"Exceptionally good service"

We rented a car from Sixt's office in Copenhagen Centre for three days in October 2016 (from 2 - 5 October 2016).

We found a good price on the website of Sixt and there were no extra charges when we returned the car. Sixt delivered what they promised and even more.

A representative, whose name is Jacob, was wonderful when he helped us to get a better deal. He gave us an upgrade, and he was so very helpful when we asked about directions from Copenhagen - and he answered all our questions in a very friendly way - even though they were many :)

All the staff there was very friendly, professional and extremely service minded. For us this was the best car rental that we have experienced - we have rented a car at least 20 times before.

We can therefore trully recommend Sixt in Copenhagen Centre.

"Grine eller græde..."

Jeg har et par gange lejet bil fra sixt.
Nogle gange er det gået rigtigt godt og andre gange rigtig skidt.
Grunden til de to stjerner, er et gennemsnit.
Kundeservice er godt og skidt, alt efter hvem man havner hos.
Problemet er bare at de modsiger dem selv konstant.
Der er ikke noget sammenhæng.

Eksempel 1:
Kommer man fra udlandet eks Grønland eller Island til Danmark er der lavere priser.
Og det er jo fint. Men bestillingen online kom med 3 forskellige priser inden for 10 minutter på samme bil. Havde kundeservice i røret, og han virkede nærmest ligeglad og kunne ikke se problemet i det...

Eksempel 2:
Er det muligt at skrive en ekstra chaffør på som bor i danmark ?
Ja svarer de i telefonen, nej siger de i skranken......

Eksempel 3:
Hvad nu hvis den der lejer bilen og skal være chaffør på hele turen ikke har et betalings kort, men vedkommendes kone eller samlever, som er med på hele turen har, kan man så leje bilen med kun en chaffør ?
Ja, siger den første i kundeservice og nej siger de i det næste opkald til kunde service.....
Ja, jeg ved godt at det står i jeres betingelser. Men når man ringer ind og spørger om der er mulighed for andre ting, så svar for dælen ens....

Så hvis du efter at have læst dette stadigvæk vil leje bil hos Sixt, så husk at notere navnet på den du snakker med.
Ellers så er Sixt hverken til at hugge eller stikke i....

Der er flere andre eksempler, men lad det nu ligge.

Skal dog også siges at jeg har fået god service og gratis opgradering.
Også var der god service ved en bil der fra start var beskidt, ikke tanket op og en skade som ikke var noteret fra start.
Alt dette ville de hænge på mig, men efter en email snak, trak de det hele tilbage.
Inklusive lidt penge tilbage for den manglende benzin.
Så ikke kun ris til Sixt

Men når man hvergang skal igennem disse forskellige modsigelser og besvær som de kommer med, så bliver man træt.

"Oplyst pris 791,- - Faktura 4.206,50"

Mødte en rigtig flink og meget hjælpsom medarbejder i Ålborg lufthavn. Vi var 2 kollegaer, som havde mistet en kuffert indeholdende vores bilnøgler. Så vi måtte leje en bil for at komme hjem. Det havde den rare mand fuld forståelse for. Han sagde at han kunne få prisen ned i ca. 700 med tillæg af forsikring og ekstra chauffør - i alt 791,-
Nu kom regningen så, 4.206,50. Det ekstra er 615 overkilometer (man må kun køre 100 km. i deres udlejnings biler, lige nok til at nå hen og tanke og så køre tilbage og aflevere bilen). De tankede også bilen for os - det tog de så lige 1.566,00 kroner for (og det var IKKE en lastbil vi havde lejet).
Men jeg må så også nok sige, at det sikkert ikke er helt tilfældigt med alle de 1-stjernede kommentarer Sixt har fået med på vejen herinde.
Venlig hilsen
Michael

"Som at snakke med en robot - meningsløs politik"

Jeg booker normalt igennem Cartrawler og har et par gange valgt bil fra sixt. Cartrawler har fantastisk service, for eksempel gratis annullering.

Pludselig en dag fik et guldkort fra Sixt, hvor jeg med fordele kunne booke direkte på sixt.dk. Priserne på cartrawler var stadig bedre, men jeg valgte at booke direkte. Der kom noget i vejen så jeg annullerede ordren og skulle få pengene tilbage. Jeg har sendt email og snakket med dem, men det er som at snakke med et robot. Jeg har betalt og kan ikke få pengene tilbage.

