"Snelle levering en goede communicatie"

Onlangs een nieuwe TV besteld bij deze partij, pas na het bestellen zag ik dat er ook veel recensies waren die niet tevreden waren over de levering en communicatie dus vond het nog even spannend of alles goed zou gaan. Een aantal dagen na de bestelling kreeg ik netjes een mail met een status update en vervolgens was mijn TV snel geleverd. Het enige was dat postNL de TV bij een postNL ophaalpunt had gebracht omdat ik niet thuis was ten tijde van de bezorging. Ik had het briefje van postNL niet gezien en had Hofma gebeld om te vragen wat de status van de bestelling was, ze waren telefonisch bereikbaar en hulpvaardig! Voor een TV van 50inch is het wel onhandig om de TV dan weer thuis te krijgen vanaf een postNL punt. Echter kan Hofma hier niks aan doen. Ik ben dus tevreden over de levering en communicatie!

"Beloftes niet nakomen, communicatie bestaat niet"

Vorig jaar een nieuwe LG OLED TV gekocht maar er waren uniformiteitsproblemen. Dit gemeld op 2/11/2020 bij Hofma, na herhaaldelijk contact gemaakt te hebben via mails/telefoon/voicemail is uiteindelijk rond 14/01/2021 de TV omgeruild (die tevens deze problemen niet heeft). Dus dit heeft bijna 10 weken geduurd. Tot op heden heb ik nog geen officiële omruilbon of bevestiging op papier/mail van omruiling gekregen en zodus ook geen nieuwe garantiebon van de omgeruilde TV. Vanaf ca 18/01/2021 heb ik al meermaals telefonisch contact gehad met Hofma, men neemt bijna nooit op, reageert nooit op mails en als de voicemail wordt ingesproken wordt daar vervolgens ook niets mee gedaan, tevens is de lijn in 90% van de gevallen ook "bezet"of de hoorn er af?. Communicatief is dit voor een bedrijf als dit zwaar ondermaats.

Ik wacht nog steeds op een bewijs van omruiling zodat ik ook weer officiële garantie op mijn aangekocht/omgeruild product heb. Ok, uiteindelijk is de TV omgeruild maar het heeft mij heel erg veel tijd en moeite gekost om dit voor elkaar te krijgen, blijven bellen en blijven mailen is blijkbaar de enige manier om iets voor elkaar te krijgen bij Hofma (en dan heb ik het over tientallen keren). Het stelt me zwaar teleur dat men bij dit bedrijf steeds beloftes maakt en ze vervolgens niet nakomt, zoals in dit geval ook de bon/omruilbewijs die ze me al tig keer beloofd hebben te versturen maar tot op heden nog niet is gebeurt. Ook het lange proces tot omruil van de TV met defecten waar ik steeds te horen kreeg dat ze dit zouden oppakken maar uiteindelijk ca. 10 weken heeft geduurd.

Natuurlijk is corona een oorzaak dat dingen langer kunnen duren, maar zoals ik kan lezen in andere reviews gebeurde dit voor die tijd ook al (geen reacties op mails, telefoon niet opnemen, beloftes maken en niet nakomen etc)

Ik denk niet dat ik hier ooit nog een aankoop doe ook al zijn de prijzen ietwat lager op sommige producten dan in andere winkel. Liever iets meer betalen en als klant fatsoenlijk behandeld worden dan zaken doen op deze manier.

Update: inmiddels factuur/bon na een maand wachten wel mogen ontvangen (na telefoontje van Hofma)

"Zeer slechte ervaring"

Zeer slechte ervaring, ik heb een tv besteld en deze is nooit aangekomen, het ergste is dat de winkeleigenaren nooit op mijn verschillende e-mails en telefoontjes hebben gereageerd.

"Wees gewaarschuwd!"

Helaas zijn alle negatieve reviews waar en wacht ik nu al 2 weken lang op mijn bestelling. Diverse mails verzonden en talloze keren proberen te bellen. Op mails wordt niet gereageerd en via de telefoon krijg je continu een ' in gesprek' (al dan niet de hoorn naast de haak) toon.

Deze week nog maar even aankijken en anders rechtsbijstand inschakelen. Wordt vervolgd!

"Prijsverhoging tijdens Black Friday…"

Een paar weken geleden een televisie gezien bij Hofma voor €1.499. Ik dacht , ik wacht even met aankopen tot Black Friday plaats vindt. Wat schetst mijn verbazing : de prijs is deze week verhoogd naar € 1.699,-.. niks te Black Friday.. niet bij Hofma. Op mails wordt niet gereageerd.

"Beschamende bejegening"

Wat is er gebeurd? Eens zo een fijne winkel en een begrip in de hele streek. Ook hier heeft men met de tijd mee moeten gaan en is in het internetgeweld gedoken. Dat de winkel veranderd is in een magazijn is te begrijpen.

Maar veel erger is dat het klantgevoel geheel lijkt te zijn verdwenen. Prachitge toestellen die te lang staan worden tegen goede prijzen aangeboden, maar zodra je daar niet direct op in gaat en vraagt om het toestel even te proberen ....... Ronduit onbeschoft werd ik vervolgens te woord gestaan. Ik moest gewoon omdraaien en weglopen om niet zelf naar te gaan doen, bah bah bah.

Nou, dan ben ik ook maar eens onvriendelijk, was het laatste dat ik hoorde. Waar kwam dat vandaan ?? Echt een beschamende ervaring.

"Ervaring was goed en fijn !"

Dit jaar 2 mooie bluray spelers gekocht van Sony, het contact met Hofma Electronics ging soepel en de prijs was de laagste in Nederland.
De spelers kwamen supersnel binnen...prettige ervaring dus, dank!!!

"Geleverd."

Zaterdag 17 okt een TV besteld (LG) en nu lees ik pas recensies. Volgens de verkoper wordt deze in de loop van de week geleverd. Ik wacht rustig af en hou vertrouwen tot het tegendeel bewezen is. Ik zal een update maken zodra er nieuws te melden is.
Dat is er nu vandaag 30 oktober is de TV geleverd. Iets later dan verwacht maar dat lag aan LG zag ik ook op websites van andere verkopers. Uitgepakt en geïnstalleerd. Ik heb deze voor de laagst mogelijke prijs en ben er happy mee. Wellicht dat Hofma iets kan verbeteren door op de site iets duidelijker te zijn over de levertijd maar dat is het enige. Een tevreden klant.

"helemaal top"

helemaal top! bestelde tv was de volgende dag binnen.

"Ik had bij Hofman en LG TV besteld"

Ik had bij Hofman en LG TV besteld. Had nog niet naar alle recensies gekeken, niet niet echt lovend zijn . Maar ik moet zeggen dat ik dat ik dik tevreden ben. Binnen 10 dagen was de tv netjes afgeleverd.

MvG,

Joseph