"Hurtig respons"

Der er en del rod med deres hjemmeside, der står både tyske og danske ord. Jeg skrev for at gøre opmærksom på dette, og fik hurtigt mail retur - mend at de vil kigge på det asap. Så jeg er meget tilfreds (under forudsætning af de selvfølglig også retter det snarest så) :-)

"Specielt tak til Vicky"

Vicky fra Sixt er altid super behjælpelig og løser vores altid last minute reservationer med stor tilfredshed - mine klare anbefalinger

"Kommunikation"

Havde en lejekontrakt hvor der står 300 km inkluderet i prisen - da jeg aflevere bilen hvor jeg har kørt lidt over 200 km får jeg at vide jeg skal betale de ekstra km. Jeg forklar og vise dokumentation, som jeg underskrev på sixt kontor, hvor jeg har 300 km. De vælger at ignorere det og mig og trækker pengene fra mit kort.

Lige en tilføjelse: Er efterfølgende blevet kontaktet af Station Manager fra Sixt hvor jeg har fået en oprigtig og anerkendende undskyldning. Vi fik en god snak og jeg fik lov til at forklare min side af sagen. Vi blev enige om tvivlen burde komme kunden (mig) til god. En meget tilfredsstillende ende på en lidt kedelig episode.

"Super service fra start til slut"

Jeg har månedslejet en bil gennem Sixt og jeg har været virkeligt tilfreds.

Alt har fungeret super, fra hjemmesiden hvor man bestiller og personalet der har hjulpet med udlevring og aflevering.

Bilen havde kørt 8 kilometer da jeg fik den, så det trækker helt klart også op.

Det eneste jeg ville foreslå, er at man laver en "quick guide" til jeres biler.
Den bil jeg havde, var med inbygget carplay, ledlygter med automatisk op- og nedblænding og en masse andet. Alle super fede features, man lige skulle bruge lidt tid på at udforske :D

"Fuskere"

De registrerer og udbedrer ikke tidligere skader, så alle efterfølgende lejere kan betale selvrisiko for dem. Registrerede skader bliver beskrevet forkert, så lejere også betaler for dem, selvom de er blevet bemærket på forhånd.
---
Svar:
Du kan tage lige så meget afstand, du vil. Man skal da bare læse anmeldelserne herinde for at få en idé om, hvem af os to der har ret.

"Fantastisk service og kvalitet til en god pris"

Som familie bosiddende i København uden behov for bil i det daglige, har turene til famile mv. uden for byen alligevel fået os til at overveje om vi skulle købe en bil.
Indtil videre har vi lejet biler efter behov forskellige steder, hvor vi i december foretog månedsleje på bilkategorien stationcar.
På kontoret i Kbh V blev jeg mødt af rart personale. Jeg spurgte om jeg kunne tilkøbe navigation. I stedet for at sælge dette, fik jeg i stedet gratis et upgrade til en mini SUV med navigation. Perfekt. Nu er købet af egen bil udskudt, og de næste par bookinger foretaget, hvor jeg ser frem til samme gode service. :)

Eneste anke er at man reklamerer med online check in. Der skal dog ordnes rutinemæssige tjek inden udlejningen. (Hvilket er forståeligt nok). Jeg synes dog det er lidt forkert markedsføring af online tjek ind. Kunne være fint hvis man kunne optimere mere lidt her. (Tænk DriveNow, hvor man logger ind med et kort)

Når det kommer til aflevering af bil kan jeg kun anbefale ( lige som SIXT også selv gjorde opmærksom på) at gøre det i kontorets åbningstid, så der undgås evt tvister om mulige skader. Så er man i hvert fald sikret mod ubehagelige overraskelser.

En sidste ting. Var så uheldig at få en fartbøde. Sixt tog 250 kr i administrationsgebyr for at videreformidle denne "service". Det er aldrig sjovt med gebyrer, men jeg synes faktisk det er ok i det her tilfælde.

"Uacceptabel behandling på lillejuleaften"

Jeg har efterhånden lejet bil hos Sixt 10-15 gange, og på nær et par gange hvor de uberettiget forsøgte at tørre nogle mindre skrammer af på mig, har jeg været rimelig tilfreds med deres service. Primært pga. deres lave priser. For en uge siden oplevede jeg dog så dårlig behandling, at jeg med 100% sikkerhed har lejet bil hos Sixt for allersidste gang.
Lillejuleaften om morgenen blev jeg ringet op af en person fra Sixt, som kunne oplyse mig om, at den reservation jeg havde foretaget for 1½ måned siden, og som gjaldt leje af en bil fra den 23.-25. december, ifølge deres system var foretaget via en udenlandsk IP-adresse, hvilket betyder at man får "fri kilometer" i modsætning til den normale begrænsning på 100 km pr. dag. Jeg kunne stadig godt få lov til at leje bilen men nu ikke for de oprindelige ca. 450 kr. for to døgn men 1.800 kr. Det var jeg selvsagt ikke spor tilfreds med, og forklarede Sixt-manden, at jeg bor på Østerbro, arbejder på Østerbro og naturligvis ikke har reserveret bilen fra et sted i udlandet for at opnå "fri kilometer" uanset hvad deres system måtte vise. Jeg forklarede at jeg forøvrigt ikke regnede med at køre mere end knap 80-90 km. i den pågældende lejeperiode, da jeg bare skulle til Roskilde og fejre jul. Jeg forklarede også, at jeg én gang ved et tidligere lejemål hos Sixt havde lagt mærke til, at jeg var blevet tildelt "fri kilometer", hvilket jeg havde spurgt ind til i butikken uden at få en forklaring, så jeg antog dengang, at det var en slags bonus for at være en flittig kunde eller noget i den stil.
Intet af det jeg fortalte den pågældende medarbejder gjorde tilsyneladende det fjerneste indtryk, og jeg følte at det blev mere end antydet, at jeg havde forsøgt at svindle med deres system. Selv ikke en senere samtale med en person fra Sixt servicecenter, kunne få dem til at forstå, at der ikke var den fjerneste rimelighed i deres behandling af mig som kunde, så der var ikke andet at gøre end at meddele dem, at jeg nu ville aflyse dén bestilling samt de 4 øvrige bestillinger jeg havde foretaget hos dem for de kommende måneder. Det er de sikkert ganske ligeglade med, for for Sixt er deres "system" åbenbart langt vigtigere end deres kunder.

