"problemlose Vertragsabwicklung"

problemlose Vertragsabwicklung

"Q-Cells will nur abzocken, nie wieder"

Trotz ausgeglichenem Kundenkonto habe ich heute eine Zahlungsaufforderung von der Firma Q-Cells bekommen. Sehr schlechter Anbieter. Entlastungszahlungen des Staates werden nicht vollständig durch Q-Cells an mich weitergegeben. Kann auch aufgrund meiner mehrfach negativen Erfahrungen mit dem "Serviceteam" der Firma Q-Cells nur jedem raten, keine Verträge mit dieser Firma abzuschließen.

"Sehr Gut"

Gut. Alles anderei

"PV-Anlage Lieferung"

PV-Anlage Lieferung

Leider ist der Laden Q-Cells etwas überfordert. Termine werden nicht eingehalten. Keine Rekation auf Mails und am Telefon (wenn man mal durchkommt) wird man abewimmelt. Aussagen vom Support sind nichts Wert (Prio-Kunde, Planung und Lieferung im April).

Ich bin gespannt wie es weiter geht. Vor allem die Kommunikation ist unterirdisch und man erreicht keine Personen die einem wirklich helfen könnten.

Update nach Antwort hier von Q-Cells:
Wie man offensichtlich sieht, wird man mit Standard-Antworten "begnügt". Keine wirkliche Hilfe zur Lösung des Problems. Auch weiterhin warte ich auf eine Antwort des Support-Teams von QCells.
Alle Kontaktwege geben mir hier keine Antwort. Auch heute noch nicht 06.08.2023

"Keine PV Anlange hier kaufen!"

Absolute Katastrophe, alle hier gemachten Erfahrungen mit der PV Anlage kann ich teilen. Leider bin auch ich auf den Quatsch mit Europas größter und Installation innerhalb von 8 Wochen rein gefallen. Im August 2022 bestellt und bis heute habe ich nicht einmal einen avisierten Installationstermin, Ware etc. Es gibt absolut KEINE Chance hier mit jemanden Kontakt aufzunehmen um eine Kundenorientierte Lösung zu finden. Wichtig ist zu verstehen, dass Q-Cells für die Lieferung der Ware zuständig ist und die Installation an ein Subunternehmen vergibt. Das Subunternehmen, wenn es sich dann nach gefühlt 100 Beschwerde emails und drohen mir Widerruf etc. meldet, sagt das sie nicht installieren können solange sie keine Ware haben. Die Ware muss laut Q-Cells nach der Besichtigung vom Subunternehmen angefordert werden…es ist fast ein bisschen wie bei Asterix und Obelix im Irrenhaus um den Passierschein zu bekommen, nur das die beiden die Aufgabe mit Sicherheit nicht geschafft hätten, wenn dieser Passierschein bei Q-Cells gelegen hätte. Ich kann wirklich und bitte nehmt das ernst, nur JEDEM davon abraten sich hier eine PV Anlage zu bestellen. Ja das klingt erst einmal alles toll aber sobald die eure Anzahlung haben, steckt ihr in einem System fest, in dem Ihr NICHTS aber auch gar nichts mehr beeinflussen könnt. Der Cashflow muss stimmen und deswegen nehmen die immer schön die Anzahlung und lassen euch hängen! Bitte tut euch selbst ein gefallen, lest die Bewertungen, insbesondere im Bezug auf die PV Anlagen und sucht euch jemand anderen. Ihr habt noch nie ein solches Maß an Inkompetenz in einer Firma gesehen!

"Wechselbonus nicht erhalten"

Ich habe das gleiche Problem wie andere Kunden auch.
Auch ich habe einen 2 Jahresvertrag abgeschlossen über remind.me . Die 150 Euro Wechselbonus sind auch bei mir nicht eingegangen. Ich wurde auf auf die 24 Monate Abrechnung verwiesen. Die 12 Monatsabrechnung war allerdings akkurat und schnell. Wenn jetzt noch der Wechselbonus käme, wäre alles okay. Update: nach dieser Bewertung hat sich q-cells gemeldet, und heute war mein Wechselbonus auf meinem Konto. Schade, dass es diesen Umweg brauchte, für mich ist es jetzt okay

"Keine Antwort auf Kundenanfragen innerhalb von 2 Wochen"

Ich habe einen Vertrag bei Q Cells für Strom. Ein Bonus von 150 € wurde versprochen: "Neukundenbonus: 150,00 Euro nach den ersten 12 Monaten Mindestbelieferungsdauer".
Nachdem diese 12 Monate erreicht waren, aber auf der Abrechnung nichts von diesem Bonus zu sehen war, habe ich am 09.04.2022 nachgefragt, warum das so ist. 11 Tage später habe ich noch einmal nachgefragt, wann ich eine Antwort bekomme. Leider keinerlei Reaktion. Schade, aber nach Ende der Vertragslaufzeit suche ich mir ein Unternehmen mit mehr Kundenservice.

Nachtrag: Kurz nach meiner Bewertung habe ich eine E-Mail bekommen mit Bezug auf meine Bewertung und ein paar Tage später wurden dann auch die 150 € Neukundenbonus überwiesen. Schade, dass nicht oder nur extrem verzögert auf E-Mail, aber auf Beschwerden in Bewertungsportalen umgehend reagiert wird. Viele Kunden werden sich nach 1 Jahr auch gar nicht mehr an den ihnen zustehenden Bonus erinnern. Den anderen Bewertungen nach zu urteilen ist dies zumindest kein Einzelfall. Trotzdem ändere ich die Bewertung von 2 auf 3 Sterne, da ja guter Wille zu unterstellen ist...

"Zivilrechtliche Probleme & Rechtsmissbrauch am Kunden"

Zivilrechtliche Probleme.
Rechnungswiderspruch, wiederholt fehlerhafte Kommunikation und letztlich im Widerspruchsverfahren den Betrag rechtswidrig gekündigt.

So entledigt man sich Kunden die ihre Rechte kennen und in Anspruch nehmen. Im Falle der Preisbremse nötigt man so die Kunden aus einem guten Vertrag.

Aufsichtsbehörde und Kartellamt sind informiert.
Dieses Unternehmen ist durch sein respektloses Verhalten zum Kunden absolut nicht empfehlenswert. Ich unterstütze jede Klage an dieses Unternehmen!

"Ließfeld Hans-Jürgen"

Sehr freundlich und die Beratung war auch sehr gut 👍

"Nach mehr als 5 Monaten (!) wird eine…"

Nach mehr als 5 Monaten (!) wird eine Frage an den "Support" beantwortet. Rate dringend ab!