"Wat een waardeloos bedrijf"

Wat een waardeloos bedrijf. Geen contact te krijgen telefonisch of per mail.
Er wordt een defect product geleverd. En vanuit Hofma wordt er geen oplossing geboden. Ze geven aan dat de koper het zelf moet regelen met zijn verzekering.

Hier nooit iets kopen

"Zeer slechte service!"

In juli een tv besteld (LG OLED) bij dit bedrijf.
Na wekenlang wachten werd hij eindelijk bezorgd. De bezorger was vriendelijk en ik heb hem zelfs nog een kop koffie meegegeven voor onderweg.
Bij het uitpakken van de tv zagen wij direct dat de lijst beschadigd was. De doos was onbeschadigd en wij gingen er dus vanuit dat deze beschadigd was ingepakt. Gebeld met Hofma en zij zouden de tv omwisselen (dus weer wachten tot de bezorger de nieuwe tv zou kunnen komen brengen en de kapotte retour zou nemen).
Vervolgens wekenlang gewacht en meerdere malen geprobeerd telefonisch en per Email contact op te nemen met Hofma (om te vragen of er al zicht was op de levering), maar geen gehoor.
Gisteren eindelijk telefonisch te pakken gekregen en er werd gezegd dat de tv vrijdag of zaterdag bezorgd zou worden.
Vandaag krijgen we een telefoontje dat ons geen nieuw toestel toekomt, omdat hij gebeld had met LG en deze aangeeft dat wij de schade zelf zouden hebben toegebracht aan het toestel! Wij staan echt perplex! Wij voelen ons echt bedonderd en zullen hier ook zeker verdere stappen in ondernemen!
Ik wil via deze weg mensen echt waarschuwen voor de slechte service van Hofma beeld en geluid! Zij laten hun klanten letterlijk in de kou staan!

"Bestelling en levering LG OLED TV (2023)"

Op 9 augustus stuurde ik Hofma een mail met de vraag of ik als Belg via de webshop intracommunautair kon bestellen. En wat de levertijd zou zijn voor de LG 77C3 OLED tv.
Enkele uurtjes later kreeg ik een heel keurig antwoord dat dit geen probleem was en zodra het factuur voldaan werd ze het toestel in de loop van de volgende week konden bezorgen.

Helemaal ok dus, mijn gevoel/ervaring strookt niet met de negatieve reviews die ik eerder gelezen heb. Ifv de cashback actie werd, na bevestiging via mail om het bedrag over te maken onder vermelding van ordernummer, het toestel diezelfde dag besteld en betaald.

Sindsdien loopt emailverkeer echter moeizaam en lijken er problemen te zijn met hun mailserver (delivery foutmelding (5.0.0) zowel vanuit gmail als vanuit mijn prive domein).

Gelukkig heeft Jacco me intussen enkele keren telefonisch vriendelijk te woord gestaan en bevestigd dat de levering wat langer op zich liet wachten owv de koerier, vakantieperiode, lage bezetting en dergelijke. Zelf ben ik dan nog een weekje op vakantie geweest dus geen probleem.

De TV stond inmiddels bij hen klaar om te vertrekken en tijdens ons laatste gesprek werd aangegeven dat ifv de cashback ook het factuur tijdig in orde zou komen en ik de tv dan hopelijk donderdag (31/8) of vrijdag (1/9) in ontvangst zou kunnen nemen.


Zodra ik meer info heb zal ik mijn review hier verder aanvullen.

"Slechte zaak, nooit geleverd, nog slechtere service"

Motivatie
Uit eigen beweging

Algemeen
Na meerdere kritische reviews gelezen te hebben over levertijden van 10 dagen i.p.v. 24 uur (zoals geadverteerd) besloot ik op 14 juni een tv aan te schaffen bij Hofma. Ik kon best 10 dagen op mijn tv wachten dus voor een scherpe prijs had ik dat er wel voor over. Had ik toen geweten wat mij te wachten stond, dan had ik nooit bij Hofma besteld. Wat een waardeloos bedrijf en nog slechtere service!