Jeg vil anbefale ikke at bruge Sixt, i værste fald booke igennem cartrawler eller andre systemer.

Selvom de reklamerer for at man kan annullere, så er det kun tre dage man kan få retur. Men jeg er sikker på at 90% af deres bookinger er tre dage eller mindre. Derfor er det i min optik vildledende markedsføring.

Hvis jeg var sixt ville jeg tilbyde rabat for næste ordre, gratis opgradering næste gang.

"Skal jeg grine eller græde?"

Lejede en bil, som brød sammen 150 km, efter den forlod udleverings adressen, super ærgerligt men det er enligt ikke grunden til den ene stjerne.

Nej, detsvære måtte bilen efterlades, da der var over 18timers ventetid på en mekanikker, da den først som kom forbi ikke kunne løse problemet.

jeg aftalte derfor, telefonisk med den afdeling, jeg havde lejet bilen i, at jeg efterlade bilen, på det hotel jeg "ufrivilligt" havde en overnatning.

Jeg aftalte en leje en anden bil lokalt, mod at få et rimeligt beløb refunderet af sixt, da jeg måtte efter lade den sammenbrudte bil i 3 dage, jeg ellers havde forudbetalt.

Efter mange samtaler, med sixt danmarks kunde service telefon, med ret så ganske u-høflige, endog til tider faktisk ubehagelige kunde service medarbejdere, blev jeg efter 45 dages trækken sagen i langdrag så godt gal i skralden, og har accepteret jeg på trods af lovning på en refundering, at de penge aldrig kommer.

SIXT dk i får 1 stjerne for jeres telefon support, som nærmest gør en sport i, at gøre et enkelt sag, så indviklet som over hovedet mulig.

For at gøre simpelt intern kommunikation, mellem to afdelinger, til at fremstå vanskeligere end atomfysik.

Og for at selv efter 45 dage ikke have tage auktion på mine gentagende telefoniske mail rykkere på mail.

Det hvor filmen for alvor knækker og jeg ønskede at man kunne give 0 stjerner er at, end ikke den nationale "Service and Quality Manager", var særlig service mindet, denne person forsøge lige ledes bare at gøre alt ting mere indviklet, og formåede ikke at gøre brug af, en af alle muligheder for gentagende gang at kunne have løst sagen i et snuptag.

Sixt danmark, det er trist, jeg kommer ikke til at leje bil hos jer, før en stor del af service personalet er udskiftet.

Skulle i få fingeren ud og finde de lovede penge frem, så doner dem til rødekors, kirkens korshær, jeg vil slet ikke længere havde dem.

-------------------------------------------------------------------------------------------

Svar til Sixt.

Ja det her helt sikker mig, som den er galt med, når man lige skimter ned over jeres rating side, så er det helt sikkert også alle, den andre som kvitter med 1 stjerne, det også er galt med.

For det kan da umuligt være SIXT, som levere en langt under middel kundeservice,

Det kan umuligt være SIXT, som ikke kan kigge ind af, og erkende der er noget galt, når deres interne kommunikation, har forlænget min sag med halvanden måned.

Det kan umuligt være SIXT, der gør en udefra set rimelige enkelt klage sag, men en sammenbrugt bil som måtte efterlades på et hotel, så besværlig og indviklede, og som forlanger beviser som i en straffe sag, det er da underligt at hande i en forretning, hvor man bare pr automatik tænker at kunder lyver.

Nej SIXT det kan umuligt være jer, som bare behandler jeres kunder så dårligt, at de i afmagt må gå på nettet, og må advare andre mod deres dårlige oplevelser, med denne virksomhed.

I må jo simpelt bare være så uheldige at 90% trykker forkert, og rammer 1 stjerne, når de nu så gerne ville have givet 5, når de rater deres oplevelse, det lyder vildt, men det er jo den eneste logiske forklaring

"Beware! Don't be trapped by Sixt! Stay away from them!"

