"Hält nicht, was versprochen wird"

Bei Vertragsabschluss wird ein schneller Internetzugang ohne Technikertermin versprochen. Faktisch dauert es bereits Wochen, zweiter Technikertermin in Planung. An der Hotline wird einfach aufgelegt, wenn jemand spricht, gibt es keine nützlichen Auskünfte sondern nur Phrasen. Telefonisch Pendeln zwischen eazy, Vodafone und der Technikfirma. Die Zeit dafür und die Technikertermine sowie die Kosten für eine Übergangslösung? Tja, da guckt der Kunde in die Röhre. Irreführende Aussagen und schlechter Service.

Update: von 'Du kannst sofort starten ' bis ich tatsächlich online war, hat es etwa einen Monat gedauert, außerdem bleibe ich auf dem Kosten für die mobilen Daten zur Überbrückung sitzen und habe durch zwei Technikertermine und dem Kontakt mit dem Support, der nicht hilfreich war, circa einen Arbeitstag investiert.

"Constant disconnections"

The connection is unreliable, with constant packet loss and daily disconnects. It's almost impossible to get real tech support – they just try to sell me more bandwidth, as if that’s going to fix it.

"Wechsel von Vodafone Kabel Katastrophe / nicht möglich"

Im Internet wirbt eazy damit, dass der Wechsel von Vodafone Kabel ohne Probleme läuft, man solle nur bei der Bestellung angeben, dass man bereits Vodafone-Kunde ist und der Anschluss und die Festnetznummer wird dann automatisch von eazy übernommen. Sogar die Einstellungen und der Router könnten angeblich behalten werden.
Gesagt, getan - im Internetformular alle Daten exakt so eingeben, wie sie auch bei Vodafone hinterlegt sind, und natürlich auch angehakt, dass wir bereits Vodafone-Kunde sind.
Dann das böse Erwachen: Technikertermin wurde vereinbart, Router wurde zugeschickt. Das kam uns verdächtig vor und deswegen haben wir erst eine Mail geschrieben. Die Antwort hatte überhaupt nichts mit der Anfrage zu tun (vermutlich von einer schlechten KI erstellt). Auf eine erneute Mail keine Antwort mehr. Dann heute der Anruf bei der Hotline:
1.) Angeblich geht eine Übernahme eines Vodafone Kabel-Vertrags nur per Mail. Deswegen handelt es sich bei der Bestellung um einen neuen Vertrag, der auch nicht im Nachhinein auf den bestehenden Vodafone Kabel abgeändert werden kann. WAS? Auf der Homepage steht das komplette Gegenteil und warum gibt es dann bei der Anmeldung auf der Homepage den Schalter, dass man Vodafone-Kunde ist?!?
2.) Die Dame konnte kaum Deutsch! So ist keine Hilfe möglich! Sie hat weder uns verstanden und auch ihre Antworten mussten von uns interpretiert werden, da wir sie kaum verstanden haben.
Schade, auf der Homepage hat alles sehr "eazy" und nachvollziehbar gewirkt, aber die Bestellprozesse sind wohl extrem schlecht eingerichtet und noch schlecher kommuniziert und ohne einen kompetenten Support mit ausreichenden Deutschkenntnissen fühlt man sich einsam - da ist gar nichts easy.

"Eazy.de ist Meiner meinung nach reinste kundenabzocke"

Eazy.de ist eine reine kundenverarsche. Geworben wird mit ab 18,99€, angeblich das schnellste internet, dabei ist es nur eine 20Mb/s leitung. Bei Vodafone bekommt man eine eindeutig günstigere und dafpr auch noch weitaus bessere leitung. Die teuerste bei Eazy ist die 50Mb/s leitung für 22,99€, bei vodafone bekommt man die ersten 10monate die cable max 1000 mit 1000Mb/s im down und 50Mb/s im upload für 19,99€ nach dem 10. Monat kostet sie dann 64,99€. Für 64,99€ würde man bei Eazy hochgerechnet Maximal eine 150Mb/s leitung bekommen. Abgesehen davon reicht die leitung von Eazy gerade mal zum anschauen von streams und dem versenden von emails. Zocken kann man damit zwar, aber nur wenn man drauf steht den höchsten ping der welt zu haben.


Mit freundlichen Grüßen
4K Let's Play

"Absolut nicht zu empfehlen."

Absolut nicht zu empfehlen.

