"Komplett Katastrophal!!"

Komplett Katastrophal.
Die bekommen das in 2 Monaten nicht hin meinen Vertrag aufzustellen. Jedesmal, wenn ich angerufen habe hieß es: "wir haben noch keine Antwort vom Netzbetreiber". Bin dann in die Grundversorgung reingerutscht! Bei Enercity angerufen alles widerrufen. Mir wurde ein OK am Telefon gegeben. Rufe beim Grundversorger an, mache da alles am Telefon fertig. Ich bin beruhigt, dass jetzt alles funktioniert hat. Am selben Abend bekomme ich eine eMail von den Trollen, dass mein Vertrag jetzt durch wäre und ich da nicht mehr rauskomme. Den Laden sollte man auflösen. Jetzt kann ich mich weiter rumärgern, damit ich nicht 2 Stromanbieter parallel bezahle. Ich bedanke mich bei euch - Saftladen. Hoffentlich seid ihr bald Insolvent!

"Absolute Vollkatastrophe"

Absolute Vollkatastrophe. Per Schreiben werden Termine zur Gaskontrolle angekündigt und dann kommt man einfach nicht. Muss sich dann selbst zurückmelden und wird dann nur abgewiesen. In der anderen Wohnung kommt der "Gastester" und sperrt wg. zu hohem Wert ohne Vorwarnung die Therme. Und das bei der Auftragslage der Thermenfirmen, wo man gerade kaum Termine bekommt. Therme wird jährlich gewartet und gereinigt. Absolut nicht nachvollziehbar.

"chaotischer Anbieter"

Ganz chaotischer Anbieter. Kundenservice schaffte es ein Jahr lang nicht mein Anliegen erfolgreich zu bearbeiten. Etliche Male habe ich diesen kontaktiert, immer erfolglos. Nach meiner Kündigung erfolgte eine sehr chaotische Abrechnung inkl. nicht genehmigter Buchungen von meinem Konto.

"Ein kompletter Schei*ß!"

Ein kompletter Schei*ß!
Bin seit 3 Monaten bei einem anderen Anbieter und zahle dennoch bei Enercity monatlich Abschläge. Auf meine Email hin meinten die nur: Wir haben keine Kündigung in unserem System gefunden.

Interessiert die nen feuchten das ich seit 3 Monaten woanders wohne und nen anderen Anbieter habe.

Geil. Einfach nur geil.

"Enercity Solar eine komplette Enttäuschung!"

Diese Bewertung betrifft ausschließlich die Sparte Enercity Solar. Bei den Lieferverträgen Strom und Gas gibt es keinerlei Beanstandungen.
Am ~05.03.22 habe ich über die Enercity Solar Seite ein Angebot für eine Solaranlage angefragt.
Per Mail vom 08.03. wurde ich um Angaben zum Haus gebeten, danach würde sich ein Berater bei mir melden. Am 28.03. wurde der Eingang der Unterlagen bestätigt, es wurden noch Fotos vom Haus nachgefordert. Diese habe ich am 10.03. Enercity-Solar zugesandt. Hiernach erfolgte keinerlei Rückmeldung.
Ich habe dann 23.05. und 22.06.22 per Email nachgefragt wie der Sachstand ist.
Leider haben es die Mitarbeiter:innen es nicht für nötig erachtet, sich in irgend einer Form bis heute bei mir zu melden.
Als Fazit kann ich nur fesstellen, das Enercity-Solar für Normal-Kunden scheinbar nur eine Luftblase ist.
Bei der Ausstattung von öffentlichen Gebäuden wird in der HAZ geschrieben, das Enercity-Solar die Solarzellen hierfür auf Lager hat.

"Finger weg von enercity am Anfang alles…"

Finger weg von enercity am Anfang alles top doch dann kommt das böse erwachen nach erhalt der Endabrechnung. Vertrag wird seitens enercity gekündigt und man soll einen neuen wesentlich teureren Vertrag abschließen. Callcenter ist furchtbar weil viel gerede null Aussage.

"Super zufrieden"

Seit langem ein Anbieter, der keine Probleme macht. Super sind die Zwischenabrechnungen.
Nette Kontakte, tolle Hilfen.
Ich empfehle Euch auf jeden Fall weiter.

"Kauf einer Solaranlage - Absolut nicht zu empfehlen"

Update vom 28.01.2023:
Wir haben bisher noch immer keine Anlage von Enercity erhalten. EMails werden weiterhin komplett ignoriert. Das mal als Hinweis an das Social-Media-Team!!
Aber zum weiteren Verlauf:
Im Juni hatte sich jemand von der mit der Ausführung beauftragten Firma Installion gemeldet und mit uns einen ersten Techniker Termin im Oktober vereinbart. Damals wurde uns nochmal bestätigt, dass die Installation dann spätestens 6-8 Wochen später erfolgen würde. Als der Techniker im Oktober kam, meinte er schon, dass es sich, wenn es ganz schlecht läuft auch noch in den Januar hinziehen könnte. Der Januar ist nun auch fast vorbei, und seit Oktober ist wieder absolute Funkstille. Einen Installationstermin kennen wir noch immer nicht.
Es ist also absolut unmöglich, wie man hier mit Kunden umgeht.
Im nächsten Schritt werden wir wohl über Schadensersatzforderungen wegen unbegründeter Nichteinhaltung der zugesagten Lieferzeit nachdenken. So lange man nur freundlich fragt, wird man ja von Enercity ganz stumpf ignoriert.

Originalbewertung vom Mai 2022:
Wir haben vor mehr als einem Monat eine Solaranlage bei Enercity beauftragt. Bis zur Unterzeichnung des Auftrages wurden wir dort sehr gut mit Informationen versorgt, auf Nachfragen per EMail wurde spätestens am nächsten Tag reagiert.
Seit dem Moment der Vertragsunterzeichnung ist aber absolute Funkstille. Auf keine einzige Mail ist in den mehr als 4 Wochen geantwortet worden. Nicht einmal eine schriftliche Auftragsbestätigung haben wir bekommen. Lediglich am Telefon wurde mir vor drei Wochen versichert, dass der Vertrag eingegangen ist und sich in spätestens 1-2 Wochen jemand bei uns melden sollte. Passiert ist seit dem nichts.
Ich habe bisher keine Ahnung, wann oder ob wir mit der Anlage rechnen können.
Bei einer Summe von über 20.000 EUR ist das eine absolute Zumutung, dass man hier vollkommen als Kunde ignoriert wird.

"Daumen hoch...."

Bin erst seit kurzem Neukunde und bisher habe ich mit enercity eine positive Erfahrung gemacht. Die Anmeldung über das Onlineportal war einfach, das Dashboard hat über den Stand der Dinge informiert und zu guter Letzt, hat der Wechsel vom alten Anbieter problemlos geklappt. Daumen hoch.

"Das selbige wie unten genannt nicht…"

Das selbige wie unten genannt nicht kompatibel ein volles Jahr Hand zu haben.
Wünsche euch allen viel Spass dabei.
P.S:Sehr sehr unfreundlich die Spinnas
MFG