"Bad customer service"

I went to the sixt office at Copenhagen's airport to rent a car, the agent said they had no car available for pick up, I then proceeded to arguscarhire.com and made an on the fly reservation to pick up a car a few minutes after the reservation.
I did the reservation in front of the Sixt agent, which refused to deliver me the car because I had inserted the wrong address, which is understandable.
I asked them to cancel the reservation which they declined saying I should do it at arguscarhire.com.
Tried doing it online without any success, possibly because the pick up time had already passed.
Since I was in a desperate hurry I made a second reservation which went fine, and the second vehicle was delivered.

My problem starts went I contact arguscarhire.com to explain the situation and try to get the money I spent on the first reservation.
Apparently the Sixt Agent did not even comment that I never picked up the vehicle and the full price of the rental was charged.

I have already complained to arguscarhire.com and they have now been waiting more then 20 days for a reply from Sixt to confirm that the vehicle was never picked up and give me back my money.

I do not believe that the first reservation could not have been canceled by the agent at the airport, since I have had previous experiences where the provider has no problem canceling the reservation and informing the booking website of this fact.

I am very unsatisfied with sixt.dk and will never use their services again.

"Scam? Tried to charge me for not having put fuel on car and charged me for existing damages on car"

Reservation no. 9841051481

I am being charged for damage that was already on the car when I picked it up. Also they tried to charge me for not having put fuel on the car when I returned it. Because I could prove that I had returned it with a full tank they dropped this claim. But why did they make it up in the first place? Is this normal practice or have I just been extremely unlucky?

Being a Gold card member and a regular customer I am so disappointed by the Copenhagen branch. I will never use Sixt Denmark again and have cancelled my planned 3 Weeks rental this summer from Sixt Denmark.

"Her skal man ikke lejge bil en dag ,"

Jeg skulle lejge en bil for en og fik et tilbud jer 9839835601 den 17/5-2016.Da kom for at få bilen fik jeg at hvide at der ikke lå nogen reservation. da den dag skulle kører for min familie så stod jeg jo der og skulle jo have en bil. fik da og en opel meriva og betalte 480 her nu. fik en regning på 23 liter benzin da jeg ikke vil tank den da jeg hade fået at vide at dilsel hvar en dilsel de 23 liter benzin kostde 30 kr liter og det ser jeg som om man er blivet taget hved næsen da jeg kunne have helt dilsen på hvad så ?. jeg kan kun siger at der skal man ikke lejge bil merer

"Ekstra udgifter ved langtidsleje"

Langtidsleje hos Sixt, er ellers en god oplevelse, men denne oplevelse har godt nok pisset mig...
Havde lejet en bil i 3 måneder og havde fået 3600 km med i prisen. Aftaler en fast månedlig pris for de 3 måneder, hvilket er ok.
Efter 1 måneds tid bliver jeg ringet op, hvor Sixt beder mig om at aflevere bilen, da den er solgt, og jeg vil få udleveret en anden bil.
Papir m.m. bliver rettet til, så prisen stadigvæk er den samme for den anden bil for de 3 måneder, men så kommer der en ekstra regning på kørte km i den gamle bil, da jeg i den første måned havde kørt mere end 1200 km, selvom jeg i lejemålet havde 3600 km for 3 måneder.

Hvis jeg køre under de 3600 km, når bilen afleveres, så kommer der ingen ekstra regning, og jeg skal heller ikke register kørte km om måneden hos Sixt, men fordi Sixt kalder bilen hjem, og i deres system skal bilen checkes ud og ind, og det viser sig at jeg lige i den måned havde kørt over det månedlige km kvote, så sender Sixt en regning på et lejemål som ikke er afsluttet.

Dette er bare ikke orden, at behandle jeres kunder på denne måde, jeg er tilfreds med den bil jeg kørte i, og havde ingen problemer med bilen. Det er Sixt som kalder bilen hjem og selvom jeg stadigvæk har et lejemål i 2 måneder med overskud af km, så sender Sixt en regning på kørte km, forbi Sixt kaldte bilen hjem, før udgangen af lejemålet.

09-06-2016
Til orientering
Efterfølgende er der kommet styr på sagen og der var opstået en misforståelse i forbindelsen med udskiftningen af bilen, som resulteret i denne regning. Den behandling jeg har fik, betyder at jeg ændre antallet af stjerner til 4.

"Gode erfaringer med Sixt"

Vi har lejet bil med Sixt tre gange.
1. Madrid 2012. Meget fin og hurtig service i lufthavnen. Jeg havde glemt et objektiv i bilen. Blev kontaktet af Sixt, der tilbød at sende det til Dk. for min tegning. Det ankom tre dage senere. Flot!!
2. Lissabon Lufthavn. Marts 2016. Hurtig ekspedition ved skranken. Her ville man dog gerne have solgt os ekstra forsikring, som vi via vor familieforsikring havde i forvejen. Udleveringen: meget ligeglad attitude, hvorimod afleveringen gik hurtig med fin service.
3. Esbjerg maj 2016. Meget fin og venlig service både ved udlevering og aflevering. Sixt skal dog huske at koordinere kontorets åbningstider med webbestillings-softwaren.