Ik raad iedereen deze winkel af. Men lijkt heel vriendelijk en oprecht als je ze eenmaal aan de telefoon krijgt maar de tweede eigenaar die je nooit aan de telefoon krijgt, trekt uiteindelijk aan de touwtjes.

- 14 juni: LG G2 besteld en betaald via de website van Hofma Beeld en Geluid B.V. Geadverteerde prijs toen €2899,-

- 15 juni: Mail ontvangen: je bestelling is in behandeling genomen.

- 21 juni: Niets meer gehoord dus zelf even een mail verstuurd: Graag wil ik even met jullie afstemmen over de bezorging van de televisie. Dat om te voorkomen dat er niemand thuis is. (Nooit reactie op gekregen).

- 28 juni: Nog steeds niets vernomen van Hofma dus zelf gebeld: Ik heb niets meer vernomen van u. Wat is de status van mijn bestelling? Antwoord: We hebben een fout gemaakt en uw order is onderop de stapel gekomen, we begrijpen er niets van. Uw tv is aan een ander verkocht. We gaan het direct rechtzetten en zullen uw TV bij u bezorgen op 7 juli a.s tussen 10:00 en 14:00.

- 7 juli: Inmiddels 14:15 dus zelf gebeld: Ik heb niets meer vernomen van u. Vandaag zou mijn bestelling geleverd worden maar er is niemand geweest. Antwoord: Ja we hebben wat problemen want er is een medewerker in het ziekenhuis gekomen (heel verhaal over een blinde darm) en een andere medewerker is ook ziek. Uw bestelling is niet met de bezorger meegegaan. Kunt u het op de mail zetten dan neemt de baas contact met u op.

- Ook 7 juli: 's avonds gemaild: Vandaag zou mijn TV bezorgd worden maar dat is niet gelukt zo begreep ik telefonisch. Ik heb er een dag vrij voor genomen en wil graag een nieuwe afspraak maken.

- 13 juli: Niets meer vernomen van Hofma dus zelf weer gebeld: Ik heb niets meer vernomen van u. Wat is de status van mijn bestelling? Antwoord: Het is een beetje rommelig hier want ik ben op vakantie geweest en we hebben veel gedoe gehad. Excuses maar we gaan het netjes oplossen hoor. U hoort van ons.

- 18 juli: Opnieuw niets meer vernomen van Hofma dus zelf weer gebeld: Ik heb niets meer vernomen van u. Wat is de status van mijn bestelling? Antwoord: Model (G2) is mogelijk niet meer leverbaar, we proberen het nog één week en anders gaan we naar een nette oplossing zoeken. U hoort van ons.

- 1 augustus: Je raadt het al, weer niets gehoord dus zelf gebeld en omdat er steeds niet opgenomen werd tevens gemaild: Ik heb niets meer vernomen van u. Wat is de status van mijn bestelling? Antwoord: Model (G2) moeten we als niet meer leverbaar beschouwen. We kunnen uw bestelling omzetten naar het nieuwe model G3. Uiteraard met een nette compensatie voor al het wachten. Daar gaan we wel uitkomen. Ik moet het nog wel even overleggen met mijn collega. U hoort uiterlijk morgen van ons.

- 2 augustus einde van de dag: zelf gebeld, want niets gehoord: Zoals gisteren besproken zou ik graag vandaag een afspraak maken over de compensatie en levering van het nieuwe model (G3). Antwoord: Ja dat kan. (Duidelijke discussie op de achtergrond: Ja max. €100 euro korting hoor, dan is het wel mooi geweest). U kunt het nieuwe model met €100 euro korting krijgen.

Geen enkel excuus gehoord over de gang van zaken. Toen ik aangaf dat ik de geboden compensatie op een véél duurder model onvoldoende vond kreeg ik te horen: "Nou dan zien we elkaar toch voor de rechter?!"

Echt bizar en iets dergelijks heb ik nog nooit meegemaakt. Dat er onvoorziene omstandigheden kunnen ontstaan, ja. Dat begrijp ik. 1,5 maand heb ik er alle begrip voor gehad. Dit is echter totaal wan-management en gecombineerd met klantonvriendelijk gedrag. Wegblijven.

