"Qualität und Preis"

Ich kann weder über Website, noch über Wartezeiten und Qualität klagen, aber Qualität hat ihren Preis, und der ist manchmal für mich zu hoch.

"Katastrophe mit Unterstellungen...."

Katastrophe mit Unterstellungen....

Es wurde ein Artikel bestellt, welcher aus Schurwolle besteht. Diese wurde nach Waschanleitung gewaschen und was ist passiert, es ist eingegangen. Reklamiert, Antwort....in Form ziehen, hat nicht funktioniert, zweite Antwort mit Dampf Bügeln und dann in Form ziehen. Eigene Waschtest können ein Eingehen der Ware nicht nachweisen, also hat man falsch gewaschen = eine Unterstellung.
Selbstverständlich werden wir nun andere Wege gehen. Absolute Katastrophe dieses Unternehmen...Es gibt andere Anbieter mit den gleichen Artikeln, auch nach Anleitung immer gewaschen und sieht genauso aus wie vorm waschen, da muss man weder was in Form ziehen, oder mit Dampf Bügeln und dann bzw. dabei in Form ziehen, absoluter Witz und an Frechheit ist diese Antwort nicht mehr zu überbieten.

"Schlechtester Kundenservice seit…"

Schlechtester Kundenservice seit langem. Der Kundendienst schrieb einfach immer eine Email, dass der Fall weitergeleitet wird. Schlussendlich erhält man nie eine Antwort und wird mit Mahnungen überhäuft.

"Gute Produkte, aber schlechte Website"

Ich bin seit Jahren Kundin bei Hess Natur. Mit den Produkten und der Qualität bin ich im Allgemeinen zufrieden, der Online-Shop ist seit den letzten Änderungen aber deutlich schlechter geworden (unübersichtlich, ständige Fehlermeldungen, jede Bestellung dauert gefühlt endlos, bis es mal funktioniert....)

"Massive Verschlechterung seit Umstellung auf Unzer & Callcenter"

Ich schätze die ökologische, bis dato menschenfreundliche Ausrichtung von Hessnatur und vor allem die tollen Mitarbeiter:innen im Laden in Frankfurt.
Allerdings ergibt sich in der Zentrale/ im Onlineshop eine massive Verschlechterung seit der Umstellung zu Unzer. Früher war es so richtig angenehm bei Hessnatur zu kaufen. Auch und gerade im Hinblick darauf, dass es sich um ökologische, nachhaltige Mode handelt.

Kundenservice: ist auf extern umgestellt, früher war es sehr kundenfreundlich und hilfreich. Jetzt nur noch Standardablehnung von Kundenbedürfnissen (weil Callcenter), keine Lösung für vom Onlineshop verursachten Problemen.

Nun wurde auch noch kundenunfreundlich seit Okt.'24 umgestellt, sodass Retourenkosten beim Kunden entstehen.
Die Vielzahl an Retouren lässt sich allerdings viel besser reduzieren, würden die Größen zuverlässiger werden. Wenn das gleiche Jeansmodell (Lea) in 3 Farben auch 3 verschiedene Größen bei einer Person nötig macht, ist es gar nicht anders möglich, als eine Auswahl zu bestellen. Man kann sich kein bisschen auf schon Vorhandenes zu Hause beziehen!
Slips trotz gleichen Schnitts werden am Ende auch in verschiedenen Größen benötigt, nur weil das Material ein anderes ist.
In meinem Schrank hab ich – passende – Kleidung von Hessnatur in der Bandbreite von Gr. 38 bis Gr. 44... Nicht die Kundin muss hier anders agieren - Hessnatur muss das verbessern.
Und das Ganze ist schon gar nicht okay, wenn die Bestellung zum Laden erfolgte. Da muss doch eine kostenfreie Retoure ermöglicht werden.

Zahlungsdienstleister:
- seit 10 Monaten immer wieder Probleme bei Bestellungen!
- akzeptiert keine Zahlung auf Rechnung (zumindest gibt es eine generische Fehlermeldung: „Fehler
Diese Zahlung konnte nicht durchgeführt werden. Dies kann diverse Gründe haben, wie etwa fehlerhafte Eingabedaten, eine unbekannte Adresse, oder ein vorübergehendes technisches Problem. Bitte überprüfen Sie die angegebenen Daten oder wählen Sie eine andere Zahlungsart“)
Diese generische Fehlermeldungen gibt es seit Umstellung, erst eigenem Ausprobieren von zig Möglichkeiten zeigt, dass - nach Jahren verlässlicher Zahlung - die Zahlung per Rechnung und Lieferung in den Laden möglicherweise der Grund ist. Unverschämt!

-verschickt undurchsichtige Mails zu Zahlungen/Bestellungen (es bleibt unklar, was bezahlt wurde, was erstattet etc.). Die Kundin muss sich mühsam auf detektivische Erkundung begeben um alle notwendigen Informationen selbst zu sammeln!

Zu Ihrer Antwort von 02.10.24
Ich habe mich schon mehrfach an Hessnatur direkt gewendet - es wurde keine Lösung gefunden. Es scheint, als wäre intern die Umstellung auch keine liebsame Maßnahme. Nur mit nem (vermutlich) externen Callcenter zu sprechen, die nur die Standardfloskeln wiedergeben, ist kundenseitig nicht zufriedenstellend.

"Erst langsam dann erfolgreich. Toller shop"

Langwieriges Eingabeverfahren. Dann läuft es. Telefonischer Kontakt war hilfreich und von Erfolg gekrönt. Der Artikel wurde reduziert,‘ ich konnte bestellen. Super

"ich bin seit Jahren Kundin bei HN und…"

ich bin seit Jahren Kundin bei HN und bin sowohl mit dem Einkauf vor Ort in Butzbach als auch online zufrieden
eie ware ist von hoher qualität und sehr langlebig

"Unmöglicher Versand!!"

Ich finde es unmöglich, dass ein qualitativ so guter Anbieter, der wirklich teure Ware verkauft, einfach mit nem Billiganbieter wie GLS versendet! Hauptsache Geld sparen! Wie wir jetzt an unser Paket kommen keine Ahnung! Wir waren zuhause, GLS liefert einfach an einen Paketshop, sagt wir waren nicht da und der Shop ist irgendwo im nirgendwo, muss man auch erst mal hinkommen! Und am Wochenende zu! Super mit Kleinkind unter der Woche irgendwo das Paket abzuholen. Da wartet man schon drei Wochen auf die Lieferung und dann das! Kundenservice wäre es mit DHL zu versenden!!! Von Lieferschwierigkeiten zur Hauptsaison mal abgesehen!

"Super Angebot"

Super Angebot, freue mich jetzt schon auf das Paket

"Katastrophaler Online- Service "

Die Online- Bestellung war länger als eine Stunde voller Störungen, ständig sprangen die Seiten hin und her, der Warenkorb war wieder leer, die Anmeldung funktionierte nicht etc....ein riesiger Aufwand für eine Strickjacke im Sale und das wochentags. Das Problem lag nicht an unserem Internet-Zugang oder Endgerät, das haben wir natürlich überprüft. Sehr demotivierend für Einkäufe, aber die nächste Filiale ist ca. 100 km entfernt, keine Alternative. Ich hoffe, der Aufwand hat sich gelohnt und die Jacke gefällt...