Seit Beginn des DSL-Vertrags gab es nur Probleme mit der Verbindung. Es finden in sehr regelmäßigen Abständen Verbindungsabbrüche statt, die insbesondere die Arbeit im Home-Office unmöglich machen. Nach insgesamt 7 Telefonaten, 3 eröffneten Support-Tickets (die alle ohne Besserung einfach geschlossen wurden), 3 ungehaltenen Versprechen über eine neue Fritzbox, die mir zugesendet werden sollte, habe ich es aufgegeben.

Leider bleibt da nur noch die Kündigung, die hoffentlich fristlos möglich ist.

"Ich kann nicht meckern!"

Zunächst hatte ich Internet über den Kabelanschluss. Der Router pünktlich angekommen. Alles hat gut funktioniert. Auch der Umzug in eine andere Stadt lief reibungslos ab. Hier habe ich jetzt auf die Telefonleitung gewechselt.
Der Kundenservice ist gut. Der Preis okay.

"Amazon Gutschein (88€) nicht verfügbar. VORSICHT!"

Beim Abschluss des Eazy50 Tarifs wird von Eazy ein 88€ Amazon Gutschein als Zusatz angeboten. Dieser könne 12 Wochen nach Aktivierung des Anschlusses auf einer Seite von Eazy unter Eingabe der Bestell-ID abgeholt werden.

Bei mir sind nun fast 16 Wochen seit Aktivierung vergangen und auf der Gutschein-Seite von Eazy wird immer noch angezeigt: "Du bist zu früh", was de facto falsch ist.

Auch nach mehrfachen Telefonaten und Emails änderten sich nichts daran. Es wird auf "manuelle Bearbeitung" verwiesen, eine Lösung des Problems kann zeitlich nicht benannt werden.

Komischerweise höre ich nichts mehr von Eazy!

"Einfach finger weg!!!"

Einfach finger weg!!! Habe 4 wochen auf mein Anschluss warten müssen, es hieß dass unbeding ein Techniker kommen soll, habe mehrfach hescheid gebegen, weil ich mit Telekom, Kabel Deutschland und Vodafone telefonieren sollte, dass ich vorher ein DSL anschluss in der Selben Wohnung gehabt habe und mein Anachluss funktioniert. Sollte ich unbedingt ein Tag frei nehmen, wegen Techniker termin, danach an den Anschlusstag rief mich der Techniker an, er sollte doch nicht ins wohnung rein, danach 3 Tage noch kein Internet, habe versucht bei Easy anrufen, da habe ich festgestellt dass easy hat garnix, wenn was ist, bin vodafone kunde, wollte wiederufen, kann ich nicht da die Zeit ist vorbei, wollte außerordentlich kündigen es heißt ich muss bei vodafone kündigen. Ihr seid Betrüger für Vodafone, macht ihr verträge, wenn man schon nicht zurücktreten kann wird den Anschluss gemacht, und man qird noch schlechter und langsamer behandelt wie bei Vodafone und ich wollte kein Vodafone kunde sein, deswegen habe eine andere firma gesucht. Schäme euch! Und wenn ich anrufe und sage dass mein Anschluss nicht funktioniert dann will ich nicht die antwort hören "doch es läuft", so ein d*eckshaufen!!!!

"Zwei Jahre Erfahrung mit eazy"

Ich bin seit knapp zwei Jahren Kunde bei eazy Internet.
Der Start war problemlos. Der mitgelieferte Router ist ein No-Name-Gerät.
Seit ungefähr einem halben Jahr bricht die Internetverbindung immer wieder zusammen und lässt sich nur durch einen Neustart des Routers wiederherstellen.
Mehrere Anrufversuche beim Support habe ich nach jeweils gut 20 Minuten Wartezeit abgebrochen. Soviel Zeit wende ich nicht auf, um einen Dienstleister auf mangelhafte Leistungen aufmerksam zu machen.
Inzwischen bricht die Verbindung mindestens (!) 1-2x pro Woche zusammen und lässt sich, wie oben beschrieben, nur durch einen Neustart des Routers beheben. Das ist zum Beispiel dann ärgerlich, wenn verschiedene Smart-Home-Funktionen nicht mehr remote gesteuert werden können.
Wir haben nun für die Übergangszeit einen Mobilfunk-Cube besorgt, der zuverlässig und stabiles Internet liefert.
Der Vertrag mit eazy wird zum Laufzeitende in zwei Monaten gekündigt. Dann geht es zurück zu einem zuverlässigen Anbieter ohne Vertragslaufzeit. Zwar ein paar Euro teurer, dafür mit sehr guter Leistung und schnell erreichbarem Support.

"Ich war in der Warteschleife über eine…"

Ich war in der Warteschleife über eine Stunde no Chance einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen, auf die bitte hin per Email mich doch zurück zu rufen, keine Reagtion