Verzending
Op de afgesproken leverdatum is de tv niet geleverd. Ik had voor niets een vrije dag opgenomen.

Klantenservice
Geen enkele service!

Ieder contact is vanuit mij gekomen. Niet één keer heb ik een telefoontje of reactie op een mail ontvangen van hen.

Ze maken er een puinhoop van en lossen niets op.

"LG OLED77C35LA (2023)"

Vandaag mijn nieuwe 77 inch LG televisie in goede staat ontvangen. 15 dagen geleden besteld via de webshop van hofma.nl. Levertijd wat langer dan gewend maar daar is de prijs ook naar. Een 2023 model gekocht tegen een prijs waar bij de grote webshops met geluk een 2022 model te krijgen is maar vaak ook nog duurder. Tussentijds pro actief contact gehouden vanuit mijn kant. Digitaal contact zoeken is lastig. Ik kreeg bijvoorbeeld al geen bevestigingsmail dat mijn bestelling geplaatst was. Telefonisch contact ging altijd goed. Altijd vriendelijk te woord gestaan over de status van mijn bestelling. Al met al 4 sterren prijs/kwaliteit/klantvriendelijkheid.

"Super advies, behulpzaam en komt afspraak na!"

Via internet besteld bij Hofma beeld en geluid, een oud model (G2) LG tegen een mooie prijs. Na een aantal dagen, contact gezocht met hun en een zeer behulpzame Jacco stond me te woord, aangegeven dat ik de TV wel graag snel wil hebben ivm maatwerkkast waar ie in moet komen. In gesprek toch ervoor gekozen om de nieuwste G3 te pakken, super goed advies en een mooi aanbod, weten waar ze het over hebben! Vandaag dus is de TV bezorgd (persoonlijk gebracht) van Friesland naar Zuid limburg. Ik zeg CHAPEAU aan de mannen bij Hofma!!

"Blijf verre van dit bedrijf"

ALERT!! Blijf verre van dit bedrijf. Na online betalen kun je fluiten naar je geld. Je zult geen orderbevestiging ontvangen, je zult geen product ontvangen en je zult je geld niet meer terug zien. Telefonisch na vele pogingen bereikbaar. Daar hoor je een nep verhaal. Het bedrijf is online bezig met Fake positive reviews. In de hoop dat jij opgeeft je geld terug te krijgen. Dat jij het de moeite niet vindt om tijd en energie er in te steken, en je verlies neemt, is hun winst. Dit is een fraudulent bedrijf. Aangifte van verduistering is in de maak. Laat je niet misleiden door een goedkopere prijs, maar kies voor een betrouwbaar bedrijf, zeker geen hofma beeld en geluid. High Alert!!

"TV Order nightmare (Belgium)"

I am extremely disappointed with Hofma Beeld en Geluid B.V. after a horrible experience purchasing a TV. Their customer service and delivery have been nothing short of disastrous. After paying for the TV over two months ago, I have been repeatedly misled about delivery dates and met with unresponsiveness from their team, receiving only one reply to over ten emails sent at different times. I always had to follow up with phone calls.

They failed to deliver the TV, insisting on their own deliveries for large TVs instead of using a courier service. Week after week, they told me 'maybe next week,' until 'we have another delivery in your area.' Finally, on the last communication, they admitted 'we don't have anything in your area in the foreseeable future,' clearly unwilling to make any effort to send it.

Of course, eventually, after 2 months I have asked for a refund. To make matters worse, I had to spend extra on international calls, and now the TV costs 200 euros more than when I initially purchased it.

I strongly advise against buying anything bulky from Hofma if you are in Belgium, as their lack of professionalism and disregard for customer satisfaction has turned my experience into a frustrating and costly ordeal.

"Mijn prachtige TV LG OLED83C24LA goed…"

Mijn prachtige TV LG OLED83C24LA goed thuis geleverd. De Beste Prijs, CASHBACK hebben ze geregeld.
Top materiaal, moeilijk contact maar ze doen toch hun best.
Zeer tevreden.

"Keurig gehlopen en zeer kundige…"

Keurig gehlopen en zeer kundige medewerkers. Weten wat ze verkopen