Jeg er SÅ færdig med Sixt, og vil gerne advare mod dem og deres ufine metoder.

"Uforsvarlig praksis av Sixt"

Leide bil på Aalborg Lufthavn for 9 dager i julen 2016. Ved avhenting spurte Sixt om jeg skulle ha vinterdekk, og jeg sa selvfølgelig ja. Stor er min forbauselse da jeg er blitt avkrevd ekstragebyr på kr 50 per leiedag for vinterdekk. Mener virkelig Sixt at vinterdekk ikke er nødvendig midtvinters i et Nordisk land?

"Fusk med skade, jeg ikke havde lavet"

Efter 2 weekend-dages billeje hos SIXT i København satte jeg bilen i Qparks aflåste garage aftenen før lejemålet var slut. Jeg parkerede bilen til venstre for en anden SIXT-bil. Jeg gik rundt om bilen og sikrede mig, at der ikke var skader på bilen. Og til sidst lagde jeg nøglerne i deres afleveringsboks og sikrede mig, at de forsvandt fra skuffen. Jeg havde altså ikke adgang til bilen længere.
Efterfølgende har jeg fået en ekstra-regning for to ridser på højre forskærm. Det koster i følge fakturen 1875 kr. for reparationen og 1031 for afsavnsdage.
Der står nemlig, at jeg har ansvaret for bilen indtil de har set på bilen mandag morgen. Og her påstår de altså, at der var ridser på skærmen mandag morgen.
Det i sig selv er jeg stort set sikker på er forkert - også fordi bilen var parkeret ved siden af en SIXT-bil. Der kan med stor sandsynlighed ikke have været andre end SIXT-personale ved bilen.
Da jeg også kommenterer det høje afsavnsbeløb, påstår de, at de skal bruge en dag til at køre bilen på værksted - een dag til reparationen og een dag til at køre bilen tilbage som om værkstedet skulle ligge i Berlin eller Stockholm.
Hvad præcis SIXT får ud af denne opførsel, kan man kun gisne om, men der er i hvert fald noget helt galt..
Øv... De var søde og rare, når man hentede bil og yderst billige i weekenden, men sidstnævnte er måske en del af problemet. :-(

"Ualmindelig dårlig behandlet af kundeservice per telefon og efterfølgende sender de gud hjælpe mig en regning for at have udleveret mig en bil med fejl i forruden......"

Officiel klage.

Jeg har desværre oplevet at forude i lejebil revnede uden at jeg har registret nogen form for stenslag.

Ringede ind og fik at vide at det var bedst om jeg bare selv fik et autoværksted til at skifteruden.... Skal kunder virkelig selv reparere de fejlfyldte biler i udleverer. Jeg havde en ide om at i byttede bilen til en anden.

Revnen kom da jeg startede bilen i minus 7 grader og satte varmen på fuld kraft til foruden for at få is og dug væk. Da begyndte revnen ligeså stille at kravle op fra bunden af ruden i en position hvor stenslag er umuligt da det er dækket af kølerhjelm.

Jeg har ikke på noget tidspunkt jeg har kørt i bilen registeret stenslag på denne.

Jeg må derfor gøre opmærksom på at det er en fejl som bilen er født med og som stammer fra spændinger i forruden som så bliver udløst af kombinationen af stærk frost og brug af varme. En kombination som bilen skal kunne klare.

Jeg ringede ind til jeres service kontor og fortalte dette, og der blev sagt at hvis det var en fabriksskade så skulle jeg ikke betale for forruden. Men i har skrevet fakture på næsten 6000 kr extra omkostninger og selvrisko er på 5000 - så det er helt galt det her.

Jeg må derfor bede jer om at se på dette igen.

reference:
BB 34896

Efter en uge svarede SIXT at de ville undersøge sagen. 21 december havde de endnu ikke svaret endeligt endnu... Virkelig dårlig service indstilling skal man lede længe efter.

22-12-2016
Som I nu selv skriver, hvis der er tale om et stenslag i den sorte del af ruden – som I selv siger man ikke kan se, hvordan kan I så være sikker på at den ikke havde det inden jeg lejede den ?

Jeg har kørt i bilen og har ikke registret nogen stenslag, det kan man ellers nemt høre….

Jeg fastholder derfor stadigvæk at bilen må have haft skaden da jeg fik den udleveret af jer. Klage er indsendt til konkurrence og forbrugerstyrrelsen. Løbenummer K168674