"Fuld tilfredshed og ingen bøvl"

Jeg har nu benyttet mig af Sixt's service to gange både i Ungarn og Spanien med hhv. Mazda 6 og Mercedes-Benz 180d.

Jeg har begge gange været meget opmærksom ved modtagelse af køretøjet og indberettet nye skader før jeg forlod afhentningsstedet. Hvilket vil sige at der ikke var nogen overraskelser da jeg afleveret køretøjet igen.

Biler af høj kvalitet og venlige og informative medarbejdere både over telefonen i Danmark og i person i Spanien og Ungarn.

For eksempel, jeg havde ved en fejl skrevet et forkert ankomst tidspunkt til Málaga Lufthavn og på deres side ville det koste penge at ændre. Jeg kontaktede kundeservice og de ændrede det med det samme uden ekstra afgift.

Mit fortrukne biludlejningsfirma.

"Customer Service? Ha."

Last weekend I rented a car on line and arranged to pick up the vehicle at the Marriott hotel in Copenhagen at 08:00. Sixt does not have a station at this hotel but offers this service for the guest's convenience. Since all the paperwork and payment is done beforehand one should just come at the pre-arranged time and pick up the car key at the front desk of the hotel. I arrived at the hotel at 07:50 expecting to see the vehicle in the Sixt parking bay. By 08:20 there was still no car and I was unable to reach the customer service line by phone. The concierge at the hotel said that this happens all the time with Sixt and that I should go to their headquarters in the center of the city. I took a taxi to the address of their headquarters listed on their website and upon arrival discovered that they had moved to a different location. It was now 08:30 and I had a ferry to catch in Rødby at 10:15. I got to the proper location and surprise, my car wasn't there either. The kid behind the desk was powerless to help me, because he had no authority to do anything, including to reimburse me for my cab fare. When my car finally arrived, no effort whatsoever was made to apologize or compensate me with an upgrade or any kind of incentive for me to do business with them again. Probably the worst customer service I have ever experienced.

"Uhyrlig pris på reparation af skade og fejlagtig information ifm. tegning af forsikring"

Sixt opkrævede en fuldstændig uhyrlig pris på reparation af en skade, som var så minimal, at enhver autoreparatør ville kunne håndtere den for mindre end 500 kr. Dertil kommer, at jeg i forbindelse med afhentning af bilen tegnede en ekstraforsikring, hvor jeg blev oplyst om, at nu kunne jeg trygt regne med, at jeg ikke ville få ekstraomkostninger i forbindelse med lejen af bil udover, hvad jeg måtte køre af ekstrakilometer.

Jeg lejer aldrig hos Sixt igen. De skulle skamme sig!!!

"Nemt og hurtigt! :)"

Det er første gang at jeg sammen med min kæreste har lejet bil hos sixt! :) Det var hurtigt og det var dejlig nemt.
Super service! Da vi kom blev vi opgraderet til en større bil uden beregning, bilen var flot og lækker at køre i :)

Vi vil til vær en tid, leje bil igen hos sixt! Bilen blev tjekket sammen med en medarbejder inden vi tog derfra og igen da vi ankom, for at aflevere den. Og det synes jeg var fedt! :)

Bedste anbefalinger herfra! :)

"Ingen bil, men tavshed."

Via hjemmesiden bestilte jeg en bil til min søn og betalte med Mastercard. Bilen skulle være til stede i Nuuk lufthavn. Sixt bekræftede og sendte bookingnummer. Kommet frem til bestemmelsessted et par uger efter var der ingen bil !!! Sixt var ikke I stand til at skaffe en bil. Receptionisten beklagede overfor min søn og henviste til, at vi skulle kontakte Sixt ved hjemkomst, hvor vi ville få en forklaring og en kompensation - sagt uden at der blev bedt om noget fra min søn. Kommet hjem kontaktede jeg Sixt. Efter et par opkald til forskellige numre fik jeg endelig fat i en, der i det mindste hørte på mig. På forespørgsel ud fra bookingnummer kunne han ikke oplyse, om pengene ville blive trukket eller ej. Jeg gjorde straks indsigelse og spurgte også til, hvad den lovede kompensationen så bestod i. Han ville undersøge og skrive retur. Her 4-5 uger efter samtalen har jeg kun mødt tavshed. Sixt får en stjerne for ikke at have trukket penge for en bil, som de ikke kunne levere. Til gengæld kan du som forbruger ikke være sikker på at få en bekræftet bil på destinationen. Der er plads til forbedring og heldigvis andre mere serviceorienterede udlejere i Nuuk, som jeg vil anbefale. Venlig hilsen Per T
*
* 090416
Jeg kan se, at Sixt også betvivler, at jeg har talt med en af Jeres medarbejdere. "Hvis du har talt...." Jeg sender dig mit bookingnummer, så må du selv undersøge. Vil ikke bruge mere tid på Jer.
Venlig hilsen Per T.