"Quick and positive response"

Had a simple question, but it was quickly reviewed and answered. Very happy with speed and clarity of response

"Quick Fix"

The engineer took my information and quickly resolved the issue. He kept me informed on the progress and we were able to close the call with a successful fix straight away. Keep up the good work.

"Super support"

I cannot praise Iain enough, first rate support, sound knowledge and reliable work through fix. Very patient waiting while I crawled around under my desk sorting cables and relocating the Hub !!

"Incredible speed in the customer…"

Incredible speed in the customer services department, and clarity. Huge thanks to Tom.

"They get the problem sorted."

I have contacted myenergi technical support twice and on both occasions staff have sorted the problem. In the process they want to help, they listen and understand the issue, they give clear advice which is easy to follow and they are willing to share their knowledge including a follow up email for future reference if needed.

"The response to my issue was pretty…"

The response to my issue was pretty fast considering how busy they are.

Both Tom's were very helpful. Tom Walker extremely patient as he talked me through the pairing process. Thanks Tom 😊

"Needed help scheduling a car charge"

Needed help scheduling an overnight car charge using the myenergi app. Tom was very helpful and provided clear guidance.

A very quick response to my query and all is sorted in no time.

"Support u Diagnose incl. der Fehlerbehebung ( E-Meister +Support ) war Mega erfolgreich."

Das ist die Fortsetzung des Berichts, bei dem ich mir Luft gemacht habe , vom 23.01.2025.

Nachdem die richtige Support Adresse ausfindig gemacht wurde, leider waren wir vorher an falscher Stelle gelandet, ging´s dann doch mächtig vorwärts.

Die Support Experten von My Energy in Köln haben auf meine Kontakt Info ( geschrieben über die Website ) postwendend reagiert. Es gab mehere e-mail´s , usw und so entstand ein Termin.
Dieser fand auf die Minute pünktlich statt und war auch erfolgreich. Der Fehler ( Über-Unterspannung ) wurde gefunden, aber noch nicht beseitigt.
Somit wurde mein E-Meister um Kontakt aufnahme gebeten und die Experten waren unter sich.

Es folgte ein Vor Ort Termin bei mir im Haus an der Zappie Wallbox, bei dem auch wieder der E-Meister von den Experten aus Köln angerufen wurde um den Fehler zu beseitigen.
Nach einem sehr langen Gespräch und etlichen Messungen , Konfiguration Änderungen usw. stellte sich ein ganz anderer Fehler ( Installation im Schaltschrank )heraus der für den Fehler die eigentliche Ursache war.
Es folgte ein zweites Telefonat zwischen dem E-Meister und dem netten Herrn aus Köln bei dem nochmals alle Einstellungen geprüft wurden.
Hat alles gepasst und die Wallbox läuft wie es sein soll ( Stand jetzt ) und das bleibt hoffentlich auch so.

Besten Dank an den Support nach Köln ( Herrn Ziegler und Herrn Vogels ) und an meinen E-Meister Manuel . Topp Arbeit.

"Issue with adding an additional Libbi "

Had an issue requiring the help desk at Myenergi after a 3rd Libbi was installed and not charging fully. Resolved swiftly although was surprised the contact was via email.

"Great Support Great Product"

Had reason to call the support team at MyEnergy. Excellent support, quick to answer the phone, knowledgeable about my charger and provided a likely fix to my issue with great follow-up. Had my Zappi charger for close on three years now and I'm very happy with it. Love the fact that it's compatible with Octopus Intelligent Go!