!!!

"Was ist los mit Enercity?"

5 Sterne für die Mitarbeiterin im Kundensupport die mein Problem gelöst hat und 2 Sterne Abzug für die langsamen Mühlen der Enercity AG

"In diesen schweren Zeiten einen Versorger zu finden..…"

In diesen schweren Zeiten zurück in die Grundversorgung zu rutschen ist bekanntlich nicht einfach.
Nach vielen Angeboten bin ich froh (natürlich immer noch relativ teuer) mit einem blauen Auge davon gekommen zu sein.

"Egal wann man anruft. Man gibt in der Wartschleife irgendwann auf"

niemand erreichbar, hotline überlastet. verträge können innerhalb des ortes nicht mitgenommen werden (besserer preis des altvertrages). vor 5 jahren wurde ich jedoch sehr wohl gezwungen meinen alten vertrag mitzunehmen, der teurer war als der neu abgeschlossene

"Schlecht erreichbar und unwirsch"

Schlecht erreichbar. "Wir sind gleich für sie da". Nach einer halben Stunde knirschender Musik genervt aufgelegt. Sollte man sie dann mal erreichen, sind sie unwirsch, weil sie anscheinend keine Zeit haben. Ich sehe mich mal nach einem Anbieter um, der noch Kundenservice praktiziert.