"Helaas was de bestelde TV niet…"

Helaas was de bestelde TV niet leverbaar terwijl op de website stond “ op voorraad “.
Een medewerker van Hofma nam hierover contact met mij op, maakte excuses en kwam met een alternatief. Ik ben over de werkwijze en afhandeling van mijn bestelling heel tevreden

"Vlekkeloze levering. De volgende dag geleverd."

Vlekkeloze levering.

49" TV besteld.
Woensdag besteld, woensdag verzonden en donderdag in huis met PostNL.

Gewoon alles naar behoren geregeld. Helemaal top.

"Oplichters"

Oplichters! Tv besteld, nooit iets gekregen en nooit geld terug ontvangen.

"Niet bestellen"

Niet bestellen, nepspul en word nooit iets geleverd.

"Goede service, heeft wel even geduurd"

Ik had een 65 inch OLED tv bij hofma besteld. Deze was vrij snel binnen, helaas zat er een enorme knik in het scherm. Ik heb meteen contact gezocht en er werd mij verteld dat hij ongeruild kon worden.

Toen hij er na een week nog niet was ging ik wel aardig zweten, vanwege de reviews die hier staan, dus ik heb meerdere malen contact gezocht. Ik was meteen bang dat ik naar mijn 2000 euro kon fluiten, of ik bleef met een kapotte tv vast zitten.

Telefonisch is de zaak lastig bereikbaar, dus heb ik ook gemaild.

Ik ben elke keer wél heel netjes te woord gestaan, het proces duurde helaas langer. Dit is natuurlijk ook niet zo'n mega bedrijf als bijvoorbeeld coolblue, dus dat is te begrijpen. Ik heb nu 2 weken later de nieuwe tv binnen en die is helemaal recht, dus ik ben toch heel blij dat alles netjes opgelost is.

Ik ben vooral geholpen door Paul Dijkstra, hij heeft alles netjes verholpen. De vertraging lag bij de transporteur en bij het distributiecentrum, daar kan Hofma zelf weinig aan doen.

Al met al heeft het even geduurd, maar het probleem is verholpen en ik heb een supermooie tv voor een hele mooie prijs.

"Erg slechte ervaringen met Hofma Drachten"

Ik heb bij Hofma een dure tv gekocht die een defect bleek te hebben.

Hofma Drachten heeft schijt aan Nederlands consumenten recht. Als er ook maar de geringste problemen zijn waar Hofma verantwoordelijk voor is om het ondeugdelijke product te repareren of vervangen zul je je recht bij de rechter moeten halen. Hofma gaat ervan uit dat gedupeerde klanten dat langdurige tijdrovende traject niet willen en past zoals te lezen in vele voorgaande beoordelingen meteen stonewalling toe (weigering van elke vorm van communicatie). Pas op voor de volgende truc: Hofma verwijst vasthoudend door naar de fabrikant. DIT IS ILLEGAAL! Als klant heb je een koopcontract met Hofma en die is als ENIGE aansprakelijk voor vervanging of reparatie. De fabrikant is Hofma zelfs tegemoet gekomen door aan te bieden de helft van de reparatiekosten waar Hofma verantwoordelijk voor was te betalen. Reactie van Hofma => stonewalling. Na 3 maanden heeft de fabrikant van de tv het probleem kosteloos voor mij als klant opgelost omdat ze de botte onbeschofte houding van Hofma niet langer konden aanzien en daardoor de goede naam van het merk beschadigd werd.

Wantrouw 5 sterren beoordelingen door eenmalige newbie accounts. bijv Tweakers heeft eerder meerdere 5 sterren beoordelingen over Hofma verwijderd omdat ze de overall beoordeling tegen de regels in kunstmatig ophoogden. Op trustpilot heeft Hofma een veel lagere beoordeling omdat daar een bedrijf minder makkelijk met eenmalige accounts de score zelf kan manipuleren. Hofma heeft dan ook trustpilot al lange tijd niet meer op hun website staan ivm een overvloed aan bar slechte reviews.

Pas op voor de volgende verkoop truc die Hofma vaak toepast: op de website staan lage prijzen maar als het product eenmaal is besteld en er is betaald dan krijg je bericht dat het product niet meer geleverd kan worden/beschadigd is aangeleverd/ enz. Dan kan er voor meerprijs een nieuwer en duurder product wel geleverd worden. Omdat al het geld al is betaald en je anders lange tijd je geld kwijt bent en geen product hebt ben je haast gedwongen om akkoord te gaan met het duurdere product. Ik zelf ben hier helaas ook ingetrapt. Gezien de voorgaande beoordelingen op Tweakers en trustpilot past Hofma deze truc vaak toe. De prijzen en het aanbod op de website zijn derhalve vaak misleidend.