I rented a car from Sixt Copenhagen Airport for just one day, drove it only on freeway, there was no collision, not even dirt! However, they charged me $1600 damage fee, $400 each because they found 4 scratches from nowhere! I asked them to send me the damage report, the scratches were so tiny that I suspect they had already been there when I picked up the car. And possibly the scratches could've always been left on the car so that they could extort every user of the car. Then it came to the insurance issue. Normally, insurance covers the whole car, meaning it covers all the minor damages that happen to the same car. If the policy says e.g. $400 excess, then the maximum you pay for scratches, no matter how many there are, is $400. However, here's the joke, Sixt's policy said $400 excess per damage instead of per car. Meaning I had to pay $400 per scratch, hence $1600 in total for the 4 damages. That was ridiculous, if I crashed the car, they could've asked me to pay $400 per damaged component! And what's the point of having insurance if things work their way! When I argued with them, they blamed me for not reading the policy carefully, I mean, who would notice that the insurance was actually per damage, because from all my previous experience, car insurance always cover per car and that's common sense!
Will never ever rent from Sixt again! And I'm thinking of lodging complaint with Danish Consumer Ombudsman as well as Danish Tourist Board!

"Fantastisk udlejningsselskab"

Sixt er bare bedst når det kommer til bilernes kvalitet og stand samt betjeningen. Derudover har Sixt også en langt bredere flåde af eksklusive biler end andre. Vi lejede en BMW 530D Touring med alt i udstyr og splinterny kun kørt 600 km. En sand fornøjelse at køre i. Bruger helt klart Sixt igen

"Dårlig service og ingen forståelse for kunden"

Jeg har lejet en bil gennem det seneste halve år. Super - ingen problemer - før Sixt begyndte at kommunikere med mig.
Bilen skulle returneres, da jeg pga deres samarbejde med Clever skulle over på en anden kontrakt. Det var for så vidt ok, da jeg kunne køre videre til samme pris, som den venlige dame oplyser mig. Dagen efter afsætter jeg så tid til at køre forbi for at få en ny kontrakt. Her viser det sig, at jeg enten skal aflevere bilen med det samme eller skrive under på en dyrere kontrakt (ca + 50%) - fordi "sådan er proceduren". Ikke nikke nej - og efter en længere diskussion om at jeg jo ikke kunne gå gennem byen med godset fra bilen, ville de så vende retur dagen efter og forsøge at finde ud af hvordan de ville forholde sig til, at de havde givet et tilbud som de ikke stod ved.
Dagen efter kostede bilen så god og vel det dobbelte af den oprindelige pris.
Fejl kan ske og jeg vil gerne være fleksibel, men den helt igennem arrogante holdning jeg blev mødt af, vil jeg sgu ikke finde mig i. Så herfra - aldrig mere Sixt!!

"Vil leje der igen"

Lejede en Citroën Berlingo eller tilsvarende på Ibiza via Sixt.dk. Fik en Opel Zafira syv personers ok. Shuttle bus fra lufthavn og retur fra Sixt meget præcis og hjælpsom chauffør. Ved Sixt Ibiza blev lejekontrakten gennemgået pkt for pkt, også det med fravalg af tilkøb. Købte ikke ekstra udover, ingen selvrisiko, bestilt hjemmefra. Aflevering af bil uproblematisk og hurtigt. Gennemgik kvittering for aflevering, ingen bemærkninger og ingen ekstraregning 0 EUR.
Desværre blev der opkrævet ca 70 EUR da jeg kom hjem. Frygtede en lang kamp, og det sædvanlige "typisk biludlejerne" men efter en mail til Sixt Spanien blev beløbet refunderet, godt gået Sixt.
Minus en stjerne for fejlen. Men ellers en positiv oplevelse med hele forløbet, også personalet Sixt Ibiza

"Brug en anden"

Lejer (eller rettere; Lejede) altid via Sixt. Har egentlig været fint tilfreds indtil jeg tirsdag den 6/9 lejede via København City.

Fortæller ekspedienten, at jeg vanen tro ikke tanker - det synes jeg nemlig er fin service fra deres side(dyr, men sådan er det at være doven).

Kører 105 km i ny Opel Astra Blue HDi, og bliver faktureret 502,45 km for "Forudbetalt brændstof" - fair nok, havde jeg bestilt denne service.

Forsøgte mig først at klage min nød via telefonen - uden større held. Får skrevet til kundeservice, som undtagelsesvis så vil refundere mig 125 kroner, da jeg "naturligvis" har brugt 13 liter brændstof (en i sig selv imponerende præstation al den stund Opel selv beregner 23,3 l ved blandet kørsel).

Kære Sixt - dette har intet med pengene at gøre: De 300 kroner kan jeg sagtens undvære. Det er mere hvorledes i møder Jeres kunder og deres forventninger.

Service tror jeg man kalder det andre steder.

Hilsen Thomas