In de algemene voorwaarden van Hofma staat dat ze aangesloten zijn bij een onafhankelijke geschillencommissie. Dit is misleiding: Hofma is aangesloten bij geen enkele geschillencommissie.

Kernwoorden: bot, onbeschoft, schijt aan consumenten recht, illegaal doorverwijzen naar de fabrikant, misleiding, aanbod en prijzen zijn misleidend, misleiding.
Conclusie: als je jezelf een hele hoop ellende wilt besparen => blijf zover mogelijk weg bij Hofma Drachten.

"Hofma zijn klant vriendelijk en geven…"

Hofma zijn klant vriendelijk en geven technisch advies. Komen hun afspraken na.
Ze hebben het zo druk dat ze geen tijd hebben mail te beantwoorden dat is een puntje van aandacht. Telefonisch zijn ze goed bereikbaar.

"Tijdens Black friday een TV besteld en…"

Tijdens Black friday een TV besteld en betaald zonder dat ik van te voren iets wist van Hofma Beeld en geluid. Na besteld te hebben toch even gekeken online en dacht dat ik een grote fout had gemaakt toen ik alle negatieve reviews las. Mijn ervaring is goed maar zou beter kunnen
1. Het duurde ruim een week voordat de TV in huis was. Black Friday en daarna gelijk sinterklaas dus begrijpelijk
2. geen reactie op mailtjes.

"Veruit de slechtste winkel waar ik ooit een aankoop heb gedaan"

Hofma Electronics is veruit de slechtste webwinkel waar ik ooit een aankoop heb gedaan. Twee maanden geleden heb ik hier een draagbare luidspreker besteld. Één week voordat ik op reis ging met de bedoeling deze mee te nemen op reis. Factuuradres en afleveradres ingevuld. Hofma heeft het factuuradres als afleveradres gebruikt. Foutje, kan gebeuren.

PostNL heeft de doos uiteindelijk (naar het nu lijkt) voor de deur neergezet tijdens mijn reis waardoor het pakket verdwenen was na terugkomst. Hier begint de ellende. Op vragen per e-mail wordt door Hofma nauwelijks en vele dagen later gereageerd. Telefonisch is Hofma heel slecht bereikbaar: bezet, geen gehoor of niet de juiste collega aanwezig is vaak het verhaal.

PostNL heeft Hofma uiteindelijk aangeboden de zending te vergoeden. Hofma heeft mij beloofd dezelfde luidspreker toe te sturen. Ruim een week na die belofte contact gezocht (proactief contact zoeken lijkt Hofma vreemd). De luidspreker blijkt geleverd aan Hofma in de verkeerde variant. Mijn geduld was ondertussen op. Hofma vriendelijk doch dringend verzocht tot restitutie van de aankoopsom over te gaan. Blijkt geen probleem. Zou de volgende dag in orde worden gemaakt.

De restitutie blijkt drie dagen later nog niet ontvangen. Opnieuw telefonisch contact. “Betaling staat klaar op een tussenrekening, we hebben geen controle over het moment waarop de betaling wordt uitgevoerd.” Ruim een week later opnieuw contact gezocht. Zowel per telefoon als per e-mail onbereikbaar. Twee maanden later wacht ik nog altijd op restitutie van de aankoopsom.

Een document wat mij gevraagd is te ondertekenen ter bevestiging van het niet ontvangen van het pakket bewaar ik als ‘stok achter de deur’ nog maar even in mijn inbox.

Dat er fouten gemaakt kunnen worden en dat bezorging mensenwerk blijft, begrijp ik heel goed. Niemand is perfect. De wijze waarop Hofma Electronics communiceert (of beter gezegd: niet communiceert) is echter mijn grootste ergernis en voor mij reden om hier nooit meer te bestellen.

"komen afspraak niet na"

Wat heb ik spijt dat ik hier iets besteld heb, ik heb hier afgelopen woensdag een 75 inch samsung voor mijn zoon als kado besteld 2845 euro krijg ik avonds een mail dat dit type niet meer te leveren is, maar als ik 600 euro bij betaal krijg ik een nieuw type en via cashback 500 euro terug nu heb daar slechte ervaring mee dus zeg ik stort het bedrag maar terug moet Hofma net zo snel kunnen als ik. Donderdag nog niks over gemaakt ,gebeld het zou er vrijdag zeker op moeten staan ,vrijdag 2 uur nog niks weer gebeld ,het moet er vandaag op staan nu is het 6 en het is nog niet terug gestort en het is weekend dus dat gaat niet meer lukken , ik ben behoorlijk ziek van ,ook staat de tv die niet meer te leveren zou zijn nog gewoon te koop op de site ik denk een truc om zo een andere tv te verkopen .Als je hier iets koop en het gaat mis heb je je geld nog niet zomaar terug dus kijk uit ben benieuwd wanneer ik het terug krijg als ik het al terug krijg, dan moet nog even bij ze op de koffie